Senior IT Operations Support Specialist

Jobtailor; Osmangazi; On-site; TRY 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

Jobtailor Bursa tesislerinde IT operasyonları ve son kullanıcı desteği sağlayan bir pozisyon arıyor. Görevler, üretim ortamlarında kesintisiz IT hizmeti sunmayı, proaktif izlemeyle yüksek kullanılabilirliği sağlamayı ve güvenlik uyumunu güçlendirmeyi içerir.

İlgili alanda yüksek lisans ve 5–8 yıl deneyim beklenir. Ağ yönetimi, güvenlik, yedekleme çözümleri ve ITSM süreçlerini etkin biçimde yürütecek adaylar tercih edilir.

Qualifications

• İmalat veya otomotiv ortamlarında IT operasyonları ve son kullanıcı desteği deneyimi aranır.
• ISO/IEC 27001 sertifikasyon süreçlerinde deneyim tercih edilir.
• Ağ, güvenlik duvarı, LAN/WAN/WLAN ve yapılandırılmış kablolama konularında bilgi sahibi olmak.

Responsibilities

• Üretim ve IT altyapısını proaktif olarak izleyip sürdürmek ve operasyonel kesintileri minimize etmek.
• ITSM araçlarıyla hizmet taleplerini ve olayları yönetmek ve kullanıcı memnuniyetini sağlamak.
• Güvenlik uyumluluğu çabalarına katkıda bulunmak, denetimlere katılmak ve SOP’leri güncellemek.
• Dahili/dış denetimlere katılım ve tedarikçiyle koordinasyonu desteklemek.
• Kullanıcılara mentorluk ve bilgi paylaşımı sağlamak.

Skills

İngilizce akıcılığı

İletişim becerileri

Analitik düşünce

Proaktif yaklaşım

Çapraz fonksiyonel işbirliği

Müşteri odaklılık

Sorgulama ve kök neden analizi

Yalın problem çözme

Birlikte çalışma (teamworking)

Education

Yüksek Lisans, Bilgi Teknolojileri / Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alan

Tools

Veeam

Dell EMC

TeamViewer

AnyDesk

RDP

Job description

Responsibilities

• Bursa tesisimizde son kullanıcılara, üretim ortamlarına ve IT altyapısına gelişmiş teknik destek sağlama, iş sürekliliğini ve minimum operasyonel kesintiyi sağlama
• Yüksek performans ve kullanılabilirliği sağlamak için IT sistemlerini, ağları, donanımları, yazılımları ve iletişim altyapısını proaktif olarak izleme, yönetme ve sürdürme
• Üretim ve operasyon ekipleriyle yakın işbirliği yaparak imalat ve teslimat süreçlerini etkileyen sorunları teşhis etme ve çözme
• Küresel/bölgesel IT ekipleri ve dış tedarikçilerle işbirliği yaparak karmaşık durumları yönetme ve uzun vadeli sürdürülebilir çözümler sağlama
• Temel IT hizmet sunumu süreçlerini destekleme (varlık yönetimi, güncellemeler, yedeklemeler, lisans yönetimi)
• ITSM araçları aracılığıyla hizmet taleplerini ve olaylarını yönetme, zamanında çözüm ve kullanıcı memnuniyeti sağlama
• Dahili/dış denetimlere katılma ve IT uyumluluk çabalarına katkıda bulunma (ISO 27001, IATF 16949)
• Teknik belgelerin, SOP’lerin ve iç bilgi tabanlarının geliştirilmesi ve bakımında yardımcı olma
• Altyapı yükseltmeleri, donanım roll-out’ları ve dijitalleşme projeleri gibi yerel IT girişimlerini destekleme veya liderlik etme
• Kullanıcılara ve genç IT meslektaşlarına rehberlik, eğitim ve mentorluk sağlama, IT en iyi uygulamalarını ve operasyonel mükemmeliyeti teşvik etme

Requirements

• Bilgi Teknolojileri, Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanda yüksek lisans derecesi
• İmalat veya otomotiv ortamlarında 5–8 yıl IT operasyonlarında ve son kullanıcı desteğinde deneyim
• Donanım ve ağ sistemleri yönetiminde kanıtlanmış deneyim
• IT uyumluluğu ve bilgi güvenliği uygulamalarında yerel deneyim; ISO/IEC 27001 sertifikasyon süreçlerinde deneyim tercih edilir
• Ağ sistemleri yönetimi ve sorun gidermede güçlü bir geçmiş (güvenlik duvarları, anahtarlar, yönlendiriciler, LAN/WAN/WLAN, yapılandırılmış kablolama ve ağ izleme araçları)
• İngilizceye (yazılı ve sözlü) akıcılık
• Windows Sunucu yönetimi (Active Directory, DNS, DHCP, GPO, kullanıcı erişim yönetimi)
• Bileşen yönetimi (dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, PDA’lar, uç nokta koruma ve antivirüs çözümleri)
• Yedekleme ve depolama sistemleri (Veeam, Dell EMC) deneyimi
• IT donanımının kurulumu ve devreye alınması (sunucular, ağ cihazları, iş istasyonları, çevre birimleri)
• Ağ sorun giderme ve yapılandırma: LAN/WAN, TCP/IP, anahtarlar, yönlendiriciler, güvenlik duvarları (temel yapılandırma ve tanılama)
• VPN ve uzaktan erişim desteği
• Wi‑Fi altyapısı yönetimi, tercihen Cisco çözümleri
• Yazıcı sunucusu ve çevre birimi yönetimi
• IT biletleme/yardım masası sistemleri deneyimi; SLA ve KPI izleme/raporlama
• Kök neden analizi ve yükseltme süreçleri
• Sistem/ağ izleme araçlarıyla aşina
• Donanım, işletim sistemi, ağ ortamları ve MS Office uygulamaları arasında güçlü sorun giderme yeteneği
• Uzaktan destek araçlarıyla deneyim (TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• ISO/IEC 27001 kontrollerine göre temel siber güvenlik bilgisi
• Baskı ve bileşen yönetiminde deneyim.
• Mükemmel iletişim ve paydaş yönetimi becerileri
• Baskı altında etkili önceliklendirme yapabilme yeteneği
• Analitik, ayrıntılara duyarlı, proaktif ve müşteri odaklı yaklaşım
• Gerektiğinde bağımsız çalışabilen takım oyuncusu.

Core Competencies

Demonstrates expertise in IT Operations and End‑User Support within manufacturing or automotive environments, with a strong focus on IT Compliance, Information Security, and proactive system management. Proficient in managing hardware, network systems, and IT service management tools to ensure high availability and user satisfaction.