IT Uzmanı

Anex Tour; Aksu; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Anex Tour, büyüyen ekibimizin günlük teknik sorunlarını hızlı ve etkili çözen bir Bilgi İşlem Uzmanı arıyor. Şirket içi kullanıcıların donanım, yazılım ve ağ altyapısı konularındaki sorunlarını çözer ve iş sürekliliğini destekler.

Windows/MacOS destekleri, Office 365 kurulumları, VPN ve güvenlik uyumunu kapsayan görevlerle teknik atmosferi güçlendirir. Ekip çalışmasıyla kullanıcı memnuniyetini ön planda tutar.

Qualifications

• İş ilanında belirtilen alanlarda en az 2-4 yıl son kullanıcı desteği deneyimi.
• Windows 10/11 ve macOS üzerinde aktif destek tecrübesi.
• Microsoft 365 yönetimi ve bulut tabanlı iş araçları bilgisi.
• Active Directory ve Microsoft 365 Admin Center üzerinde kullanıcı yönetimi becerisi.
• Donanım bilgisi: PC, Laptop, Yazıcı, IP Telefon ve mobil cihazlar.

Responsibilities

• Son kullanıcı destek taleplerini L1/L2 analiz etmek ve çözümlemek.
• Yeni başlayan çalışanların bilgisayar, e-posta ve VPN kurulumlarını yapmak.
• Talep yönetimini BT destek sistemi üzerinden kaydetmek ve SLA'ya uygun kapatmak.
• Kullanıcı hesaplarını açmak ve yetkilendirmek; şifre sıfırlama işlemleri.
• Ofis içi ağ ve VPN sorunlarını tespit edip gidermek.
• Envanter kayıtlarını güncel tutmak ve zimmet süreçlerini yönetmek.
• Siber güvenlik uyumunu takip etmek.
• İlgili bölümlerden mezun olduğunuz için eğitim sürecine katkı sağlamak.

Skills

Helpdesk

Desktop Support

Active Directory

Microsoft 365

VPN

Windows

macOS

Ağ Sorun Giderme

Envanter Yönetimi

Siber Güvenlik

Education

Bilgisayar Programcılığı / Bilgisayar Teknolojisi / Bilişim Sistemleri / Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölüm mezunu

Tools

Active Directory

Microsoft 365 Admin Center

VPN

Job description

Anex Tour olarak, büyüyen ekibimizin teknolojik ihtiyaçlarını eksiksiz karşılayacak, teknik problem çözme becerisi yüksek ve kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan bir Bilgi İşlem Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde, şirket içi kullanıcılarımızın donanım, yazılım ve ağ altyapısı konularındaki günlük teknik sorunlarına hızlı ve etkili çözümler üreterek iş sürekliliğini destekleyeceksiniz. Teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla buluşturmayı seviyorsanız, sizi aramızda görmekten memnuniyet duyarız.

İş Tanımı

• Son Kullanıcı Desteği: Şirket içi çalışanların bilgisayar (Windows/macOS), mobil cihaz, yazıcı ve diğer çevre birimlerinde karşılaştığı donanımsal ve yazılımsal sorunları (L1/L2 düzeyinde) uzaktan veya yerinde analiz etmek ve çözmek.
• Kurulum ve Konfigürasyon: Yeni başlayan çalışanların bilgisayar, e-posta, VPN ve gerekli iş yazılımlarının (MS Office 365, kurumsal uygulamalar vb.) ilk kurulumlarını ve güncellemelerini gerçekleştirmek.
• Talep Yönetimi: Gelen teknik destek taleplerini BT destek sistemi üzerinden kayıt altına almak, önceliklendirmek, çözmek ve SLA sürelerine uygun şekilde kapatmak.
• Kullanıcı Yönetimi: Active Directory, Microsoft 365 Admin Center üzerinde kullanıcı hesaplarını açmak, yetkilendirmelerini yapmak, şifre sıfırlama ve e-posta grubu yönetimini gerçekleştirmek.
• Ağ ve Bağlantı Desteği: Ofis içi kablolu/kablosuz ağ (Wi-Fi), VPN ve temel internet bağlantı sorunlarını tespit edip gidermek.
• Envanter ve Takip: Şirkete ait tüm IT varlıklarının (bilgisayar, lisans, çevre birimleri vb.) envanter kayıtlarını güncel tutmak ve zimmet süreçlerini yönetmek.
• Siber Güvenlik Uyumluluğu: Kullanıcı bilgisayarlarındaki antivirüs, firewall ve işletim sistemi güvenlik yamalarının güncelliğini takip etmek ve siber güvenlik politikalarına uyumu sağlamak.
• Eğitim: Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili ön lisans/lisans bölümlerinden mezun.
• Deneyim: Son kullanıcı desteği (Helpdesk / Desktop Support) alanında en az 2-4 yıl tecrübe sahibi.
• Windows 10/11 ve macOS işletim sistemlerinde son kullanıcı desteğinde aktif olarak çalışmış.
• Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) ve bulut tabanlı iş araçları yönetiminde deneyimli.
• Donanım Bilgisi: PC, Laptop, Yazıcı, IP Telefon ve mobil cihaz donanımlarının montajı, bakımı ve arıza tespiti konusunda yetkin.
• Yabancı Dil: Teknik dokümanları takip edebilecek ve gerektiğinde global destek ekipleriyle yazışabilecek düzeyde İngilizce bilgisi.