Santral Görevlisi

Sofitel-; Beyoğlu; On-site; TRY 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Sofitel İstanbul Taksim Otel’de Santral Görevlisi olarak çalışacak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol; iletişim merkezi üzerinden misafir taleplerini almak, yönlendirmek ve güvenli, konforlu bir konaklama deneyimi sunmakla sorumludur.

Başvuranlar, müşteri odaklı yaklaşımını sürdürmeli, İngilizceyi akıcı kullanmalı ve vardiya düzenine uyum gösterebilmelidir. Otel ekibiyle uyum içinde çalışmak önceliktir.

Qualifications

• Üniversite mezunu, tercihen turizm veya otelcilik bölümü.
• Benzer pozisyonda deneyimli.
• Güçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklı yaklaşım.
• Vardiyalı çalışmaya uygun.
• İyi derecede İngilizce bilgisi.

Responsibilities

• Otel genelindeki iç ve dış hat çağrılarını karşılamak ve yönlendirmek.
• Misafir taleplerini ilgili departmanlarla hızlı iletişime geçirerek çözümler üretmek.
• Rezervasyon ve otel hizmetleri hakkında bilgi vermek, talepleri yönlendirmek.
• Acil durumlarda ilgili birimlere yönlendirme yaparak misafir güvenliğini sağlamak.
• Telefon kayıtlarını sisteme doğru şekilde girmek ve günlük trafiği izlemek.

Skills

İletişim becerileri

Müşteri odaklılık

Takım çalışması

Vardiya uyumu

İngilizce bilgisi

Education

Üniversite mezunu (tercihen turizm veya otelcilik)

Tools

Telefon santrali sistemleri

Job description

İş TanımıSofitel İstanbul Taksim Otel’de görev alacak Santralist arıyoruz. Bu pozisyonda, otelin iletişim merkezi ve misafir ilişkileri süreçlerini en yüksek hizmet kalitesine göre yönetmek sorumluluğunuz olacaktır.Görev ve Sorumluluklar:Otel genelindeki tüm iç ve dış hat telefon görüşmelerini karşılamak ve yönlendirmek.Misafir taleplerini alarak, ilgili departmanlarla hızlı ve etkili bir şekilde iletişime geçmek.Rezervasyon, otel hizmetleri ve etkinlikler hakkında bilgi vererek, misafirlerin taleplerine çözüm üretmek.Acil durumlarda ilgili birimlere yönlendirme yaparak, misafir güvenliğini sağlamak.Telefon trafiğini düzenli şekilde takip ederek, aksaklıkları en aza indirmek.Otel içi ekiplerle uyumlu bir şekilde çalışarak, misafir deneyimini geliştirmek.Telefon kayıtlarını ve diğer verileri doğru bir şekilde sisteme girmek.Aranan NiteliklerÜniversite mezunu, tercihen turizm veya otelcilik bölümü mezunu.Benzer pozisyonda deneyimli.İyi derecede İngilizce bilgisi (ekstra dil bilgisi tercih edilir).Telefon santrali sistemlerine hâkim.Güçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklı yaklaşım.Takım çalışmasına yatkın ve hızlı karar alabilen.Vardiyalı çalışmaya uygun.Misafir memnuniyetine önem veren.Özet BilgilerPozisyon : Santral GörevlisiSektör : Turizm - OtelcilikKategori : Turizm - OtelcilikÇalışma Şekli : Tam zamanlıÇalışma Türü : İş YerindePozisyon Seviyesi : ElemanÇalışma Yeri : İstanbul Avrupa Yakası Beyoğlu Gümüşsuyu, Sofitel Istanbul Taksim, Tak-ı Zafer Caddesi, Beyoğlu/İstanbulDeniz Manzaralı OfisDeneyim : 1-3 yılGüncelleme Tarihi : 26.10.2026Son Başvuru Tarihi : 25.12.2026