Proje Destek Uzmanı

Sonitel; Ataşehir; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Sonitel İstanbul Avrupa Yakası çevresinde bulunan müşterilere bulut ve/veya yerinde sistem çözümleri sunacak teknik destek konusunda deneyimli bir ekip arkadaşı arıyor. Yeni kurulumlar için network, bilgisayar ve sunucu altyapısını kurup yapılandıracak; müşteriye eksiksiz teslimat sağlayacak.

Kurulum, yapılandırma, güncelleme ve arıza çözüm süreçlerinde teknik destek verecek, yazılım ekibiyle koordinasyonu sağlayacak, web servis entegrasyonları için analiz ve dokümantasyon yapacaktır.

Qualifications

• Yeni kurulacak Cloud veya On-Premise sistemlerde network, bilgisayar, sunucu altyapısı kurulumunu veya yapılandırmasını gerçekleştirmek
• Sistemleri müşteriye eksiksiz ve çalışır şekilde teslim etmek
• Kurulum, yapılandırma, güncelleme ve arıza çözüm süreçlerinde teknik destek sağlamak
• Müşteri taleplerini analiz ederek çözüm üretmek ve gerekli durumlarda yazılım ekibiyle koordinasyonu sağlamak
• Web servis entegrasyonları için analiz, dokümantasyon ve teknik destek sunmak
• Satış öncesi ve sonrası teknik proje süreçlerine destek vermek
• Müşteriler ile düzenli iletişim kurarak proje süreçlerini takip etmek ve ilerleme hakkında bilgilendirme yapmak
• Proje toplantılarını planlamak, yürütmek ve toplantı notları ile aksiyon maddelerini hazırlayarak ilgili ekiplerin takibini sağlamak
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek fonksiyonel gereksinimleri dokümante etmek ve ilgili ekiplerle paylaşmak
• Proje kapsamındaki iş planı, yapılacaklar listesi ve teslimat süreçlerinin takibini yapmak
• Müşteri, yazılım geliştirme ve teknik ekipler arasında koordinasyonu sağlayarak projelerin zamanında tamamlanmasına katkı sunmak
• Proje durum raporları, analiz dokümanları ve teslimat çıktılarının hazırlanmasını ve güncel tutulmasını sağlamak
• Gerektiğinde şehir dışı kurulumlara katılım sağlamak

Responsibilities

• Yeni kurulacak Cloud veya On-Premise sistemlerde network, bilgisayar, sunucu altyapısı ve iletişim cihazlarının kurulumunu veya yapılandırmasını gerçekleştirmek
• Sistemleri müşteriye eksiksiz ve çalışır şekilde teslim etmek
• Kurulum, yapılandırma, güncelleme ve arıza çözüm süreçlerinde teknik destek sağlamak
• Müşteri taleplerini analiz ederek çözüm üretmek ve gerekli durumlarda yazılım ekibiyle koordinasyonu sağlamak
• Web servis entegrasyonları için analiz, dokümantasyon ve teknik destek sunmak
• Satış öncesi ve sonrası teknik proje süreçlerine destek vermek
• Müşteriler ile düzenli iletişim kurarak proje süreçlerini takip etmek ve ilerleme hakkında bilgilendirme yapmak
• Proje toplantılarını planlamak, yürütmek ve toplantı notları ile aksiyon maddelerini hazırlayarak ilgili ekiplerin takibini sağlamak
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek fonksiyonel gereksinimleri dokümante etmek ve ilgili ekiplerle paylaşmak
• Proje kapsamındaki iş planı, yapılacaklar listesi ve teslimat süreçlerinin takibini yapmak
• Müşteri, yazılım geliştirme ve teknik ekipler arasında koordinasyonu sağlayarak projelerin zamanında tamamlanmasına katkı sunmak
• Proje durum raporları, analiz dokümanları ve teslimat çıktılarının hazırlanmasını ve güncel tutulmasını sağlamak
• Gerektiğinde şehir dışı kurulumlara katılım sağlamak

Skills

Takım çalışması

Çözüm odaklı

İletişim becerileri

Müşteri memnuniyeti

Analitik düşünme

Diksiyon

Esnek çalışma saatleri

Araç kullanımı

MySQL bilgisi

Web uygulamaları bilgisi

Sunucu kurulumları

Network bilgisi

Çağrı merkezi tecrübesi

Education

Üniversite mezunu (tercihen YBS/Bilgisayar/Yazılım/Elektronik Haberleşme)

Tools

Bilgisayar

Sunucu

Job description

• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyetine önem veren, ikna kabiliyeti yüksek,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Diksiyonu düzgün, öğrenmeye istekli, yeniliklere açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
• En az 1 yıl son kullanıcı desteği tecrübesine sahip,
• Tekrarlayan sorunlara kalıcı çözümler geliştirebilen,
• Sorumluluğu dahilindeki destek süreçlerini periyodik olarak raporlayabilen,
• Temel network bilgisi olan (TCP/IP, Firewall, port yönetimi),
• Client-Server yapısını bilen,
• Veri tabanı mimarisini tanıyan; yedekleme ve geri yükleme yapabilen,
• Bilgisayar, işletim sistemi, sunucu ve sistem destek konularında temel bilgi sahibi.
• Tercihen üniversitelerin YBS, Bilgisayar, Yazılım ve Elektronik Haberleşme Mühendisliği bölümlerinden mezun
• Bilgisayar ve sunucu kurulumlarında deneyimli,
• Veri tabanı teknolojilerine hakim (MySQL),
• Çağrı merkezi veya santral sistemleri kurulumu/desteği tecrübesi olan,
• Web uygulamaları, internet teknolojileri ve sunucu sistemlerine aşina,
• Tercihen Anadolu Yakası'nda ikamet eden.

İş Tanımı

• Yeni kurulacak Cloud veya On-Premise sistemlerde; network, bilgisayar, sunucu altyapısı ve iletişim cihazlarının (FXO, FCT vb.) kurulumunu veya yapılandırmasını gerçekleştirmek,
• Sistemleri müşteriye eksiksiz ve çalışır şekilde teslim etmek,
• Kurulum, yapılandırma, güncelleme ve arıza çözüm süreçlerinde teknik destek sağlamak,
• Müşteri taleplerini analiz ederek çözüm üretmek ve gerekli durumlarda yazılım ekibiyle koordinasyonu sağlamak,
• Web servis entegrasyonları için analiz, dokümantasyon ve teknik destek sunmak,
• Satış öncesi ve sonrası teknik proje süreçlerine destek vermek,
• Müşteriler ile düzenli iletişim kurarak proje süreçlerini takip etmek ve ilerleme hakkında bilgilendirme yapmak,
• Proje toplantılarını planlamak, yürütmek ve toplantı notları ile aksiyon maddelerini hazırlayarak ilgili ekiplerin takibini sağlamak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek fonksiyonel gereksinimleri dokümante etmek ve ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Proje kapsamındaki iş planı, yapılacaklar listesi ve teslimat süreçlerinin takibini yapmak,
• Müşteri, yazılım geliştirme ve teknik ekipler arasında koordinasyonu sağlayarak projelerin zamanında tamamlanmasına katkı sunmak,
• Proje durum raporları, analiz dokümanları ve teslimat çıktılarının hazırlanmasını ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Gerektiğinde şehir dışı kurulumlara katılım sağlamak.