Müşteri Temsilcisi

DentSoft Teknoloji Yazılım ve Danışmanlık A.Ş.; Ataşehir; On-site; TRY 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

DentSoft ekibine katılacak Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Türkiye genelinden müşterilerle telefon ve online kanallardan iletişim kuracak, talepleri kayıt altınaıp çözümler üretecek bir ekip arkadaşı gerekiyor.

Pozisyon, ERP/CRM yazılımları konusunda bilgi sahibi olan ve müşterilere yazılım eğitimi verebilen adaylar için uygundur. Ofis İstanbul/Ataşehir adresinde tam zamanlı çalışma bulunur.

Qualifications

• Müşteri destek süreçlerinde çalışabilir.
• ERP/CRM yazılımlarına aşina olmak önceliklidir.
• Telefonda ve yazılı iletişimde güçlü beceri gereklidir.
• Çözüm odaklı ve takipçi bir tutum istenir.

Responsibilities

• Müşterilerden gelen çağrıları karşılamak,
• Telefon, destek sistemi ve diğer kanallardan gelen talepleri takip etmek,
• DentSoft kullanımıyla ilgili müşterilere destek sağlamak,
• Ürün eğitimleri vermek ve sorunları yönlendirmek,
• Çözülemeyen durumları ilgili ekiplere aktarmak ve süreci takip etmek,
• Gelen talepleri kayıt altına almak ve sonuçlanana kadar izlemek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak profesyonel iletişim kurmak.

Skills

İletişim becerileri

Problem çözme yeteneği

Çoklu görev yönetimi

Sabır ve güler yüz

Takım çalışması

Tools

ERP yazılımları

CRM yazılımları

Ticket/Help Desk

Job description

DentSoft ekibimize katılacak, müşterilerimizle iletişimi güçlü ve çözüm odaklı çalışabilecek Müşteri Tesmsilcisi arıyoruz.

İş Tanımı

• Müşterilerimizden gelen telefon çağrılarını karşılamak,
• Telefon, destek sistemi ve diğer iletişim kanallarından gelen talepleri takip etmek,
• DentSoft kullanımıyla ilgili müşterilere destek sağlamak,
• Yeni ve mevcut müşterilere DentSoft ürün eğitimleri vermek,
• Müşterilerin yaşadığı sorunları doğru şekilde analiz ederek çözüm sunmak,
• Çözülemeyen veya teknik inceleme gerektiren konuları ilgili ekiplere aktarmak ve süreci takip etmek,
• Gelen talepleri kayıt altına almak ve sonuçlanana kadar takibini yapmak,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak profesyonel iletişim sağlamak.

Aradığımız Nitelikler

• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden,
• Bilgisayar ve internet kullanımına hakim,
• Telefonda iletişim kurmaktan çekinmeyen ve iletişim becerileri güçlü,
• İnsanlara bir yazılımın kullanımını anlatabilecek ve eğitim verebilecek,
• Problem çözme ve takip yeteneği gelişmiş,
• Sabırlı, güler yüzlü ve çözüm odaklı,
• Öğrenmeye açık ve ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun müşteri iletişimini ve destek taleplerini yönetebilecek,
• Tercihen daha önce yazılım, ERP, CRM, SaaS veya teknik destek alanlarından birinde çalışmış.
• Daha önce bir yazılım firmasında müşteri/ürün destek pozisyonunda çalışmış olmak,
• ERP veya CRM yazılımlarının kullanımına aşina olmak,
• Kullanıcılara uzaktan veya yüz yüze yazılım eğitimi vermiş olmak,
• Ticket / Help Desk / CRM sistemleriyle çalışmış olmak.
• Çalışma Şekli: Tam Zamanlı
• Pozisyon: Ürün Destek Uzmanı
• Ofis Adresi:Flora Residence, Küçükbakkalköy Mahallesi, Vedat Günyol Caddesi, Defne Sokak, Bina No : 1 İç Kapı No : 134, Kat: 10 D:1007 - 1008, 34750 Ataşehir/İstanbul/Türkiye