Müşteri Teknik Hizmetler Uzmanı

İGSAŞ İstanbul Gübre Sanayii A.Ş.; Körfez; On-site; TRY 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

İGSAŞ İstanbul Gübre Sanayii A.Ş. bünyesinde Müşteri Teknik Hizmetler Uzmanı arıyoruz.

Pozisyon, tarımsal bayi ve endüstriyel müşterilerden gelen kalite, ambalaj veya performans şikayetlerini yerinde incelemek, numune koordine etmek ve laboratuvar süreçlerini yönetmekle ilgilidir. Gereken nitelikler: lisans/yüksek lisans, tercihen Ziraat veya Kimya Mühendisliği; 2+ yıl teknik pazarlama veya teknik hizmetler deneyimi; gübre sektörü bilgisi; MS Office kullanımı; analitik düşünce ve iyi iletişim

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans veya yüksek lisans mezunu olmak (tercihen Ziraat Mühendisliği veya Kimya Mühendisliği).
• Teknik pazarlama, teknik hizmetler veya benzer alanlarda en az 2 yıl deneyim.
• Gübre sektörü hakkında bilgi sahibi olmak.

Responsibilities

• Atanan ürün kalite, ambalaj veya performans şikayetlerini yerinde incelemek üzere planlama yapmak.
• Şikayete konu olan ürünlerden uygun şahit numuneler almak, laboratuvara sevkini koordine etmek.
• Şikayet konusu ürünün iade/değişim/iskontosu konusunda karar vermek veya yönetime sunmak.
• Laboratuvar sonuçları sonrası kararları yönetime iletmek.
• Depolama koşullarının teknik standartlara uygunluğunu denetlemek ve hatayı raporlamak.
• Her vaka için teknik bulguları ve alınan aksiyonları içeren raporlar hazırlamak ve paylaşmak.
• Şikayet verilerini üretim kalitesiyle paylaşarak iyileştirme önerileri sunmak.
• Rakip ürün kalitesiyle ilgili benchmark raporları sunmak.
• Aylık şikayet raporu hazırlayıp yöneticisiyle paylaşmak.
• Taşeron lojistik süreçlerini genel kontrol etmek ve gerektiğinde raporlamak.

Skills

Analitik düşünce

Problem çözme

Planlama

Organizasyon

Raporlama

İletişim becerileri

İkna becerisi

Education

Lisans veya yüksek lisans

Ziraat Mühendisliği veya Kimya Mühendisliği tercihi

Tools

MS Office

Job description

Başarıya Değeriz,

Köklü bir kurumda, yaşama değen projelerle kariyerinizde fark yaratmak ister misiniz?

Yüz yıldan fazladır ülke ve dünya için değer yaratan Yıldızlar Yatırım Holding grup şirketlerinden İGSAŞ bünyesinde görev yapacak Müşteri Teknik Hizmetler Uzmanı ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşteri Teknik Hizmetler Uzmanı olarak bize katılmak için;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans veya yüksek lisans mezunuysanız (tercihen Ziraat Mühendisliği veya Kimya Mühendisliği),
• Teknik pazarlama, teknik hizmetler veya benzer alanlarda en az 2 yıl deneyime sahipseniz,
• Gübre sektörü hakkında bilgi sahibiyseniz,
• MS Office ve benzeri programları etkin şekilde kullanabiliyorsanız,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinlikleriniz güçlü; planlama, organizasyon ve raporlama becerileriniz gelişmişse,
• İletişim ve insan ilişkilerinde başarılı, ikna kabiliyeti yüksek biriyseniz,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetinizi tamamladıysanız,
• Kocaeli’nde ikamet ediyorsanız veya edebilecek durumdaysanız başvurularınızı bekliyoruz.

Müşteri Teknik Hizmetler Uzmanı Görevleri;

• Tarımsal bayi ve endüstriyel müşterilerden gelen üzerine inceleme gerektiren atanmış ürün kalite, ambalaj veya performans şikayetlerini yerinde incelemek üzere planlama yapmak,
• Şikayete konu olan ürünlerden uygun şahit numuneler almak, bu numunelerin laboratuvara sevkini sağlamak ve analiz süreçlerini koordine etmek,
• Saha gözlemlerinin ve görsel kontrollerin yeterli olduğu durumlarda ürünün iadesi, değişimi veya iskontosu konusundaki kararı vermek veya yönetime sunmak,
• Laboratuvar sonuçları sonucu ürünün iadesi, değişimi veya iskontosu konusundaki kararı vermek veya yönetime sunmak,
• Şikayet edilen ürünün bayi depolarında saklanma koşullarının (nem, sıcaklık, istif yüksekliği vb.) teknik standartlara uygunluğunu denetlemek ve depolama hatası olup olmadığını raporlamak,
• Her vaka için teknik bulguları, analiz sonuçlarını ve alınan aksiyonları içeren detaylı Müşteri Şikayeti Teknik İnceleme Raporu hazırlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak,
• Müşteri şikayetlerinden elde edilen verileri üretim departmanı ve kalite ile paylaşarak üretim kalitesinin artırılmasına yönelik proaktif öneriler sunmak,
• Rakip ürün kalitesi ile ilgili sahada inceleme yaparak benchmark raporları sunmak,
• Aylık olarak şikayet süreçlerine dair detaylı şikayet raporu hazırlamak ve yöneticisi ile paylaşmak,
• Taşeron firma tarafından yönetilen lojistik süreçlerinin genel kontrolü, uygunluk denetimi ve gerektiği durumlarda lojistik ekibine raporlamak.