Müşteri İlişkileri Uzmanı

Kiperin Türkiye; Küçükçekmece; On-site; TRY 140,000 - 210,000; Full time

Job summary

Kiperin Türkiye, müşteri deneyimini en üst düzeye taşımaya odaklanan bir ekiple, Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyor. Telefon, e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden talepleri karşılayacak, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Üniversite mezunu tercihen ilgili bölümlerden, en az 3 yıl müşteri ilişkileri veya çağrı merkezi deneyimi olan adaylar değerlendirilecek. E-ticaret ve sağlık sektöründe deneyim avantaj sağlar; esnek çalışma temposuna uyum ve takım

Qualifications

• Üniversitelerin tercihen ilgili bölümlerinden mezun olunması
• Müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında en az 3 yıl deneyim
• Tercihen e-ticaret veya sağlık sektöründe deneyim
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü
• Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklılık
• Sabırlı, empati yeteneği gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek
• Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetkinlik
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilme
• E-ticaret platformları, pazaryerleri ve sosyal medya kanallarına hakim
• Takım çalışmasına yatkınlık
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma düzenine uyum

Responsibilities

• Telefon, e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak
• Müşterilerden gelen soru, talep ve şikâyetleri etkin şekilde yönetmek ve sonuçlandırmak
• Web sitesi ve pazaryerleri üzerinden gelen müşteri taleplerini takip etmek
• Sipariş, kargo, iade ve değişim süreçlerinde müşterilere gerekli desteği sağlamak
• Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm ve aksiyonlar geliştirmek
• Müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve ilgili departmanlara aktarmak
• Web sitesi, Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryerleri ile sosyal medya kanallarından gelen yorum ve mesajların takibini ve moderasyonunu gerçekleştirmek
• Müşteri çağrı merkezi süreçlerine destek olmak
• Tekrarlayan müşteri sorunlarını tespit ederek süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik öneriler sunmak ve ilgili ekiplerle koordineli çalışmak

Skills

Müşteri ilişkileri

İletişim becerileri

Çözüm odaklı

Problem çözme

Kriz yönetimi

MS Office

Takım çalışması

Esnek çalışma

Education

İlgili bölüm mezunu

Tools

MS Office

Job description

Kiperin ailesi olarak, müşterilerimizle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurabilecek, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımaya katkı sağlayacak Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

E-ticaret ve sağlık sektöründe hızla büyüyen şirketimizde, müşteri taleplerini etkin şekilde yönetebilecek, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü takım arkadaşımızı ekibimize katılmaya davet ediyoruz.

• * Üniversitelerin tercihen ilgili bölümlerinden mezun,
• * Müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• * Tercihen e-ticaret veya sağlık sektöründe deneyim sahibi,
• * Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• * Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı,
• * Sabırlı, empati yeteneği gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek,
• * Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetkin,
• * Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• * E-ticaret platformları, pazaryerleri ve sosyal medya kanallarına hakim,
• * Takım çalışmasına yatkın,
• * Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma düzenine uyum sağlayabilen.

İş Tanımı

• * Telefon, e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak,
• * Müşterilerden gelen soru, talep ve şikâyetleri etkin şekilde yönetmek ve sonuçlandırmak,
• * Web sitesi ve pazaryerleri üzerinden gelen müşteri taleplerini takip etmek,
• * Sipariş, kargo, iade ve değişim süreçlerinde müşterilere gerekli desteği sağlamak,
• * Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
• * Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm ve aksiyonlar geliştirmek,
• * Müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve ilgili departmanlara aktarmak,
• * Web sitesi, Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryerleri ile sosyal medya kanallarından gelen yorum ve mesajların takibini ve moderasyonunu gerçekleştirmek,
• * Müşteri çağrı merkezi süreçlerine destek olmak,
• * Tekrarlayan müşteri sorunlarını tespit ederek süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak,
• * Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik öneriler sunmak ve ilgili ekiplerle koordineli çalışmak.