Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Mikro Yazılım; Fatih; Presencial; TRY 180.000 - 260.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid çalışma sistemi

Akademi ve eğitim programları

Wellness ve sağlık sigortası

Descripción de la vacante

Mikro Yazılım ailesi, Fatih lokasyonunda bulunan müşteri destek birimine deneyimli bir ekip arkadaşı arıyor. Gelen çağrılarda teknik destek sağlayacak, taleplerin çözümlenmesi ve kayıt altına alınması süreçlerinde görev alacaksınız.

Üniversite mezunu olmak ve MikroMuhasebe ile SQL bilgisi önemli; MS Office becerileriyle müşteri memnuniyetine odaklanan bir yaklaşımla çalışacaksınız. Hybrid çalışma imkanı mevcut ve ekip çalışmasına yatkın olmak tercih edilir.

Formación

• Üniversite lisans/önlisans mezunu olmak.
• MikroMuhasebe programını kullanabilme yetisi.
• SQL bilgisi ve deneyimi.
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi tercihen.
• MS Office uygulamalarına hâkim olmak.
• İletişim becerileri güçlü ve yazılı-sözlü iletişim kurabilmek.
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma yaklaşımı.

Responsabilidades

• Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (teknik yardım talepleri).
• Bildirilense durum ve taleplerin çağrı esnasında çözülmesi ve gerekli kontrollerin kaydedilmesi.
• Kayıtlara öncelik ataması ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirme.
• Çağrının durumuna göre kullanıcının bilgilendirilmesi.
• Yardım Masası müşterilerinde memnuniyetin sağlanması.
• Sorguların çözüldüğünde kayıt ve dokümantasyonunun tutulması ve muhafazasının sağlanması.

Conocimientos

Lisans mezunu

MikroMuhasebe

SQL bilgisi

Çağrı merkezi tecrübesi

MS Office

İletişim becerileri

Problem çözme

Educación

Lisans veya önlisans mezunu

Herramientas

MikroMuhasebe

SQL

Ticketing sistemi

Descripción del empleo

Biz kimiz?

MikrogrupartıkTeamSystemTürkiye

40yılayaklaşandeneyimimiz,güçlüyereluzmanlığımızvebünyemizintemelinioluşturanMikroYazılım,ZirveYazılımveParaşütmarkalarımızlaKOBİ’lerinvemalimüşavirlerindeğişenihtiyaçlarınayönelikmuhasebeveticariyazılımçözümlerigeliştiriyoruz.

2022yılındagrupplatformunadönüşerektümmarkalarımızıMikrogrupçatısıaltındabirarayagetirdik.KurumsalticariyazılımalanındaTürkiye’ninhızlıbüyüyengruplarındanbiriolarakShopside,e-Mükellef,NefSolution,BizimHesapveDİA’yıbünyemizedahilederek750'yeyaklaşançalışanımızla,40’ıaşkınsektörde,450’yiaşanişortağımızlaişletmelerevemalimüşavirlerehizmetveriyoruz.

MikrogrupveTeamSystemarasında2023yılındabaşlayanstratejikortaklığımızTeamSystemGrupüyeliğinedönüşürken,yolculuğumuzaartıkTeamSystemTürkiyeolarakdevamediyoruz.Müşteriodaklıhizmetanlayışımız,deneyimliekiplerimiz,genişişortağıekosistemimizvemarkalarımızladeğerlimüşterilerimizesunduğumuzürünvehizmetleri,yenidönemdeTeamSystem’inuluslararasıteknolojigücü,kaynakları,yapayzekâveotomasyonodaklıyenilikçiyaklaşımıylabirleştiriyoruz.

Birlikteortayakoyduğumuzemekvebirikim,TeamSystemTürkiyeolarakdevamettiğimizbuyoldaenbüyükgücümüz.

Değerlerimiz

Değerlerimizevehedeflerimizeolanbağlılığımızla,işyapmabiçimimizibelirleyençalışmaprensiplerimiziseninlepaylaşmaktangururduyuyoruz:

İnovasyon

Merakettiğimizdehareketegeçeriz.Sorgulamak,denemek,yanılmakvedahaiyisinibulmakbizimiçinişinbirparçası.Değişimleribirfırsatolarakgörür,busürecibirlikteyönetiriz.

Girişimcilik

Birişeelattığımızdaonugerçektensahipleniriz.Müşteriyimerkezealır,büyükresmigörürveortakhedeflerimizetrafındabirleşiriz.Kimseyigeridebırakmadanilerler,eniyisonuçlarahepbirlikteulaşırız.

Kapsayıcılık

Hersesburadayerbulur,herfikirgüvenlepaylaşılır.Farklıbakışaçıları,deneyimlerveyeteneklerbirarayageldiğindepotansiyelimizitamolarakortayakoyarız—vebubizigerçektenbizyapanşeydir.

Değerlerimiz;sürekligelişim,etikdavranışvetakımçalışmasınıtemelalarak,başarımızınanahtarınıoluşturuyor.

Hangiyetkinlikleribekliyoruz?

• Üniversitelerinlisansveyaönlisansbölümlerindenmezun,
• TercihenMikroMuhasebeprogramınıkullanmış,
• Tercihen,SQLbilgisiveyadeneyimi,ticketsistemitakipsüreçlerihakkındabilgisiolan,
• TercihenÇağrıMerkeziyadaMüşteriHizmetlerialanındadeneyimli,
• MSOfficeprogramlarınıkullanabilen,
• Sözlüveyazılıiletişimkurallarınahâkim,
• Müşterimemnuniyetiodaklı,yardımsever,
• Problemçözmebecerilerigelişmiş.

Sorumluluklarınelerdir?

• Gelenmüşteriçağrılarınınkarşılanması(Teknikyardımtalepleri),
• Bildirilensorunvetaleplerinçağrıesnasındaçözülmesiveyagereklikontrollersonrasıkayıtaçılması,ilgilibirimlereyönlendirilmesi,
• Kayıtaçarkençağrılaraönemderecelerinegöreöncelikatanması,
• Çağrınındurumuileilgiligerektiğindekullanıcınınbilgilendirilmesi,
• YardımMasasıMüşterilerinde,müşterimemnuniyetininsağlanması,
• Sorungiderildiğindekaydıbildirenbirimeveyakayıtsahibinee-postaileveyasözlüolarakgeribildirimyapılmasınınsağlanması,
• Projelerdegereklievrakvekayıtlarıntutulmasıvemuhafazasınınsağlanması.

Takımçalışmasınayatkınbiriolduğunudüşünüyorsan,seniTeamSystemTürkiye’yibirliktedahadagüzelkılmayadavetediyoruz.

Sananelersunuyoruz?

• Teknolojisektörününnabzınıtutan;yenilikçi,enerjikvedestekleyicibirekipileçalışmaimkanı,
• ÇalışmahayatınıdengeliyönetebilmeniçinHibritçalışmasistemi,
• %54kadın%46erkekçalışanoranımızilefarklıkültürleresaygılıvekapsayıcıbirçalışmaortamımı,
• Bizeözeldetaylarasahip,süreklikapsamınıgenişletmeyeodaklandığımızyanhaklar,
• 8000’denfazlagelişimveeğitimiçeriğisunduğumuz,mobildende7gün24saaterişimsağlayabildiğinAkademi,
• HerbirekiparkadaşımızınesenliğiTeamSystemTürkiye’dedeğerli;doğumgünüizni,sağlıksigortasıvewellnessdestekleri,
• UzaktançalışmanınetkisinibirlikteliğimizleazalttığımızHappyHourlarımız,