HASTA HAKLARI UZMANI (EH058)

KARİYERTERCİHİM / Anadolu / İstanbul / Pendik; Kurna Mahallesi; On-site; TRY 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Emsey Hospital, Hasta Hakları biriminde görev almak üzere Hasta Hakları Uzmanı arıyor. Başvurular, hasta ve hasta yakınlarından gelen başvuru, talep, öneri ve şikâyetleri değerlendirmenin yanısıra gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeyi kapsar.

Bu rol, hasta memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmeyi, süreçleri kayıt altına almayı ve mevzuata uygun şekilde çalışmayı gerektirir. İletişim, empati ve kriz yönetimi kilit becerilerdir.

Qualifications

• Üniversite mezunu, sağlık sektöründe deneyim
• Hasta hakları ve mevzuat bilgisi
• İletişim ve problem çözme becerileri güçlü
• Empati yeteneği gelişmiş
• Kriz ve çatışma yönetimi konusunda yetkin
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü
• MS Office programlarını etkin kullanır
• Ekip çalışmasına yatkın
• Hasta mahremiyetine önem verir
• Yoğun tempo çalışan

Responsibilities

• Hasta ve hasta yakınlarından gelen başvuru, talep, öneri ve şikâyetleri değerlendirir
• Hasta hakları kapsamında gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapar
• Hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı sorunların çözümüne yönelik ilgili birimlerle koordinasyon sağlar
• Hasta memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütür
• Hasta hakları başvurularını kayıt altına almak ve süreçlerini takip eder
• Gerekli durumlarda ilgili birimlerden bilgi ve görüş alır
• Hasta hakları süreçlerine ilişkin rapor ve dokümantasyon çalışmaları yürütür
• Hasta mahremiyeti ve gizliliği ilkelerine uygun şekilde çalışır
• Mevzuat ve kurum prosedürleri doğrultusunda süreçlerin yürütülmesini sağlar
• Hasta deneyiminin geliştirilmesine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunur

Skills

İletişim becerileri

Problem çözme

Empati

Kriz & çatışma yönetimi

Yazılı ve sözlü iletişim

MS Office

Ekip çalışması

Etik ve mahremiyet

Yoğun tempo çalışabilme

Education

Psikoloji mezunu

Sosyoloji mezunu

Sağlık Yönetimi mezunu

Job description

HASTA HAKLARI UZMANI (EH058)

KARİYERTERCİHİM / Anadolu / İstanbul / Pendik Publish Date: 8/11/2026 Number of Personnel: 1 Working Place: On Site

Emsey Hospital olarak, Hasta Hakları birimimizde görevlendirilmek üzere Hasta Hakları Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Psikoloji, Sosyoloji, Sağlık Yönetimi vb. bölümlerinden mezun,
• Sağlık sektöründe ve özellikle hastane ortamında deneyimli,
• Hasta hakları, hasta memnuniyeti ve ilgili mevzuat konusunda bilgi sahibi,
• İletişim ve problem çözme becerileri güçlü,
• Empati yeteneği gelişmiş, hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurabilen,
• Kriz ve çatışma yönetimi konusunda yetkin,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Etik değerlere ve hasta mahremiyetine önem veren,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Hasta ve hasta yakınlarından gelen başvuru, talep, öneri ve şikâyetleri değerlendirmek,
• Hasta hakları kapsamında gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapmak,
• Hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı sorunların çözümüne yönelik ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Hasta memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütmek,
• Hasta hakları başvurularını kayıt altına almak ve süreçlerini takip etmek,
• Gerekli durumlarda ilgili birimlerden bilgi ve görüş almak,
• Hasta hakları süreçlerine ilişkin rapor ve dokümantasyon çalışmalarını yürütmek,
• Hasta mahremiyeti ve gizliliği ilkelerine uygun şekilde çalışmak,
• Mevzuat ve kurum prosedürleri doğrultusunda süreçlerin yürütülmesini sağlamak,
• Hasta deneyiminin geliştirilmesine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.

Keywords: hasta hakları, iletişimi hasta hakları uzmanı