CX Operations Lead

Farmazon; Ümraniye; On-site; TRY 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

Farmazon, Türkiye'nin eczacılara özel B2B pazaryeri platformu olarak müşteri deneyimini ön planda tutar. CX Operations Lead rolü için genç ve dinamik bir ekip arıyoruz; takımın günlük operasyonlarını yönetecek ve süreçleri iyileştirecek bir lider arıyoruz.

Pozisyon İstanbul Anadolu yakasında olabilir; adaylardan 3–5 yıl müşteri operasyonları, vardiya planlaması ve ekip yönetimi deneyimi beklenmektedir. Yapay zeka destekli araçlara ilgi, analitik zihin ve hızlı uyum sağlayabilen bir profesyonel

Qualifications

• Müşteri operasyonları ve vardiya planlama deneyimi aranır.
• Analitik yetkinlik ve veri odaklı yaklaşım gerekir.
• Çeşitli ekiplerle iletişim ve liderlik yeteneği beklenir.
• Yapay zekâ destekli CX araçlarını kullanmaya ilgi.

Responsibilities

• Günlük CX operasyonunun işleyişini yönetip vardiya kapasite planlamasını organize edin.
• Yapay zeka destekli kalite ve analiz araçlarını inceleyerek iyileştirme aksiyonları alın.
• Müşteri taleplerini analiz edip kriz ve eskalasyonlarda kalıcı çözümler üretin.
• Ekip içi iletişim, onboarding ve eğitim süreçlerini planlayıp yönetin.
• Ekip içi problemlere çözüm getirip gelişimi liderlik edin.
• CX teknolojilerinin entegrasyonunu IT/Product/Development ile koordine edin.

Skills

Vardiya planlama

Ekip yönetimi

Analitik düşünce

Veri odaklı çalışma

Müşteri operasyonları yönetimi

Yapay zekâ destekli CX araçları kullan

Education

Üniversite mezunu, ilgili bölüm

Job description

2016 yılında kurulan Farmazon, Türkiye'nin eczacılara özel ilk ve öncü B2B pazaryeri platformudur. Türkiye’deki serbest eczanelerin %95’inden fazlasını çatısı altında toplayarak, eczacılığın sınırlarını genişletip dijital çağda kendini yeniden tanımlamasına gururla aracılık etmektedir.

Customer Experience departmanında genç ve dinamik ekibimizle ortak hedefe koşacak CX Operations Lead arıyoruz. Bu rol sana uygunsa, aramıza katılmak için başvurunu bekliyoruz!

Bu rolde seni neler bekliyor?

• Müşteri Deneyimi operasyonunun günlük işleyişini, vardiya ve kapasite planlamalarını yönetmek ve verimliliği sağlamak,
• Yapay zeka destekli kalite ve analiz araçlarının çıktılarını inceleyerek süreç iyileştirme aksiyonları almak,
• Müşteri talep, şikâyet ve geri bildirimlerini analiz ederek kriz ve eskalasyon durumlarında kalıcı çözümler üretmek,
• Ekip içi iletişimi, onboarding ve eğitim süreçlerini planlamak ve takibini yapmak,
• Ekip içinde oluşan problemleri çözmek ve ekibin gelişimine liderlik etmek,
• IT, Product ve Development ekipleriyle koordineli çalışarak CX teknolojilerinin ve sistemlerinin entegrasyonuna katkı sağlamak.

Nasıl bir takım arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri operasyonları, vardiya planlama ve ekip yönetimi süreçlerinde 3-5 yıl deneyimli,
• Analitik düşünebilen, veri ve operasyonel metriklerle çalışmaya alışkın,
• Yapay zekâ destekli CX araçlarını kullanmaya ve yenilikleri öğrenmeye meraklı,
• Organizasyon ve iş takibi güçlü, ekip çalışmasına ve liderliğe yatkın,
• Hızlı büyüme ve değişim süreçlerine kolayca uyum sağlayabilen.