Credit Control Manager – Payments & Retention (Remote Turkey)

GoStudent GmbH; Çankaya; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

GoStudent GmbH está buscando un gerente de Credit Control para Turquía, con responsabilidad en recuperación de pagos vencidos, resolución de disputas y retención de familias. Se valora experiencia en cobros y soporte al cliente, con dominio de CRM y herramientas de facturación.

El rol es remoto desde Turquía (con posible colaboración en Estambul) y requiere habilidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía, manteniendo a GoStudent como prioridad educativa para las familias.

Qualifications

• Al menos 1–2 años en credit control, cobros o soporte orientado al cliente.
• Dominio de procesos de pago y manejo de disputas.
• Capacidad de comunicación empática y orientación al cliente.

Responsibilities

• Gestión de cobros: contactar clientes con pagos vencidos o en disputa por teléfono, correo o chat en vivo.
• Resolución de disputas con planes de pago o escalaciones para resolver incidencias de pago.
• Atención al cliente durante todo el proceso de cobro para que la familia se sienta escuchada.
• Fidelización de clientes y retención de familias manteniendo el compromiso con la educación.
• Documentación precisa en CRM y sistemas de pago.
• Colaboración con Revenue Operations y Customer Success para casos complejos.

Skills

Credit control

Debt collection

Customer support

CRM tools

Billing software

Tools

CRM

Billing software

Job description

GoStudent GmbH está buscando un gerente de Credit Control para Turquía, con responsabilidad en recuperación de pagos vencidos, resolución de disputas y retención de familias. Se valora experiencia en cobros y soporte al cliente, con dominio de CRM y herramientas de facturación.

El rol es remoto desde Turquía (con posible colaboración en Estambul) y requiere habilidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía, manteniendo a GoStudent como prioridad educativa para las familias.