Çağrı Merkezi Takım Lideri

Dünyagöz Hastaneler Grubu; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 252,000; Full time

Benefits offered by this job

Aylık performans primi

Eğitim ve gelişim desteği

Kariyer ve gelişim fırsatları

Job summary

Dünyagöz Hastaneler Grubu’nun Ataköy Şubesi’nde görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. Görevimiz hasta deneyimini güçlendirmek ve çok kanallı operasyonları koordine etmek.

Adaylar, HBYS/CRM kullanımı ile KPI takibi yapan, ekip motivasyonu sağlayan ve performans geri bildirimleriyle eğitim ihtiyaçlarını belirleyen kişiler olmalıdır. Üniversite mezunu, 2–3 yıl deneyim ve 1–2 yıl liderlik tecrübesi aranmaktadır. Ataköy’e ulaşım kolaylığı tercih sebebidir.

Qualifications

• Üniversite mezunu olmak.
• 2–3 yıl sağlık sektörü/özel hastaneler deneyimi tercih edilir.
• Çağrı Merkezi/Hasta Hizmetleri deneyimi ve takım liderliği en az 1–2 yıl.
• Çok Kanallı Yönetim ve CRM/HBYS kullanımı bilgisi aranmaktadır.

Responsibilities

• Hasta deneyimini yönetmek ve çok kanallı operasyonları koordine etmek.
• Inbound/outbound ve chat kanallarını yönetmek.
• Randevu ve doktor/şube seçenekleri hakkında bilgilendirme yapmak.
• Görüşmeleri kaydetmek ve takip süreçlerini yürütmek.
• Ekip performansını artırıcı geri bildirimler vermek.

Skills

Çok Kanallı Yönetim

HBYS/KRM Yazılımları

KPI Takibi

İkna/İletişim

Vardiyalı Çalışma

Diksiyon

Satış Odaklılık

Hasta Deneyimi

Education

İşletme

İktisat

Sağlık Kurumları İşletmeciliği

İletişim

Tools

HBYS

CRM Yazılımları

IVR

Kuyruk Yönetim Sistemleri

Job description

Göz sağlığı alanında fark yaratan bir ekibin parçası olmak ister misiniz?

Türkiye’nin ilk ve en büyük göz sağlığı hastaneler zinciri olan Dünyagöz Hastaneler Grubu olarak 1996’dan bu yana göz sağlığında öncü rol üstleniyor, bugün Türkiye’de 21 ve yurtdışında 10 olmak üzere 31 farklı noktada, göz sağlığında mükemmeliyet anlayışıyla büyümeye devam ediyoruz. Şimdi, bu yolculuğumuza katkı sağlayacak yeni ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Dünyagöz Hastaneler Grubu’nun Ataköy Şubesi'nde görevlendirilmek üzere ''Çağrı Merkezi Takım Lideri'' arayışımız mevcuttur.

İş Tanımı

• Sağlık sektöründe hasta deneyimini, çok kanallı operasyonları ve satış hedeflerini yönetmek
• Çok Kanallı Yönetim (Omnichannel): Inbound (gelen çağrı), outbound (giden arama/kampanya) ve chat/dijital mesajlaşma kanallarının operasyonuna hâkim olmak,
• Hastaların ihtiyaçlarını anlayarak uygun hizmet, doktor, şube ve randevu alternatifleri hakkında bilgilendirme planlamasını sağlamak,
• Randevuya dönüşmeyen görüşmelerde uygun geri arama ve takip süreçlerini yürütülmesini planlamak,
• Yapılan görüşmeleri ve sonuçlarını ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz olarak kaydetmek,
• Bireysel ve ekip hedefleri doğrultusunda randevu ve dönüşüm performansına katkı sağlamak,
• Tüm görüşmelerde hasta memnuniyeti, hasta mahremiyeti ve Dünyagöz hizmet standartlarına uygun hareket etmek,
• Ekip üyelerinin motivasyonunu yüksek tutmak, performans artırıcı geri bildirimler vermek ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden (İşletme, İktisat, Sağlık Kurumları İşletmeciliği, İletişim vb.) mezunu,
• Sağlık sektöründe (özel hastaneler, tıp merkezleri veya sağlık gruplarında) benzer pozisyonlarda en az 2-3 yıl deneyim sahibi,
• Çağrı merkezi veya hasta hizmetleri operasyonlarında en az 1-2 yıl takım liderliği tecrübesi olan,
• Çok Kanallı Yönetim (Omnichannel): Inbound (gelen çağrı), outbound (giden arama/kampanya) ve chat/dijital mesajlaşma kanallarının operasyonuna hâkim olan,
• Hastane Bilgi Yönetim Sistemi (HBYS), CRM yazılımları ve gelişmiş çağrı merkezi / IVR / kuyruk yönetim sistemlerini aktif olarak kullanabilen,
• KPI takibi (çağrı karşılama oranları, ortalama işlem süresi, dönüşüm/satış oranları, NPS/hasta memnuniyeti) konusunda analitik düşünebilen,
• Tercihen çağrı merkezi, telefonda satış, randevu yönetimi veya müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli,
• Telefonda iletişim kurma ve ikna becerisi güçlü,
• Satış ve sonuç odaklı çalışmayı seven,
• Hasta ihtiyaçlarını doğru anlayabilen, çözüm ve alternatif sunabilen,
• Hasta deneyimine önem veren ve empati yeteneği gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Takip yönü kuvvetli ve iş disiplinine sahip,
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Yoğun çalışma temposunda stresle başa çıkabilmek, hasta ve yakınlarının sorunlarına hızlı çözümler üretebilmek,
• İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden veya Ataköy lokasyonuna ulaşım sağlayabilecek.

Dünyagöz’de Sizi Neler Bekliyor?

• Performansa bağlı aylık prim kazanma imkanı,
• Başarı ve sonuç odaklı, ölçülebilir bir performans sistemi,
• Yüksek performans göstererek aylık kazancı artırma fırsatı,
• Düzenli performans geri bildirimi,
• İletişim, satış, hasta deneyimi ve Dünyagöz hizmetleri konusunda eğitim ve gelişim desteği,
• Güçlü ve bilinirliği yüksek bir sağlık markasında kariyer ve gelişim fırsatı.

İletişim gücünü sonuca dönüştürebiliyor, hedeflerle çalışmayı seviyor ve iyi bir hasta deneyimi yaratırken başarılı sonuçlar elde etmek istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.