Çağrı Merkezi Süpervizörü

GDZ Enerji Yatırımları A.Ş.; Pamukkale; On-site; TRY 480,000 - 720,000; Full time

Job summary

GDZ Enerji Yatırımları A.Ş. Denizli lokasyonunda Çağrı Merkezi Süpervizörü olarak görev almak üzere deneyimli bir ekip lideri arıyor.

İstenen adaylar çağrı merkezi dinamiklerine hâkim, takım yönetimi tecrübesine sahip ve SAP/MS Office kullanımı konusunda bilgili olmalıdır. Esnek vardiya sistemine uyum ve Denizli’de ikamet/ikamet edebilme gereklidir.

Qualifications

• Çağrı merkezi dinamiklerini ve takım yönetimini bilen adaylar.
• Raporlama ve iletişim konusunda yetkinlik.
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş.
• Koçluk ve ekip motivasyonu gerekliliği.
• Esnek, vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlar.
• MS Office ve SAP kullanımı bilgisi tercih edilir.

Responsibilities

• Ekip performansını artırmak için organizasyonel planlama yapmak.
• Çağrı Merkezi operasyonlarını yönetmek ve kalite standartlarını sağlamak.
• Çalışanların motivasyonunu yüksek tutmak ve gerektiğinde koçluk yapmak.
• Görev paylaşımı, raporlama ve süreç iyileştirme çalışmaları yapmak.
• Mevzuat ve yönetmelikler konusunda ekibi bilgilendirmek ve güncel tutmak.
• Operasyonel grubun karlılık ve verimlilik hedeflerini yönetmek.

Skills

Çağrı merkezi yönetimi

Koçluk

Raporlama

Sunum becerileri

İletişim becerileri

Analitik düşünme

Esnek çalışma

Vardiya yönetimi

MS Office

Education

Lisans veya yüksek lisans

Tools

SAP

MS Office

Job description

Aydem Enerji’de 40 yılı aşkın bir süredir ülkemizin sürdürülebilir geleceği için çevik, yenilikçi yaklaşımımızla elektrik üretimi, dağıtımı ve perakende alanlarında “hayat için enerji” üretiyor ve sektörümüzde imza attığımız pek çok ilkle fark yaratıyoruz. İşimizi “başarı” ile yaparak ve “hayata” dokunarak kurumu “geleceğe” taşırken, enerjimizin kaynağı olan çalışma arkadaşlarımız tarafından neden “Harika Bir İş Yeri” seçildiğimizi merak ediyorsan detaylara web sitemizden ve hakkında alanından ulaşabilirsin. Sen de bu ekibin bir parçası olmak istiyorsan GDZ Enerji Yatırımları A.Ş. bünyesinde Denizli lokasyonunda “Çağrı Merkezi Süpervizörü” pozisyonunda görevlendirilmek üzere ilanımıza başvur, bizimle birlikte “enerji için biz” de!

Senden Neler Bekliyoruz ?

• Üniversitelerin lisans veya yüksek lisans programlarından mezun,
• Çağrı merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda tecrübeli,
• Operasyon Destek ( Şikayet Yönetimi , Backoffice, Outbound, Müşteri Deneyimi), Kalite ve Eğitim takımları yönetimi alanlarında en az 4 yıl deneyim elde etmiş olan,
• Tercihen SAP program kullanım bilgisine sahip,
• İş birliğine ve ekip çalışmasına açık, planlı ve sistemli çalışan, raporlama ve sunum yetkinliklerine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş, analitik düşünebilen,
• Yönetsel yetkinlikleri güçlü,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
• Esnek, vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Denizli’de ikamet eden / edebilecek olan.

Temel Sorumlulukların Neler Olacak ?

• Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Standartları gerekliliklerinin yerine getirilmesi, sorumluluğundaki ekibinin verimliliğinin arttırılması için organizasyonel planlamanın ve yönetimin yapılması,
• Çağrı Merkezi’nde çalışanların motivasyonunu yüksek tutarak idari ve yönetimsel gereksinimlerinin karşılanması, Çağrı Merkezi operasyon yönetiminin sağlanması,
• Çalışma düzenini oluşturulması, görev paylaşımlarının takip edilmesi ve raporlamaların gerçekleştirilmesi,
• Ekibinin bireysel gelişimlerinden sorumlu olunması, ekibinin yönlendirilmesi ve bilgi akışının sağlaması,
• Hizmet verilen şirketlerin sorumlu olduğu mevzuat ve yönetmeliklerin gerekliliklerinin bilinmesi, güncel mevzuat ve yönetmeliklerin takip edilmesi ve personelin ilgili yönetmelik ve mevzuata dair bilgilendirilmesi,
• Sorumluluğunda bulunan operasyonel grubun karlılıkta sürekliliği sağlayacak şekilde yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Operasyonun verimlilik takibinin yapılması ve verimliliği artırmaya yönelik çalışmaların yürütülmesi,
• Sorumlu olduğu faaliyetlerle ilgili iş geliştirme önerilerinin oluşturulması ve yönetime sunulması,
• Müşteri/tüketici yönetiminin sağlanması,
• Şirket vizyon ve hedeflerini destekleyecek şekilde Çağrı Merkezi ekiplerinin performans hedeflerine ulaşımının sağlanması,
• Çağrı Merkezi ekibinin hizmet kalitesi performansının sürekli gelişiminin sağlanması, çağrıların kalitesinin denetlenmesi, standartlara uygunluğunun sağlanması ve ihtiyaç halinde düzeltici önlemler alınması,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerinin yönetilmesi,
• Çalışanların vardiya planlarının kontrol edilmesi, çağrı merkezinin her zaman yeterli personelle çalışmasını sağlanması,
• Çalışanların birimin ortak hedeflerine yöneltilmesi, hedeflerin benimsetilmesi, kişiler ve birimler arası etkili iletişim, iş birliği ve takım çalışması sinerjisinin yaratılması ve ortaya çıkan problemler karşısında yaratıcı, yenilikçi öneriler geliştirilmesi ve uygulanması,
• Esnek çalışma saatleri ile operasyon takibinin gerçekleştirilmesi.