Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

İsra Holding; Esenler; On-site; TRY 150,000 - 220,000; Full time

Job summary

İsra Holding’in satış ve pazarlama şirketi Winvest bünyesinde, portföy ve fon satışı süreçlerinde görev alacak Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu açılmıştır. Gayrimenkul ve yatırım ürünlerine ilgi duyan, müşteri iletişimi ve telefonla satış konusunda deneyimli ekip arkadaşlarının başvurularını bekliyoruz.

Görevler arasında potansiyel ve mevcut müşterilerle telefonla iletişim kurmak, ihtiyaçları anlamak ve görüşmeleri ilgili ürün ve süreçlere göre yönlendirmek, CRM sistemine kayıt etmek

Qualifications

• Çağrı merkezi müşteri temsilciliği, telefonla satış veya müşteri ilişkileri deneyimi.
• Tercihen portföy yönetimi, yatırım ürünleri, gayrimenkul yatırımları veya fon satışı tecrübesi.
• Telefon iletişimi ve müşteri ihtiyaçlarını anlama konusunda başarı.
• İkna, takip ve ilişki yönetimi becerileri gelişmiş.
• Hedef odaklı çalışabilen; düzenli, dikkatli ve sorumluluk sahibi.
• CRM sistemi ve MS Office kullanabilen.
• Türkçeyi akıcı ve etkili şekilde kullanan; İngilizce ve/veya Arapça bilen adaylar tercih.

Responsibilities

• Potansiyel ve mevcut müşterilerle telefon aracılığıyla iletişim kurmak.
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, görüşmeleri yönlendirmek.
• Portföy ve fon ürünleri hakkında bilgilendirme yapmak.
• Satış fırsatlarını takip etmek ve talepleri ilgili ekiplerle koordine etmek.
• Görüşmeler için planlama yapmak ve CRM'e kayıt etmek.
• Geri bildirimleri dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemek.
• Günlük ve dönemsel arama, görüşme ve satış hedeflerine katkı sağlamak.
• Müşteri iletişimini mevzuata uygun yürütmek.

Skills

Müşteri ilişkileri

Telefonla satış

İkna becerisi

Takip yeteneği

İletişim

Dikkat

Hedef odaklılık

Türkçe akıcı

İngilizce

Arapça

Tools

CRM

MS Office

Job description

İsra Holding’in satış ve pazarlama şirketi Winvest bünyesinde, portföy ve fon satışı süreçlerinde görev alacak Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu açılmıştır.

Gayrimenkul ve yatırım ürünlerine ilgi duyan, müşteri iletişimi ve telefonla satış konusunda deneyimli ekip arkadaşlarının başvurularını bekliyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Potansiyel ve mevcut müşterilerle telefon aracılığıyla iletişim kurmak,
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, görüşmeleri ilgili ürün ve süreçlere göre yönlendirmek,
• Portföy ve fon ürünleri hakkında, şirketin belirlediği bilgilendirme çerçevesinde müşterilere bilgi vermek,
• Satış fırsatlarını takip etmek ve müşteri taleplerinin ilgili ekiplerle koordinasyon içinde sonuçlandırılmasına destek olmak,
• Gerektiğinde müşteri görüşmeleri veya takip aramaları için planlama yapmak,
• Görüşme sonuçlarını, müşteri taleplerini ve takip adımlarını CRM sistemine düzenli olarak kaydetmek,
• Müşteri itirazlarını ve geri bildirimlerini dikkatle dinleyerek çözüm odaklı yaklaşmak,
• Günlük ve dönemsel arama, görüşme ve satış performansı hedeflerine katkı sağlamak,
• Müşteri iletişimini şirket prosedürleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütmek.

Aranan Nitelikler

• Çağrı merkezi müşteri temsilciliği, telefonla satış veya müşteri ilişkileri alanında deneyimli,
• Tercihen portföy yönetimi, yatırım ürünleri, gayrimenkul yatırımları veya fon satışı süreçlerinde görev almış,
• Telefon iletişimi ve müşteri ihtiyaçlarını anlama konusunda başarılı,
• İkna, takip ve ilişki yönetimi becerileri gelişmiş,
• Hedef odaklı çalışabilen; düzenli, dikkatli ve sorumluluk sahibi,
• CRM sistemleri ve MS Office programlarını kullanabilen,
• Türkçeyi akıcı ve etkili şekilde kullanabilen,
• İngilizce ve/veya Arapça bilen adaylar tercih sebebidir.