Bilgi Teknolojileri Müdürü

fzlPLUS; Başakşehir; On-site; TRY 420,000 - 620,000; Full time

Job summary

fzlPLUS İstanbul merkezli, yenilikçi BT vizyonuyla çağrı merkezi ve müşteri deneyimi çözümleri sunan bir BPO şirketidir. Bilgi Teknolojileri Müdürü olarak, BT stratejisini belirleyecek ve çağrı merkezi teknolojilerini yönetecek; ayrıca müşteri ilişkileri için yapay zekâ entegrasyonunu destekleyecektir.

Pozisyon, altyapı planlaması, güvenlik, bütçe yönetimi ve ekip liderliği gerektirir; KVKK & ISO 27001 uyumu ile tedarikçi yönetimini de kapsar.

Qualifications

• Bilgi Teknolojileri alanında en az 8 yıl deneyim, yöneticilik pozisyonlarında en az 3 yıl deneyim sahibi.
• Çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve otomasyon alanlarında tecrübe tercih edilir.
• Takım yönetimi, bütçe ve proje yönetimi konularında yetkinlik beklenir.

Responsibilities

• Şirketin BT altyapısını Merkezi ekiplerle planlamak, yönetmek ve geliştirmek.
• Çağrı merkezi sistemleri, IP telefon altyapıları, IVR ve ses kayıt sistemlerinin sürekliliğini sağlamak.
• Bilgi güvenliği, KVKK ve ilgili regülasyonlara uyum süreçlerine katkı sağlamak.
• İş sürekliliği ve felaket kurtarma planlarının yürütülmesine destek olmak.
• BT bütçesinin hazırlanması ve yönetilmesi.
• Yazılım, donanım ve hizmet tedarikçilerinin yönetiminde rol almak.
• CRM, raporlama ve iş uygulamalarının operasyonel verimliliğinin sağlanması.
• BT projelerinin planlanması, yürütülmesi ve raporlanması.
• Ekip yönetimi, performans takibi ve çalışan gelişim süreçlerinin yürütülmesi.

Skills

Liderlik

Analitik düşünme

Problem çözme

İletişim becerisi

Education

Bilgisayar Mühendisliği / Yazılım Mühendisliği / Elektrik-Elektronik Mühendisliği veya ilgili bölümler

Tools

Microsoft teknolojileri

Active Directory / Microsoft 365

Ağ güvenliği

Sanalizasyon / virtualization

Çağrı merkezi teknolojileri (Genesys, Avaya, Cisco, Alotech)

Job description

fzlPLUS, Fuzul Holding’in yenilikçi teknoloji vizyonuyla büyüyen; çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve otomasyon alanlarında uçtan uca hizmet sunan yeni nesil bir BPO şirketidir. İstanbul’daki yönetim merkezi ve Diyarbakır’daki 6. Bölge yatırımıyla, Agentic AI çözümlerini insan odağındaki servis modeliyle entegre ede,; müşteri iletişimi, satış, teknik destek, tahsilat ve arka ofis operasyonlarını yüksek verimlilikle yönetir.

Ölçülebilir performans kültürü, çevik çalışma modeli ve güçlü raporlama kabiliyetiyle markalara maliyet avantajı, hız ve kalite getirir. %100 yerli sermayeli yapısıyla sektörde fark yaratan fzlPLUS, insanın sezgisini yapay zekanın gücüyle birleştiren yeni bir deneyim standardı kurmayı hedefler.

Müşteri deneyimini teknolojiyle güçlendiren, büyüyen organizasyonumuzda görevlendirilmek üzere Bilgi Teknolojileri Müdürü arıyoruz. Bu rol, şirketimizin Bilgi Teknolojileri stratejisinin oluşturulması, çağrı merkezi teknolojilerinin yönetimi, yeni müşteri kazanımında müşteri ihtiyaçlarını analiz ederken yeni teknolojilerle çözüm önerileri sunacak ve hayata geçirecektir.

• Şirketin bilgi teknolojileri altyapısının Merkezi ekiplerle beraber planlanması, yönetimi ve geliştirilmesi
• Çağrı merkezi sistemleri, IP telefon altyapıları, IVR ve ses kayıt sistemlerinin sürekliliğinin sağlanması
• Bilgi güvenliği, KVKK ve ilgili regülasyonlara uyum süreçlerine katkı sağlamak
• İş sürekliliği ve felaket kurtarma planlarının yürütülmesine destek olmak
• BT bütçesinin hazırlanması ve yönetilmesi
• Yazılım, donanım ve hizmet tedarikçilerinin yönetiminde rol almak
• CRM, raporlama ve iş uygulamalarının operasyonel verimliliğinin sağlanması
• BT projelerinin planlanması, yürütülmesi ve raporlanması
• Ekip yönetimi, performans takibi ve çalışan gelişim süreçlerinin yürütülmesi
• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun
• Bilgi Teknolojileri alanında en az 8 yıl, yöneticilik pozisyonlarında en az 3 yıl deneyim sahibi
• Tercihen çağrı merkezi, telekomünikasyon, finans veya hizmet sektörlerinde görev almış
• Microsoft sunucu teknolojileri, Active Directory ve Microsoft 365 konusunda deneyimli
• Ağ teknolojileri, güvenlik sistemleri ve sanallaştırma platformları hakkında bilgi sahibi
• Çağrı merkezi teknolojileri (Genesys, Avaya, Cisco, Alotech vb.) konusunda deneyimli olması tercih sebebidir
• KVKK, ISO 27001 ve bilgi güvenliği süreçleri konusunda bilgi sahibi
• Proje yönetimi ve tedarikçi yönetimi deneyimi bulunan
• Analitik düşünme, problem çözme ve karar alma becerileri güçlü
• İnsan ilişkileri kuvvetli, liderlik yetkinlikleri gelişmiş