IT Strateji ve Operasyonlar Lideri

fzlPLUS

Başakşehir

On-site

TRY 420,000 - 620,000

Full time

14 days+

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Job summary

fzlPLUS İstanbul merkezli, yenilikçi BT vizyonuyla çağrı merkezi ve müşteri deneyimi çözümleri sunan bir BPO şirketidir. Bilgi Teknolojileri Müdürü olarak, BT stratejisini belirleyecek ve çağrı merkezi teknolojilerini yönetecek; ayrıca müşteri ilişkileri için yapay zekâ entegrasyonunu destekleyecektir.

Pozisyon, altyapı planlaması, güvenlik, bütçe yönetimi ve ekip liderliği gerektirir; KVKK & ISO 27001 uyumu ile tedarikçi yönetimini de kapsar.

Qualifications

Bilgi Teknolojileri alanında en az 8 yıl deneyim, yöneticilik pozisyonlarında en az 3 yıl deneyim sahibi.
Çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve otomasyon alanlarında tecrübe tercih edilir.
Takım yönetimi, bütçe ve proje yönetimi konularında yetkinlik beklenir.

Responsibilities

Şirketin BT altyapısını Merkezi ekiplerle planlamak, yönetmek ve geliştirmek.
Çağrı merkezi sistemleri, IP telefon altyapıları, IVR ve ses kayıt sistemlerinin sürekliliğini sağlamak.
Bilgi güvenliği, KVKK ve ilgili regülasyonlara uyum süreçlerine katkı sağlamak.
İş sürekliliği ve felaket kurtarma planlarının yürütülmesine destek olmak.
BT bütçesinin hazırlanması ve yönetilmesi.
Yazılım, donanım ve hizmet tedarikçilerinin yönetiminde rol almak.
CRM, raporlama ve iş uygulamalarının operasyonel verimliliğinin sağlanması.
BT projelerinin planlanması, yürütülmesi ve raporlanması.
Ekip yönetimi, performans takibi ve çalışan gelişim süreçlerinin yürütülmesi.