24/7 Müşteri Deneyimi Uzmanı

m-plus-mena; Marmara Bölgesi; Hybrid; TRY 78,120 - 122,760; Full time

Job summary

Mplus Türkiye, İstanbul merkezli bir BPO ve hizmetler grubudur. Bu pozisyon, çağrı merkezi müşteri hizmetleri alanında çalışacak ve iletişim becerileri ile müşteri odaklı yaklaşımı olan adaylara yöneliktir.

En az lise mezunu, akıcı bir diksiyona sahip, 7/24 vardiyalı çalışma saatlerine uyumlu ve ekip çalışmasına istekli adaylar aranmaktadır. İkna yeteneği, sorumluluk ve inisiyatif sahibi olmak da önemli niteliklerdendir; erkek adaylar için askerlik durumu tamamlanmış veya tecilli olmalıdır.

Qualifications

• En az Lise mezunu
• 7/24 Vardiyalı Esnek çalışma saatlerine uyumlu
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
• Müşteri ve hizmet odaklı
• Ekip çalışması konusunda istekli
• İkna kabiliyetine güvenen
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi
• İnsan ilişkilerinde başarılı
• Bilgisayar kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Responsibilities

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.

Skills

Lise mezunu

Vardiyalı çalışma

Müşteri odaklı

İletişim becerileri

Ekip çalışması

İkna kabiliyetı

Sorumluluk

İnisiyatif

İnsan ilişkileri

Bilgisayar kullanımı

Education

Lise mezunu

Job description

Mplus Türkiye, İstanbul merkezli bir BPO ve hizmetler grubudur. Bu pozisyon, çağrı merkezi müşteri hizmetleri alanında çalışacak ve iletişim becerileri ile müşteri odaklı yaklaşımı olan adaylara yöneliktir.

En az lise mezunu, akıcı bir diksiyona sahip, 7/24 vardiyalı çalışma saatlerine uyumlu ve ekip çalışmasına istekli adaylar aranmaktadır. İkna yeteneği, sorumluluk ve inisiyatif sahibi olmak da önemli niteliklerdendir; erkek adaylar için askerlik durumu tamamlanmış veya tecilli olmalıdır.