Stagiaire Concierge & Expérience Client Digitale

World Aquatics; Singapore; Hybrid; SGD 11,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

50% abonnements transport

Matériel fourni

Moments d’équipe réguliers

Job summary

Nestor, incubée au sein d’Alfred Hôtels, propose un stage centré sur l’expérience client dans le secteur hôtelier. Vous apprendrez à accompagner à distance les clients via notre plateforme et à personnaliser chaque échange.

Le rôle est à Paris, en présentiel avec télétravail possible selon l’équipe, et des déplacements ponctuels chez les hôtels partenaires sont prévus. Début rapide et stage de 2 à 6 mois, aucune expérience requise et formation assurée.

Qualifications

• Aucune expérience professionnelle exigée, motivation et sens du service privilégiés.
• Anglais courant indispensable, à l’oral et à l’écrit.
• Bonne orthographe et capacité à écrire des échanges soignés.

Responsibilities

• Répondre aux messages des clients d’hôtels avant, pendant et après leur séjour.
• Contribuer à la prise en charge et au suivi des réclamations jusqu’à résolution.
• Conseiller les voyageurs et adapter les réponses à chaque hôtel et à chaque client.
• Collaborer avec les équipes des hôtels pour des réponses rapides et pertinentes.

Skills

Anglais courant

Contact client

Rédaction soignée

Empathie

Organisation

Curiosité

Autonomie

Gestion des demandes

Education

BTS tourisme/hôtellerie/relation client

Tools

Outils numériques

IA et automation

Job description

Nestor, incubée au sein d’Alfred Hôtels, propose un stage centré sur l’expérience client dans le secteur hôtelier. Vous apprendrez à accompagner à distance les clients via notre plateforme et à personnaliser chaque échange.

Le rôle est à Paris, en présentiel avec télétravail possible selon l’équipe, et des déplacements ponctuels chez les hôtels partenaires sont prévus. Début rapide et stage de 2 à 6 mois, aucune expérience requise et formation assurée.