Réceptionniste de nuit

Hotels En Ville; Singapore; Hybrid; SGD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hotels En Ville à Singapour recherche une réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil des clients durant leur séjour et garantir un service de conciergerie de qualité.

Sous l’autorité du Chef de réception et du Directeur, vous gérerez les arrivées/départs, les demandes spécifiques et les incidents nocturnes, en veillant au bon fonctionnement du hall et à la propreté des espaces.

Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent requis.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Français et Anglais courant à l’oral et à l’écrit.
• Excellent relationnel et présentation soignée.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des clients durant tout le séjour et assurer le service de conciergerie.
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel et upsell à l’arrivée des clients.
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes et plaintes.
• Gérer les check-in et check-out et veiller à la propreté du hall et de la réception.
• Gérer le planning des réservations et transmettre les consignes entre shifts.
• Rédiger les rapports d’activité nocturnes et suivre le revenue management.

Skills

Français courant

Anglais courant

Relationnel excellent

Maîtrise outils informatiques

Education

BAC+2 ou équivalent

Job description

• Début de contrat : à pourvoir dans l'immédiat

Le ou la réceptionniste de nuit dépend directement du ou de la Chef·fe de réception, de l’Adjoint·e de directionet du ou de la Directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habitué/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôler la caisse
• Prendre en charge d’éventuelles tâches comptables ou administratives
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Passation de consignes au changement de shift
• Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
• Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l’arrivée de la cafetière)
• Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

Expérience et qualités requises :

• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée
• Début de contrat : à pourvoir dans l'immédiat