Responsable produit

Ultra Consulting; Singapore; Hybrid; SGD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Ultra Consulting recherche un chef de produit capable de devenir le cerveau du produit ULTRA ELITE. Le rôle implique la conception, l’amélioration continue, la délivrabilité et la performance d’un service premium destiné aux dirigeants de TPE et PME.

Vous piloterez le parcours produit, coordonnerez les équipes et veillerez à livrer une valeur mesurable dès l’intégration client et tout au long de l’expérience ULTRA ELITE.

Job description

Construis un accompagnement qui transforme les entreprises.

• Une offre entière à concevoir et à faire évoluer.
• Des experts et des équipes à coordonner.
• Un impact concret sur la progression des entrepreneurs.

Ta mission — Un produit à prendre comme ta propre entreprise.

Pas un produit physique. Pas uniquement un logiciel. Notre produit est un service d’accompagnement premium destiné aux dirigeants de TPE et PME: conseil, expertise, méthodologie, accompagnement, ressources humaines, process, outils, suivi, expérience, résultats.

Tu seras responsable de la conception, de l’amélioration continue, de la délivrabilité et de la performance de notre offre premium ULTRA ELITE.

Ta responsabilité commence lorsqu’un client rejoint le produit. Elle ne s’arrête que lorsque le produit lui apporte réellement la valeur attendue.

Le produit: ULTRA ELITE

ULTRA accompagne des dirigeants de TPE et PME dans la structuration et le développement de leur entreprise. Avec ULTRA ELITE, nous voulons aller encore plus loin. Nous ne voulons plus uniquement conseiller l’entrepreneur sur ce qu’il doit faire. Nous voulons l’aider à faire: audit, plan d’action, accompagnement, expertises, méthodologies, suivi, et mise à disposition de ressources capables de participer directement à l’exécution dans l’entreprise du client.

Un produit hybride Consulting + accompagnement + expertise + exécution. Et nous cherchons la personne capable d’en devenir le cerveau produit.

Tu es l’owner du produit — Son expérience, ta responsabilité.

Lorsqu’un client rejoint ULTRA ELITE, tu dois considérer son expérience comme ta responsabilité.

• S’il ne comprend pas le produit: ton problème.
• S’il ne l’utilise pas suffisamment: ton problème.
• Si une étape ne crée pas suffisamment de valeur: ton problème.
• Si notre organisation ralentit son exécution: ton problème.
• Si plusieurs clients rencontrent la même difficulté: problème produit.

Tu ne dois évidemment pas tout exécuter personnellement. Ton travail consiste à comprendre pourquoi le problème existe, identifier la solution, désigner les bonnes personnes et faire évoluer le système pour éviter qu’il se reproduise.

Mission 01 — Comprendre profondément nos clients

Un bon produit commence par une compréhension exceptionnelle du client. Nos clients sont des dirigeants de TPE et PME: des entreprises, des équipes, des niveaux de maturité et des problèmes différents. Et pourtant, certains besoins reviennent constamment. Ton travail consiste à les identifier.

• Aller parler aux clients et observer leurs entreprises
• Analyser leurs comportements et leurs feedbacks
• Échanger avec les coachs et le Customer Care
• Comprendre les objections commerciales
• Analyser les départs et les renouvellements
• Comprendre ce que nos meilleurs clients utilisent réellement

Et surtout: comprendre ce qui crée réellement de la valeur pour eux.

Mission 02 — Cartographier l’expérience produit

Tu dois être capable de dessiner l’intégralité du parcours ULTRA ELITE. Le client signe: que se passe-t-il? Jour 1, semaine 1, premier mois, deuxième mois, troisième mois, sixième mois.

Chaque étape doit avoir: un objectif, un livrable, un responsable, un standard, un délai, un point de contrôle et un résultat attendu. Nous voulons savoir précisément quelle valeur nous sommes censés apporter, à quel moment et de quelle manière.

Mission 03 — Architecturer le produit

Tu dois être capable de prendre quelque