Chargé(e) Relation Client E‑commerce Luxe - Anglais

Collector Square; Singapore; Hybrid; SGD 47,000 - 61,000; Full time

Job summary

Collector Square recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner nos clients français et internationaux tout au long du parcours d’achat et de vente, via téléphone, email, chat et réseaux sociaux.

Vous serez intégré(e) à une équipe de 5 personnes et collaborerez avec les showroom, expertise, logistique, marketing et IT pour garantir une expérience client irréprochable et fidéliser notre clientèle haut de gamme.

Qualifications

• Bac+3 minimum et au moins 3 ans d’expérience dans la relation client et/ou la vente à distance.
• Expérience idéale en e-commerce international ou luxe.
• Excellentes qualités rédactionnelles et maîtrise écrite/orale de l’anglais.

Responsibilities

• Accompagner nos clients dans leurs démarches d’achat ou de vente en ligne, de la première prise de contact jusqu’à la finalisation de la transaction, par téléphone, email, chat, réseaux sociaux et plateformes partenaires.
• Comprendre leurs besoins et apporter des réponses et conseils personnalisés, pertinents, réactifs et adaptés aux exigences d’une clientèle haut de gamme.
• Valoriser la qualité des objets, notre expertise et l’ensemble des services proposés par Collector Square, avec une véritable approche commerciale.
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à la qualité de leur expérience tout au long de leur parcours d’achat ou de vente.
• Contribuer à la fidélisation des clients et être force de proposition pour améliorer continuellement la qualité de la relation client.
• Travailler en étroite collaboration avec showroom, expertise, logistique, marketing et IT afin de garantir le respect de nos engagements commerciaux.

Skills

Relation client

Vente à distance

Anglais courant

Rigueur/Organisation

Education

Bac+3

Job description

Collector Square recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner nos clients français et internationaux tout au long du parcours d’achat et de vente, via téléphone, email, chat et réseaux sociaux.

Vous serez intégré(e) à une équipe de 5 personnes et collaborerez avec les showroom, expertise, logistique, marketing et IT pour garantir une expérience client irréprochable et fidéliser notre clientèle haut de gamme.