Luxury Client Care & Order Specialist

Pierre Hermé; Singapore; Hybrid; SGD 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

Pierre Hermé Paris recherche un(e) conseiller(ère) Service Client à Singapour. Vous gérez les demandes des clients Retail, B2B et E-commerce à distance par téléphone, email et WhatsApp, et assurez le suivi des commandes et des litiges.

Vous assurez l'accueil téléphonique, la fidélisation et le respect des procédures internes, avec mise à jour de la base clients. Anglais et maîtrise d’Office requis.

Qualifications

• Connaissance de l’univers du luxe.
• Sens commercial affirmé.
• Satisfaction client au centre des priorités.
• Maîtrise parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris.
• Anglais écrit et oral impératif.
• Maîtrise de Microsoft Office et Internet.
• Accueil téléphonique chaleureux et professionnel.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp.
• Suivre les commandes et contacter les transporteurs si nécessaire.
• Prise de commande et garantir le bon déroulement du processus de commande.
• Gérer les réclamations par emails, téléphone et Whatsapp et suivre les litiges.
• Dédommager selon la politique de compensation.
• Fidéliser le client.
• Mettre à jour la base de données clients et participer aux reportings.
• Suivi litige Chronofresh/Chronofreeze : reporting multilitige.

Skills

Anglais

Relation client

Diplomatie

Organisation

Travail en équipe

Tools

Microsoft Office

Internet

Job description

Pierre Hermé Paris recherche un(e) conseiller(ère) Service Client à Singapour. Vous gérez les demandes des clients Retail, B2B et E-commerce à distance par téléphone, email et WhatsApp, et assurez le suivi des commandes et des litiges.

Vous assurez l'accueil téléphonique, la fidélisation et le respect des procédures internes, avec mise à jour de la base clients. Anglais et maîtrise d’Office requis.