Customer Success Manager

Yokitup; Singapore; Hybrid; SGD 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant 12€

MacBook Air

Pass Navigo prise en charge 100%

Mutuelle Alan Green

Télétravail occasionnel

Job summary

Yokitup recherche un(e) responsable relation client pour assurer le contact direct avec les clients, traiter les emails entrants et coordonner avec les équipes technique et commerciale. Vous serez le premier point de contact et veillerez à proposer des solutions adaptées tout en nourrissant une relation de confiance.

Le candidat idéal possède une expérience d’au moins 1 an, une forte aisance rédactionnelle, et aime travailler en environnement startup.

Qualifications

• Excellente expression orale et écrite en Français.
• Un an d’expérience minimum dans un rôle similaire.
• Bonne maîtrise de la documentation et du reporting.
• Aptitude à travailler en équipe et à distance.

Responsibilities

• Maîtriser les modules Yokitup et les connaître par cœur.
• Former à distance les clients sur les outils Yokitup.
• Accompagner les nouveaux clients lors de leur mise en place.
• Répondre aux appels et emails entrants des clients.
• Suivre les clients en place et assurer le support continu.
• Enrichir la documentation fonctionnelle pour les utilisateurs.
• Échanger avec l’équipe technique sur les demandes de fonctionnalités récurrentes.

Skills

Relation client

Communication écrite

Organisation

Rigueur

Education

BTS/DUT ou équivalent

Job description

Au cœur de la relation client, vous êtes la personne sur laquelle nos clients pourront compter. Point d’entrée des emails entrants, en provenance des clients vous serez en lien quotidien avec les équipes technique et commerciale. À l’écoute de tous, vous savez être réactif et trouver des solutions par vous-même. L’ambiance startup te stimule.

Vos missions:

• connaître les différents modules Yokitup par cœur

• former à distance les clients aux outils Yokitup

• accompagner les nouveaux clients lors de leur mise en place

• répondre aux appels et emails entrants des clients

• faire un suivi des clients déjà en place

• enrichir la documentation fonctionnelle

• échanger avec l’équipe technique sur les demandes de fonctionnalités les plus récurrentes

Autres informations

• Titres restaurant de 12€

• MacBook Air

• Pass Navigo prise en charge à 100%

• Mutuelle Alan Green

• Télétravail occasionnel

Esprit analytique et aptitudes techniques Vous avez un esprit logique et rigoureuxJunior / Senior Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience.Diplômé… Vous avez une formation de 2 à 3 ans (post BAC, BTS…).Ou non diplômé… Si vous êtes de niveau Bac ou autodidacte vous pouvez justifier d’une expérience positive de 2 ans ou plus à un poste équivalent.Communiquant Vous êtes fier de la qualité de votre expression orale et écrite. Vous êtes toujours souriant et vous aimez le relationnel.Méthodique Vous êtes organisé et n’avez pas peur de rédiger une documentation.Patient Vous êtes patient, conciliant et surtout à l’écoute du client.Agile Vous avez peut-être d’autres compétences, ou l’envie de vous former.