Admin Réseau / Support Technique Client N2 \"TAM\" (RUN/SUPPORT) Paris - IDF

Clostera; Singapore; Hybrid; SGD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Clostera, situé à Singapour, recherche un Expert support technique N2 pour le RUN et le MCO des infrastructures réseau (LAN/WLAN/WAN/SD-WAN). Vous résolvez les incidents complexes et assurez les évolutions des réseaux, avec une collaboration étroite avec les ingénieurs N3 et les clients internationaux.

Vous évoluez dans un cadre 24/7 avec astreintes et shifts tournants, et vous communiquez clairement avec les interlocuteurs techniques et métiers.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en administration réseau et support technique de niveau 2++ dans des environnements opérationnels.
• Maîtrise des technologies réseau LAN/WLAN/WAN/SD-WAN et RUN/MCO.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre des incidents réseaux complexes (LAN/WLAN/WAN/SD-WAN).
• Gérer les demandes d’évolution et changements pour les infrastructures réseau.
• Collaborer avec les ingénieurs N3 pour les cas techniques pointus et coordonner les escalades.
• Communiquer clairement avec les clients stratégiques et les interlocuteurs techniques et métiers.
• Participer aux astreintes et supports en horaires décalés.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus MCO et partager les bonnes pratiques.

Skills

LAN

WLAN

WAN

SD-WAN

Linux

Education

DUT ou licence pro en GTR

Job description

Admin Réseau / Support Technique Client N2 \"TAM\" (RUN/SUPPORT)

Lieu

Réf :

Dans un contexte où la transformation digitale et l'optimisation des infrastructures réseau sont essentielles à la performance des organisations, le support technique joue un rôle stratégique pour assurer la continuité et la qualité de service.

Vous interviendrez au cœur d’une équipe dédiée à la gestion et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux, avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de clients d’envergure internationale.

En tant qu’expert support technique, vous prendrez en charge la résolution des incidents complexes et la gestion des évolutions des réseaux LAN, WLAN, WAN et SD-WAN, au sein d’une organisation responsable de l’expérience client et de l’exploitation 24/7.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents réseaux complexes pour garantir la disponibilité et la performance des infrastructures.


• Assurer la gestion des demandes d’évolution et des changements liés aux infrastructures réseau dans un environnement exigeant.


• Collaborer étroitement avec les ingénieurs experts N3 pour traiter les cas techniques les plus pointus.


• Coordonner les différents acteurs externes intervenant sur les réseaux clients afin d’assurer la fluidité des actions et des escalades.


• Maintenir une communication claire, pédagogique et rigoureuse avec les clients stratégiques pour garantir leur satisfaction.


• Participer activement aux astreintes et au support en horaires décalés ou en shifts tournants pour assurer la continuité de service.


• Contribuer à l’amélioration continue des processus de MCO en apportant un regard analytique et curieux sur les problématiques rencontrées.


• Intégrer et partager les bonnes pratiques avec l’équipe support pour renforcer la cohésion et l’efficacité collective.


• Mettre à profit vos connaissances des environnements réseau diversifiés pour adapter les solutions aux contextes clients variés.


• Veiller au respect des engagements de service et des normes qualité en vigueur.

Intégrer cette mission, c’est rejoindre un environnement dynamique et exigeant où votre expertise technique et votre sens du service seront pleinement valorisés.

Vous êtes titulaire d'un DUT ou d'une licence professionnelle en Gestion et Télécommunications des Réseaux (GTR) ou équivalent.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle significative de 3 à 5 ans minimum en administration réseau et support technique de niveau 2++ dans des environnements opérationnels.

Une expérience variée couvrant plusieurs secteurs d’activité est un atout pour répondre à la diversité des contextes clients.

• Maîtrise avancée des technologies réseau : LAN, WLAN, WAN, SD-WAN.


• Expérience confirmée en gestion du RUN et du maintien en conditions opérationnelles (MCO).


• Connaissances en protocoles VoIP, IPTV et autres technologies de transport multimédia.


• Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents complexes.


• Connaissance des systèmes Linux, notamment sur des équipements intégrant des routeurs spécifiques.


• Certifications réseau reconnues telles que CCNA ou CCNP sont un véritable plus.


• Maîtrise des outils et méthodes de support technique en environnement 24/7 avec astreintes et shifts tournants.


• Capacités éprouvées de coordination et de communication avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Ce qui fera la différence

• Esprit curieux et débrouillard, avec une forte capacité à fouiller les problématiques pour trouver des solutions pragmatiques.


• Excellente aptitude relationnelle et communication claire, tant à l’écrit qu’à l’oral.


• Goût pour le travail en équipe et la coopération interdisciplinaire.


• Adaptabilité et facilité d’intégration dans des environnements clients variés.


• Rigueur, sens du service et respect strict des engagements.


• Capacité à gérer des situations complexes sous pression avec sang-froid.

La maîtrise de l’anglais à un niveau intermédiaire (B1 minimum) est appréciée pour évoluer dans un contexte international et collaborer efficacement avec des équipes plurielles.

Chez Clostera, nous plaçons l'humain au centre de nos activités. Nous croyons fermement que des consultants épanouis sont la clé pour fournir des solutions pointues et adaptées aux besoins de nos clients. Notre approche bienveillante en matière de recrutement et de gestion des ressources humaines garantit un environnement propice au développement personnel et professionnel. En rejoignant Clostera, vous intégrez une équipe qui valorise l'intégrité, la transparence et la collaboration, tout en maintenant une exigence d'excellence et d'innovation.