Zeppelin söker en Service Operation Supervisor till Gävle

Zeppelin Group; Gävle kommun; On-site; SEK 550,000 - 850,000; Full time

Job summary

Zeppelin Power Systems söker en Service Operation Supervisor till Gävle som kommer att leda serviceteknikers arbete och samordna vardaglig planering för att säkerställa effektiv service och hög kvalitet.

Du har ansvar för personal och planering, samarbetar nära kunder och interna funktioner samt följer upp arbeten och säkerställer lönsamhet. Till rollen hör utveckling av medarbetare och processer i en kundfokuserad miljö.

Qualifications

• Leda och utveckla ett team av servicetekniker eller motsvarande personal.
• Planera och följa upp serviceuppdrag och arbetss flow.
• Har god teknisk förståelse samt erfarenhet av service-/reparationsarbete.

Responsibilities

• Personalansvar för servicetekniker inklusive medarbetarsamtal, kompetensutveckling och bemanning
• Planera och koordinera dagligt arbete för servicetekniker
• Prioritera akuta serviceärenden och optimera resursplanering
• Följa upp service- och reparationsarbeten samt säkerställa kvalitets- och säkerhetskrav
• Vara kontaktperson gentemot kunder om status och tidsplaner
• Hantera reklamationsärenden och bidra till hög kundnöjdhet
• Granska arbetsordrar och säkerställa tid- och materialrapportering inför fakturering
• Identifiera möjligheter till merförsäljning och förbättringar i serviceleveransen
• Bidra till en säker arbetsmiljö och stödja teamets utveckling och samarbeten

Skills

Ledarskap

Planering

Kundfokus

Education

Högskole- eller universitetsutbildning (relevant)

Job description

Placering för tjänsten är i Gävle.

Service Operation Supervisor till Zeppelin Power Systems

Vill du kombinera ledarskap, planering och kundfokus i en verksamhet där servicekvalitet står i centrum?

Vi söker nu en Service Operation Supervisor till i Gävle. Rollen är en förstärkning av den befintliga organisationen och innebär att du arbetar nära den Service Operation Supervisor som idag ansvarar för serviceteknikerna i Gävle. Tillsammans säkerställer ni den dagliga driften genom att planera, samordna och följa upp serviceverksamheten för att skapa effektiva arbetsflöden.

Du blir en viktig länk mellan kunder, servicetekniker och övriga delar av verksamheten och bidrar till att service- och reparationsarbeten genomförs på ett säkert, effektivt och professionellt sätt.

Placering för tjänsten är i Gävle.

Om rollen

Som Service Operation Supervisor arbetar du nära den befintliga Service Operation Supervisor-funktionen i Gävle och stöttar den dagliga planeringen och samordningen av serviceteknikernas arbete, både i verkstaden och ute hos kund.

Ni delar ansvaret för att prioritera arbetsordrar, fördela resurser och följa upp pågående arbeten samt längre projektrelaterade serviceuppdrag. Rollen innebär många kontaktytor där du samarbetar med kunder, tekniker och interna funktioner för att säkerställa att serviceuppdrag genomförs enligt överenskomna krav på kvalitet, säkerhet och lönsamhet.

Du har personalansvar för en grupp servicetekniker och arbetar aktivt med att utveckla både medarbetare och verksamhet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Personalansvar för en grupp servicetekniker, inklusive medarbetarsamtal, kompetensutveckling, lönesättning, bemanning och rekrytering
• Planera och koordinera det dagliga arbetet för servicetekniker
• Prioritera akuta serviceärenden och optimera resursplaneringen
• Följa upp service- och reparationsarbeten samt säkerställa att kvalitets- och säkerhetskrav efterlevs
• Vara kontaktperson gentemot kunder avseende statusuppdateringar, tidsplaner och tekniska frågor
• Hantera reklamationsärenden och bidra till hög kundnöjdhet
• Granska arbetsordrar samt säkerställa korrekt tid- och materialrapportering inför fakturering
• Identifiera möjligheter till merförsäljning och förbättringar i serviceleveransen
• Bidra till en säker arbetsmiljö och stötta teamets utveckling och samarbeten

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av att leda personal inom service-, verkstads-, entreprenad-, industri- eller underhållsverksamhet
• Har erfarenhet av personalansvar eller annan form av arbetsledande roll
• Har god teknisk förståelse och erfarenhet från service- eller reparationsarbete
• Har vana av kundkontakt och att hantera flera parallella arbetsuppgifter
• Har god administrativ förmåga och erfarenhet av planering och uppföljning
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift
• Har goda kunskaper i affärs- och/eller servicesystem

Meriterande är relevant högskole- eller universitetsutbildning

Vem är du?

För att trivas i rollen tror vi att du är en strukturerad och lösningsorienterad person som tycker om att skapa ordning och driva arbetet framåt. Du är van att fatta beslut i en verksamhet med högt tempo och kan prioritera när förutsättningarna förändras.

Du har lätt för att samarbeta och bygger goda relationer med både kunder och kollegor. Eftersom rollen innebär ett nära samarbete med den befintliga Service Operation Supervisor-funktionen ser vi också att du trivs med att arbeta tillsammans med andra och bidra till gemensamma mål.

Vi erbjuder

Här får du en central roll i verksamheten med möjlighet att påverka det dagliga arbetet och utveckla serviceorganisationen tillsammans med engagerade kollegor. Du blir en viktig del av ett team där samarbete, säkerhet och kundfokus står i centrum.

Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta Matilda Johansson, rekryterande chef, [e-mail]

Som en del av rekryteringsprocessen genomförs bakgrundskontroll på slutkandidat.