Växel- & Publikserviceexpert med AI-verktyg

Sveriges Television AB (SVT); Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 520,000; Full time

Job summary

Sveriges Television AB söker en erfaren publikservicekonsult till Publikdialog. Du bemannar koncernväxeln för SVT, Sveriges Radio och UR, tar emot samtal och mejl, bedömer behov och kopplar vidare till rätt redaktion eller funktion.

Du arbetar med tydlig information och upprätthåller ett professionellt bemötande även i krävande samtal. Du hanterar publikservice via mejl och ärendehantering, upprätthåller uppgifter i kunskapsdatabaser och arbetar i flera system samtidigt.

Qualifications

• Några års erfarenhet av växelarbete eller telefoni i en större eller komplex organisation.
• Några års erfarenhet av publikservice, digital kundservice eller motsvarande servicearbete i digitala kanaler.
• Erfarenhet av digitala system för telefoni/växel, ärendehantering eller kunskapsstöd samt mycket god digital vana och förmåga att arbeta i flera system parallellt.
• Erfarenhet av chatbotar, automatiserade kunddialoger eller andra digitala serviceverktyg samt av att använda AI-verktyg i arbetslivet.
• Mycket god svenska och god engelska i tal och skrift samt erfarenhet av att formulera tydliga och serviceinriktade svar via mejl.
• Förmåga att snabbt bedömma olika typer av ärenden samt erfarenhet av att hantera krävande samtal professionellt och respektfullt.
• Erfarenhet av utvecklings- eller förbättringsarbete inom kundservice, kontaktcenter, telefoni eller administration.

Responsibilities

• Bemanna koncernväxeln för SVT, Sveriges Radio och UR och bedöma vad personen behöver och koppla vidare till rätt person, redaktion eller funktion.
• Ge tydlig och korrekt information och behåll ett professionellt bemötande även i krävande samtal.
• Hanter publikservice via mejl och ärendehantering; formulera svar, registrera och dokumentera ärenden samt hålla kontaktuppgifter och kunskapsunderlag aktuella.
• Arbeta parallellt i telefoni-, växel-, ärendehanteringssystem samt kunskapsdatabaser under en arbetsdag.
• Arbeta med AI-verktyg och digitala serviceverktyg och förbättra arbetsflöden, rutiner och kunskapsstöd.

Skills

Växelarbete

Telefoni

Kundservice

Digitalt arbetssätt

AI-verktyg

Kommunikativt bemötande

Tools

Telefon/Växel-system

Ärendehanteringssystem

Kunskapsdatabaser

AI-verktyg

Job description

Sveriges Television AB söker en erfaren publikservicekonsult till Publikdialog. Du bemannar koncernväxeln för SVT, Sveriges Radio och UR, tar emot samtal och mejl, bedömer behov och kopplar vidare till rätt redaktion eller funktion.

Du arbetar med tydlig information och upprätthåller ett professionellt bemötande även i krävande samtal. Du hanterar publikservice via mejl och ärendehantering, upprätthåller uppgifter i kunskapsdatabaser och arbetar i flera system samtidigt.