Växel- & Publikserviceexpert

SVT; Stockholms kommun; On-site; SEK 290,000 - 424,000; Full time

Job summary

SVT:s Publikdialog söker dig som har gedigen erfarenhet av telefoni och publikservice. Du bemannar koncernväxeln för SVT, Sveriges Radio och UR, tar emot samtal, mejl och ärenden och kopplar vidare till rätt Redaktion eller funktion.

Du arbetar i flera digitala system samtidigt, använder AI-verktyg och bidrar till förbättring av arbetsflöden, med hög servicekänsla, integritet och professionellt bemötande.

Qualifications

• Erfarenhet av växelarbete eller telefoni i större/komplex organisation.
• Erfarenhet av publikservice eller digital kundservice.
• God digital vana och förmåga att använda flera system parallellt.

Responsibilities

• Ta emot inkommande samtal och mejl via koncernväxeln.
• Bedöma behov och koppla eller hänvisa till rätt enhet eller person.
• Ge tydlig information och behålla ett professionellt bemötande även vid utmanande samtal.
• Dokumentera ärenden och hålla uppgifter samt kunskapsunderlag aktuella.

Skills

Växelarbete

Telefoni

Kundservice

Digital kundkommunikation

AI & digitala verktyg

Flersystemhantering

Svenska och engelska

Tools

Växel-/telefoni-system

CRM/ärendehanteringssystem

Kunskapsdatabaser

Job description

SVT:s Publikdialog söker dig som har gedigen erfarenhet av telefoni och publikservice. Du bemannar koncernväxeln för SVT, Sveriges Radio och UR, tar emot samtal, mejl och ärenden och kopplar vidare till rätt Redaktion eller funktion.

Du arbetar i flera digitala system samtidigt, använder AI-verktyg och bidrar till förbättring av arbetsflöden, med hög servicekänsla, integritet och professionellt bemötande.