Telefonväxelassistent – serviceinriktad vikariat

Regionorebrolan; Örebro kommun; On-site; SEK 279,000 - 334,800; Full time

Job summary

En offentlig tjänst i Region Örebro söker en telefonist för att bemanna telefonväxeln. Du kommer att ta emot samtal, hantera akuta larm och ge information. Tidigare erfarenhet av kundservice krävs samt god kommunikationsförmåga på svenska. Tjänsten erbjuder en professionell och utvecklingsorienterad arbetsplats med hög serviceanda.

Qualifications

• Minst gymnasial utbildning.
• Tidigare erfarenhet från kundservice, helst växel eller telefonsupport.
• God förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.

Responsibilities

• Ta emot och förmedla samtal.
• Hantering av akuta larm och beredskapslägen.
• Ge allmän information till medborgare.

Skills

Kundservice

Empati

Kommunikation

Relationer

Education

Gymnasial utbildning

Job description

Telefonist, vikariat till Region Örebro län

Har du ett stort intresse för service och bemötande? Då kan detta jobb vara helt rätt för dig.

Telefonväxeln är en avdelning inom Shared Service Center i förvaltningen Regionservice. Avdelningen bemannar alla telefonväxlar inom Region Örebro län, dygnet runt, årets alla dagar.

Avdelningen består av 30 medarbetare som geografiskt finns placerade på Universitetssjukhuset Örebro där vi nu söker medarbetare för vikariat upp till 10 månader.

Gemensamt för oss är vår mycket höga serviceanda. Ett gott bemötande och en bred kunskap om Region Örebro län som helhet kännetecknar vårt glada gäng

Mer information om Telefonväxeln finns på Region Örebro läns webbplats.

Introduktion och upplägg

Tjänsten påbörjas med en introduktionsutbildning under ca 8 veckor. Arbetstiderna varierar så som dag, kväll samt helgpass, ca 1 helg på tre veckor.

Som medarbetare i gruppen arbetar du i ett team och tillsammans med dina kollegor ser du till att telefonistfunktionen fungerar på ett optimalt sätt. Medarbetarna på Telefonväxeln har ett högt ansvarstagande.

• Ta emot och förmedla samtal till rätt enhet/anknytningsnummer
• Akutlarmshantering - Ta emot, förmedla samt dokumentera akuta larm.
• Starta, bevaka och dokumentera beredskapslägen och extraordinära händelser inom Region Örebro län
• Utföra personsökning
• Ge allmän information till medborgare och verksamheter
• Utföra informationsstöd vid extraordinära händelser
• Förmedla språktolkar under jourtid

Kvalifikationer:

Du har minst gymnasial utbildning och stort intresse för service och bemötande. Du har tidigare erfarenhet från ett kundserviceyrke helst från växel eller telefonsupport.

Du är lyhörd, har god empatisk förmåga, inger förtroende och skapar bra relationer. Du tar ett stort ansvar och har en hög simultankapacitet. Du har ett stort intresse för att utvecklas i ditt jobb och kan hantera tempoväxlingar. Vi fäster stor vikt vid din sociala kompetens och dina personliga egenskaper, din samarbetsförmåga och din förmåga att även arbeta självständigt.

Du ska kunna uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska.

Inom Shared Service Center finns avdelningarna Servicecenter, Telefonväxeln, HR-administration, Ekonomiavdelning, Regionarkiv och registratur samt Lön- och pensionsadministration.

Shared Service Center erbjuder dig en professionell arbetsplats som är utvecklingsorienterad och som gillar smarta och effektiva lösningar. Vår ledstjärna är: digitalt först! Tillsammans är vi cirka 140 medarbetare som gillar att samarbeta både internt inom området och med våra partners i regionen.

Regionservice breda verksamhet bidrar till att underlätta arbetet för alla inom Region Örebro län. Våra cirka 1000 medarbetare arbetar bland annat med IT-stöd och utveckling, fastigheter, måltider, logistik- och lokalvårdservice, medicinsk teknik, upphandling och administration. Ett gott bemötande, samverkan och möjlighet till utveckling är grundläggande för oss.

Region Örebro län är en av länets största arbetsgivare och en viktig tillväxtmotor i regionen. Vi arbetar för människors hälsa, trygghet och välbefinnande och för länets utveckling. Hos oss finns spännande och viktiga jobb inom bland annat hälso- och sjukvård, tandvård, kollektivtrafik, kultur och näringslivsutveckling. Tillsammans skapar vi ett bättre liv.

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.