Första Linjen Supportmedarbetare – Kundtjänst i Team

Regionorebrolan; Örebro kommun; On-site; SEK 279,000 - 334,800; Part time

Job summary

En regional myndighet i Örebro söker en Supportmedarbetare för att leverera högklassig kundservice. Du kommer att arbeta inom Servicecenter, hantera felanmälningar och beställningar och ge support till kunder via telefon och e-post. Kvalifikationer inkluderar gymnasial utbildning och minst ett års erfarenhet av kundservice. Tjänsten erbjuder möjlighet till utveckling i en dynamisk arbetsmiljö.

Qualifications

• Minst ett års arbetslivserfarenhet inom kundservice eller supportverksamhet.
• God förmåga att uttrycka sig på svenska både muntligt och skriftligt.
• Stark känsla för service och vilja att utvecklas.

Responsibilities

• Ta emot felanmälningar, beställningar och förfrågningar.
• Analysera och som nödvändigt vidarebefordra ärenden.
• Samarbeta med kollegor för att lösa kundproblem.

Skills

Servicekänsla

Problemlösning

Kommunikationsförmåga

Education

Gymnasial utbildning

Job description

Supportmedarbetare, första linjens support, Servicecenter, vikariat

Är du en person som vill leverera fantastisk kundservice och arbeta i team, då är vi kanske rätt plats för dig!

Servicecenter är en avdelning inom Område Shared Service Center. I Servicecenter tar vi emot felanmälningar, beställningar samt ger support och förmedlar ärenden inom IT, vård- och administrativa system, fastighetsfrågor, telefoni, städ och transport. Till oss kommer också alla medarbetare och kommunanställda för att få sitt eTjänstekort utfärdat.

Avdelningen består av gruppen Första linjen och eTjänstekort, IT- och telefonisupport samt Systemsupport. Som medarbetare i gruppen Första linjen och eTjänstekort kommer du ha en viktig roll i mötet med våra kunder via telefon. Gemensamt för oss är vår mycket höga serviceanda. Ett gott bemötande och en bred kunskap om Region Örebro län som helhet kännetecknar vårt glada gäng. Mer information om Servicecenter finns på Region Örebro läns webbplats.

Hos oss kommer du att arbeta i teamet första linjen och tillsammans med dina kollegor ser du till att funktionen fungerar på ett optimalt sätt. Det innebär att du kommer att arbeta såväl individuellt som i grupp. Arbetet innebär i första hand att hjälpa våra kunder via telefon, mail och självservice.

I ditt arbete kommer bland annat följande att ingå:

• Ta emot felanmälningar, beställningar och förfrågningar rörande alla typer av ärenden som Servicecentret hanterar
• Analysera de frågeställningar som inkommer, lösa dem alternativt lägga vidare till andra linjens support, eller till annan utförande enhet.
• Samarbeta med dina kollegor för att lösa inkomna ärenden. Dokumentera och följa upp och återkoppla.
• Tillsammans med övriga medarbetare, gruppchefer samt avdelningschef arbeta med att ständigt utveckla och förbättra verksamheten.

Kvalifikationer:

Vi söker dig som har som lägst gymnasial utbildning, och minst ett års arbetslivserfarenhet från kundservice eller supportverksamhet.

Du uttrycker dig väl i svenska, både i tal och skrift.

Som person har du en stor drivkraft, ett lösningsorienterat fokus, vilja att utvecklas och som har en stark känsla för service. Du trivs med att ha kundkontakt och att arbeta i ett högt tempo.

Vi är övertygade om att mångfald i alla avseenden berikar verksamheten. Du har stor respekt för andra människor och vi kommer att fästa stor vikt vid dina personliga erfarenheter och egenskaper.

Intervjuer sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan ?

Regionservice breda verksamhet bidrar till att underlätta arbetet för alla inom Region Örebro län. Våra cirka 1000 medarbetare arbetar bland annat med IT-stöd och utveckling, fastigheter, måltider, logistik- och lokalvårdservice, medicinsk teknik, upphandling och administration. Ett gott bemötande, samverkan och möjlighet till utveckling är grundläggande för oss.

Region Örebro län är en av länets största arbetsgivare och en viktig tillväxtmotor i regionen. Vi arbetar för människors hälsa, trygghet och välbefinnande och för länets utveckling. Hos oss finns spännande och viktiga jobb inom bland annat hälso- och sjukvård, tandvård, kollektivtrafik, kultur och näringslivsutveckling. Tillsammans skapar vi ett bättre liv.

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.