IT- och Telefoni-Supporttekniker – Kundfokus & ITIL

Regionorebrolan; Örebro kommun; Vor Ort; SEK 334.800 - 502.200; Vollzeit

Zusammenfassung

En offentlig myndighet i Sverige söker en IT-supportmedarbetare till Servicecenter. Du kommer att arbeta med felanmälningar och ge support inom IT och telefoni. Vi söker dig som har en gymnasial utbildning med IT-inriktning och erfarenhet av support. Rollen kräver god kommunikationsförmåga och serviceanda. Välkommen till ett glatt gäng i Örebro!

Qualifikationen

• Erfarenhet av att arbeta i en supportfunktion.
• Uttrycker sig väl i tal och skrift på svenska.

Aufgaben

• Hantera felanmälningar och beställningar.
• Arbeta med IT- och telefonisupport.
• Ta emot besökare till Servicecenter.

Kenntnisse

Kundkontakter

Serviceinriktad

Social och kommunikativ

Ausbildung

Gymnasial utbildning med IT-inriktning

Tools

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Har du ett stort intresse för IT samt service och bemötande? Då kan detta jobb vara helt rätt för dig.

Servicecenter tar emot felanmälningar, beställningar samt ger support och förmedlar ärenden inom IT, vård- och administrativa system, fastighetsfrågor, telefoni, städ och transport. Till oss kommer också alla medarbetare och kommunanställda för att få sitt eTjänstekort utfärdat. Vi är ungefär 40 kollegor som geografiskt finns placerade på Universitetssjukhuset Örebro.

Servicecenter består av enheterna Första linjen och eTjänstekort, IT- och telefonisupport samt Systemsupport. Som medarbetare inom IT- och telefonisupport kommer du främst arbeta med inriktning mot IT samt ha en viktig roll i mötet med våra kunder både via telefon och när kunder besöker Servicecenter. Gemensamt för oss är vår mycket höga serviceanda. Ett gott bemötande och en bred kunskap om Region Örebro län som helhet kännetecknar vårt glada gäng.

IT- och telefonisupporten är en andra linjens funktion inom Servicecenter. Vi hanterar felanmälningar, beställningar och frågor från alla verksamheter inom Region Örebro län.

Arbetet sker främst via telefon men innefattar även att ta emot besökare till Servicecenter.

Första linjen tar emot samtalen initialt och löser enklare ärenden. Övriga ärenden slussas vidare till oss i andra linjen. Vid behov eskalerar vi sedan ärenden till Regionservices tredje linjesupport.

Du kommer att arbeta enligt schema och växla mellan att ta emot samtal och hantera ärenden i vårt ärendehanteringssystem. Vi följer rutiner och processer baserade på ITIL, vilket bidrar till en strukturerad och kvalitativ support.

Kvalifikationer:

. Gymnasial utbildning med IT-inriktning, eller annan utbildning som vi bedömer likvärdig

. Erfarenhet av att arbeta i en supportfunktion

Meriterande

. Goda kunskaper inom Windows 10/11, nätverk, telefoni, mobila enheter och kringutrustning som skrivare i företagsmiljö

. Erfarenhet av användaradministration i Active Directory och Microsoft 365

Du trivs med kundkontakter, är serviceinriktad och har ett professionellt bemötande. Du är social, kommunikativ och har lätt för att samarbeta. Du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska.

Vi är övertygade om att mångfald i alla avseenden berikar verksamheten. Du har stor respekt för andra människor och vi kommer att fästa stor vikt vid dina personliga erfarenheter och egenskaper.

Inom Shared Service Center finns avdelningarna Servicecenter, Telefonväxeln, HR-administration, Ekonomiavdelning och Lön- och pensionsadministration.

Shared Service Center erbjuder dig en professionell arbetsplats som är utvecklingsorienterad och som gillar smarta och effektiva lösningar. Vår ledstjärna är: digitalt först! Tillsammans är vi cirka 140 medarbetare som gillar att samarbeta både internt inom området och med våra partners i regionen. Varmt välkommen till oss!

Mer information om Shared Service Center finns på Region Örebro läns webbsida.

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.