Teknisk Support

Daikin Sweden AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Daikin Sweden AB söker en erfaren Teknisk Support-senior som arbetar nära supportteamet och har ansvar för tillgänglighet och svarstider. Rollens fokus är kvalificerad teknisk support inom Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft, med intern samordning i garanti- och eftermarknadsfrågor.

Du är strukturerad, drivande och har god kommunikation. Stockholm eller Göteborg där arbetet sker, med ordinarie arbetstider måndag till torsdag och fredag enligt schema.

Qualifications

• Minst fyra års erfarenhet som kyl-, service- eller installationstekniker.
• Djupgående felsökningskompetens inom Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft.
• Erfarenhet av VVS/rörmokeri.
• Grundläggande förståelse för konsumenträtt och entreprenadjuridik – eller stark vilja att snabbt sätta sig in.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska (tal och skrift).
• God systemförståelse och vana av ärendehanteringssystem.

Responsibilities

• Ge kvalificerad teknisk support kring Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft via främst telefonsamtal, samt mail i ärendehanteringssystemet.
• Vara med och driva supportens operativa flöde med fokus på hög tillgänglighet och korta svarstider.
• Hantera interna bedömningar och bistå andra eftermarknadsfunktioner vid komplexa ärenden eller tvister.
• Säkerställa hög kvalitet genom löpande rapportering och uppföljning av produktkvalitet direkt mot fabrik.

Skills

Kyltekniker

Service tekniker

Installationsteknik

Svenska/Engelska

Job description

Om tjänsten

I rollen som Teknisk Support är du en aktiv och operativ del av vårt supportteam. Du arbetar sida vid sida med dina kollegor med den dagliga supporten, men har ett utökat ansvar för supportens tillgänglighet och svarstider.

Utöver dina uppgifter som en del av den tekniska supporten så innebär den seniora rollen även att vara tillgänglig för interna bedömningar, både inom teamet och andra avdelningar (såsom garanti, bedömning av anspråk samt vår koordinator). Det innebär att du blir ett internt bollplank där komplexa problem eller tvister kan behöva hanteras för att minimera svarstider mot kund samt minimera interna eskaleringar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Ge kvalificerad teknisk support kring Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft via främst telefonsamtal, men även via mail i vårt ärendehanteringssystem.
• Vara med och driva supportens operativa flöde med fokus på hög tillgänglighet och korta svarstider.
• Hantera interna bedömningar och bistå andra eftermarknadsfunktioner vid komplexa ärenden eller tvister.
• Säkerställa hög kvalitet genom löpande rapportering och uppföljning av produktkvalitet direkt mot fabrik.

Stockholm eller Göteborg

Arbetstider: Mån-tors 08:00–16:30, fre 08:00–16:00

Vem är du?

Vi söker dig som har en gedigen bakgrund på fältet, med minst fyra års erfarenhet som kyl-, service- eller installationstekniker med starkt fokus på värmepumpar.

Eftersom du blir en nyckelperson för teamets effektivitet är du strukturerad, handlingskraftig och har ett naturligt driv att vilja hjälpa andra. Du trivs med telefonen och datorn som dina främsta verktyg och har en stark kommunikativ förmåga.

• Djupgående erfarenhet av felsökning inom Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft.
• Erfarenhet av VVS/rörmokeri.
• Grundläggande förståelse för konsumenträtt och entreprenadjuridik (t.ex. AB 04/ABT 06 eller allmänna reklamationsärenden) – alternativt en stark vilja och förmåga att snabbt sätta dig in i detta.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska (tal och skrift), då du hanterar teknisk dokumentation på engelska.
• God systemförståelse och vana av att arbeta i ärendehanteringssystem.

Meriterande:

• El-behörighet / kunskaper inom el.
• Marknadsledande pensions- och försäkringsavtal.
• En stabil, internationell och marknadsledande organisation med stark laganda.

Vi på Daikin lever efter värdeordet ”Ha Kul!” – och det menar vi verkligen. Vi investerar stort i våra medarbetare och erbjuder regelbundna vidareutbildningar, både i Sverige och utomlands, för att du ständigt ska ligga i framkant.

Ansökan

Låter detta som nästa naturliga steg i din karriär? Ansök idag!

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Sewit Mikael, på mailadressen:[e-mail] .