Senior Technical Support

Daikin Sweden; Solna kommun; On-site; SEK 390,600 - 558,000; Full time

Job summary

Daikin Sweden söker en Senior Technical Support i Stockholm eller Göteborg. Du kommer att arbeta aktivt med supportteamet och ansvara för svarstider och tillgänglighet kring komplexa problem. Tjänsten kräver minst fyra års erfarenhet inom kyl- eller installationsteknik och djupgående kunskap inom värmepumpar.

Vi sätter stort värde på goda kunskaper i svenska och engelska, samt förmågan att arbeta effektivt i ärendehanteringssystem.

Qualifications

• Minst fyra års erfarenhet som kyl-, service- eller installationstekniker.
• Djupgående erfarenhet av felsökning inom Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft.
• God systemförståelse och vana av att arbeta i ärendehanteringssystem.

Responsibilities

• Ge kvalificerad teknisk support via telefonsamtal och mail.
• Driva supportens operativa flöde för hög tillgänglighet.
• Säkerställa hög kvalitet genom rapportering och uppföljning.

Skills

Teknisk support kring Luft/Vatten

Felsökning av värmepumpar

VVS/rörmokeri

Svenska och engelska (tal och skrift)

Job description

Senior Technical Support till Daikin

Plats: Stockholm eller Göteborg

Arbetstider: Mån–tors 08:00–16:30, fre 08:00–16:00

Om tjänsten

I rollen som Senior Technical Support är du en aktiv och operativ del av vårt supportteam. Du arbetar sida vid sida med dina kollegor med den dagliga supporten, men har ett utökat ansvar för supportens tillgänglighet och svarstider. Du blir ett internt bollplank där komplexa problem eller tvister kan hanteras för att minimera svarstider mot kunder och interna eskaleringar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ge kvalificerad teknisk support kring Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft via telefonsamtal och mail i vårt ärendehanteringssystem.
• Vara med och driva supportens operativa flöde med fokus på hög tillgänglighet och korta svarstider.
• Hantera interna bedömningar och bistå andra eftermarknadsfunktioner vid komplexa ärenden eller tvister.
• Säkerställa hög kvalitet genom löpande rapportering och uppföljning av produktkvalitet direkt mot fabrik.

Vem är du?

• Minst fyra års erfarenhet som kyl-, service- eller installationstekniker med starkt fokus på värmepumpar.
• Djupgående erfarenhet av felsökning inom Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft.
• Erfarenhet av VVS/rörmokeri.
• Grundläggande förståelse för konsumenträtt och entreprenadjuridik eller villighet att snabbt sätta sig in i detta.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska (tal och skrift).
• God systemförståelse och vana av att arbeta i ärendehanteringssystem.

Meriterande

• El-behörighet / kunskaper inom el.

Bedömning och ansökan

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan bekräftas innan sista ansökningsdag.

Frågor?

För frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Matilda Sääf (HR) via [e-mail].