Technical Account Manager

Advania Sweden; Solna kommun; On-site; SEK 700,000 - 950,000; Full time

Job summary

Advania Sweden söker en teknisk specialist som tar nästa steg mot rollen Technical Account Manager. Du arbetar med avancerad felsökning, incidenthantering och nära dialog med kunder, samtidigt som du bygger ett växande kundansvar.

Du kommer att fungera som länk mellan kundens verksamhet och Advanias leveranser, genom att analysera behov, ge tekniska rekommendationer och dokumentera lösningar. Vi ser gärna erfarenhet av Microsoftbaserade miljöer och molntjänster, och du erbjuds en tydlig

Qualifications

• Några års erfarenhet inom IT och kunddialog.
• Erfarenhet av tredje linjens support och felsökning.
• Kännedom om kunders IT-miljöer och tekniska plattformar.
• Meriterande med Azure- eller Microsoft 365-certifieringar.

Responsibilities

• Felsöka och hantera komplexa incidenter hos kunder.
• Utföra rotorsaksanalyser och logganalyser.
• Implementera tekniska lösningar och delta i förändringsarbete.
• Ge tekniska rekommendationer baserat på kundens behov.
• Dokumentera lösningar och förbättringsförslag.
• Samarbeta med kunder och interna specialister för hög kvalitet.

Skills

Avancerad felsökning

Incidenthantering

Kunddialog

Självledarskap

Analytiskt arbetssätt

Tools

Azure

Microsoft 365

Job description

Teknik, kunddialog och utveckling i samma roll

Vill du ta nästa steg från teknisk specialist till rådgivande Technical Account Manager?

Här hos oss på Advania Real Estate får du kombinera avancerad teknisk felsökning med ett växande ansvar för egna kunder.

Det här är en teknisk specialistroll med en tydlig väg mot Technical Account Management. Du arbetar både med tredje linjens support och kundnära rådgivning, där ansvaret för egna kunder växer i takt med din erfarenhet och utveckling.

I rollen kombinerar du avancerad teknisk problemlösning med nära samarbete och dialog med kunder. Successivt får du ett större eget kundansvar samtidigt som du fortsätter att fördjupa din tekniska kompetens. På sikt finns en tydlig utvecklingsväg mot en senior roll med större kunder, mer strategisk rådgivning och ett utökat tekniskt ansvar.

Inom Real Estate arbetar vi med säker och skalbar digitalisering av fastighetsbolag genom traditionell fastighets IT, IoT och rådgivning.

Din vardag som Technical Account Manager

Som Technical Account Manager är du länken mellan kundens verksamhet och Advanias tekniska leveranser. Du arbetar både med avancerad teknisk support och nära kunddialog för att skapa långsiktigt värde.

I rollen kommer du bland annat att:

• felsöka och hantera komplexa incidenter
• genomföra rotorsaksanalyser och analysera loggar
• implementera tekniska lösningar och delta i förändringsarbete
• ge tekniska rekommendationer utifrån kundernas behov
• dokumentera lösningar och förbättringsförslag
• samarbeta med kunder och interna specialister för att säkerställa hög kvalitet i leveransen

Hur du bygger förtroende hos kunden

Du arbetar nära kunden och bygger förtroende genom att förstå verksamhetens behov och kommunicera tekniska frågor på ett tydligt sätt. Rollen präglas av självledarskap, där du tar ansvar för att driva ditt arbete framåt samtidigt som du samarbetar nära kollegor och specialister för att skapa värde för kunden.

Din erfarenhet och kompetens

Du har några års erfarenhet inom IT och vill kombinera tekniskt specialistarbete med ett växande ansvar i dialogen med kunder.

För att lyckas i rollen ser vi att du har erfarenhet av flera av följande områden:

• tredje linjens support
• avancerad felsökning och incidenthantering
• kunders IT miljöer och tekniska plattformar
• problemhantering och förändringshantering
• Microsoftbaserade miljöer, nätverk och molntjänster

Du har ett analytiskt arbetssätt och kan självständigt felsöka problem, analysera loggar och identifiera grundorsaker till tekniska incidenter.

Meriterande erfarenheter

• Managed Served Provider eller outsourcingverksamhet
• implementationer och tekniska förändringsprojekt
• tekniska kunddialoger eller eget kundansvar
• Azure eller Microsoft 365 certifieringar
• större driftmiljöer eller fastighetsbranschen

Vi förväntar oss inte att du ska ha erfarenhet av allt ovan. Det viktigaste är att du har en stabil teknisk grund, ett intresse för att arbeta nära kund och en vilja att utvecklas mot en mer rådgivande roll med ökat kundansvar.

Hos oss får du

Här hos oss på Real Estate får du arbeta nära erfarna Technical Account Managers och tekniska specialister i en miljö som präglas av samarbete, kunskapsdelning och hög teknisk kompetens. Här kombinerar du avancerad teknik med kunddialog och får möjlighet att utvecklas i takt med rollen.

Vi ser fram emot din ansökan!

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.