IT supporttekniker

Advania Sweden; Göteborgs kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Advania Sweden söker en IT-supporttekniker till vår Servicedesk i Göteborg. Du blir en viktig del av kundernas vardag genom att ta emot ärenden, felsöka och hjälpa användare vidare på ett säkert och professionellt sätt.

Vi ser gärna olika erfarenheter och kompetenser och erbjuder utrymme för utveckling i en miljö med stora möjligheter. Du arbetar nära kollegor som delar kunskap och bidrar till förbättringar i supportleveransen.

Qualifications

• Minst 1–2 års erfarenhet av IT support, servicedesk eller teknisk felsökning.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av kundservice eller andra serviceinriktade roller.
• Intresse för teknik och problemlösning.

Responsibilities

• Ta emot ärenden från kunders användare och ge ett professionellt bemötande.
• Felsöka och lösa problem i olika IT-miljöer.
• Hantera klientdatorer, servrar och mobiltelefoner.
• Administrationen i Active Directory.
• Följa upp och slutföra ärenden med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
• Identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar i supportleveransen.

Skills

Kundservice

Kommunikation

Felsökning

Teamarbete

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Microsoft Endpoint Manager

Azure

ServiceNow

Apple macOS

Windows Server

Job description

IT supporttekniker som vill utvecklas inom modern IT

Nu söker vi nya medarbetare till vår Servicedesk i Göteborg. Vi ser gärna sökande med olika erfarenheter och kompetenser. Det är värdefullt för oss när vi bygger starka och långsiktigt fungerande team.

Kanske är du i början av din IT karriär och vill lära dig mer. Kanske har du redan arbetat med support och felsökning och vill fortsätta utvecklas i en miljö med många möjligheter. Eller så har du byggt upp teknisk kompetens genom utbildning, arbete eller ett stort privat IT intresse.

Oavsett bakgrund är det viktigaste att du tycker om att hjälpa människor, är nyfiken på teknik och vill utvecklas tillsammans med oss.

Rollen som IT supporttekniker

Som IT supporttekniker i Advanias Servicedesk är du en viktig del av kundernas vardag. Du tar emot ärenden via telefon och e post, felsöker tekniska problem och hjälper användare att komma vidare på ett tryggt och professionellt sätt.

Du möter många olika typer av frågeställningar och får insyn i varierande IT miljöer. Samtidigt arbetar du nära engagerade kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap.

Exempel på arbetsuppgifter

• Ta emot ärenden från kunders användare och ge ett professionellt bemötande.

• Felsöka och lösa problem i olika IT miljöer.

• Hantera klientdatorer, servrar och mobiltelefoner.

• Administration i Active Directory.

• Följa upp och slutföra ärenden med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.

• Identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar i supportleveransen.

Så lyckas du i rollen hos oss

I servicedesken är du ofta kundens första kontakt med Advania. Därför värdesätter vi egenskaper som skapar förtroende och bidrar till en positiv kundupplevelse.

För att trivas och utvecklas hos oss tror vi att du:

• Tycker om att hjälpa människor och ge service med hög kvalitet.

• Tar ansvar för dina uppgifter och driver ditt arbete framåt.

• Är nyfiken och vågar ta initiativ för att hitta lösningar och lära dig nytt.

• Samarbetar väl med kollegor och delar med dig av kunskap.

• Har ett professionellt bemötande och förstår hur ditt arbete bidrar till kundens verksamhet.

Här på Advania är det viktigt att man uppvisar ett tydligt självledarskap och konsultmässighet. För oss handlar det om att ta ansvar för sin egen utveckling, vara proaktiv i sitt arbete och skapa trygghet och värde för kunden i varje kontakt. Det handlar om att se vad som behöver göras, ta initiativ till lösningar och bidra till både kundens och teamets framgång. Det är viktiga förmågor som du kommer att utveckla och använda varje dag i rollen.

Vad vi ser att du har med dig

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Minst 1–2 års erfarenhet av IT support, servicedesk eller teknisk felsökning.

• God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av kundservice eller andra serviceinriktade roller.

• Ett intresse för teknik och problemlösning.

Det är meriterande om du har kunskap inom något eller flera av följande områden:

• Windows Server och klient

• Active Directory

• Microsoft 365

• Microsoft Endpoint Manager

• Azure

• Itune

• Nätverk och hårdvara

• Apple macOS

• Ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow

Vad vi erbjuder dig

På Advania vet vi att det är människorna som gör skillnaden (följ länken och ta del av medarbetarnas egna berättelser). Här får du frihet att ta ansvar, möjlighet att utvecklas och kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap. Du utgår från vårt nyrenoverade kontor i Citygate och blir en del av en kultur där engagemang, samarbete och långsiktig utveckling står i fokus.

Våra medarbetare är vår främsta styrka. Därför investerar vi i människor, inte bara teknik. Hos oss får du möjlighet att växa i din roll, påverka din egen utveckling och vara med och skapa värde för både kunder och kollegor - Our difference is you!

Vi ser fram emot din ansökan

Visa gärna ditt intresse redan idag och vi återkommer senast i mitten på augusti. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.