Svenska Bostäder söker gruppchefer till Kundcenter

Stockholmscienceandinnovationschool; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Kortare fredagar

Flexibla arbetssätt

Flera kontor i Stockholm

Job summary

Svenska Bostäder söker två gruppchefer till Kundcenter i Stockholm. Du leder en grupp på cirka tio medarbetare som hanterar inkommande ärenden via telefon, e-post, webb och reception.

Du har personal-, arbetsmiljö-, budget- och verksamhetsansvar och driver utvecklingen av kundupplevelsen med fokus på hög kvalitet och god tillgänglighet.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet som chef med personal- och arbetsmiljöansvar inom kundservice, kontaktcenter eller annan serviceverksamhet.
• Erfarenhet av operativ verksamhetsstyrning och uppföljning.
• God administrativ och systemteknisk förmåga samt vana att arbeta med statistik, nyckeltal och resultat.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.

Responsibilities

• Leda en engagerad grupp om cirka tio medarbetare som första kontakt för våra kunder och hyrgäster.
• Ansvara för daglig operativ styrning, kvalitet och tillgänglighet i Kundcenter.
• Utveckla arbetssätt och processer i Kundcenter i samarbete med övriga organisationen.
• Coachande ledarskap och uppföljning av mål, resultat och kundnöjdhet.

Skills

Ledarskap

Operativ styrning

Administration

Svenska comunikation

Education

Eftergymnasial utbildning gärna inom ledarskap, service management, kommunikation, beteendevetenskap, HR, service, fastighet, samhällsvetenskap, verksamhetsutveckling eller motsvarande

Job description

Svenska Bostäder söker gruppchefer till Kundcenter

En utvecklande arbetsplats eller en trygg arbetsgivare? Hos oss behöver du inte välja. Vi är mer än en kommunal hyresvärd. Visst hyr vi ut lägenheter, men vi är också en viktig del av utvecklingen mot ett hållbart Stockholm där alla stockholmare har en plats.

Som ledare hos oss får du möjlighet att göra verklig skillnad. Du leder en verksamhet som påverkar människors vardag varje dag och blir en del av ett samhällsuppdrag där vi både värnar det som fungerar och driver utvecklingen framåt.

Vi söker två gruppchefer till Kundcenter. Du leder en engagerad grupp om cirka tio medarbetare som är den första kontakten för våra omkring 60 000 hyresgäster och kunder. Tillsammans ansvarar ni för inkommande ärenden via telefon, e-post, webb och reception. Kundcenter hanterar kontakten för omkring 28 000 lägenheter, ett stort antal lokaler och våra studentbostäder. Som gruppchef har du personal-, arbetsmiljö-, budget- och verksamhetsansvar för din grupp. Du ansvarar för den dagliga operativa styrningen och skapar förutsättningar för hög kvalitet, god tillgänglighet och ett professionellt kundbemötande. Du har ett nära, tydligt och coachande ledarskap där du utvecklar dina medarbetare och följer upp verksamhetens mål, resultat, kundnöjdhet och kvalitet. Tillsammans med andra delar av organisationen driver du utvecklingen av Kundcenter genom förbättrade arbetssätt, processer och ett starkt fokus på kundupplevelsen.

Din roll som gruppchef

En hälsning från din nya chef Nadia Dala Som ledare hos mig förväntas du vara modig, nyfiken och våga utmana invanda arbetssätt. Jag uppskattar ledare som tar initiativ, bidrar med nya perspektiv och samtidigt förstår värdet av struktur, kvalitet och långsiktighet.

Mitt ledarskap bygger på tillit, tydlighet och ansvar. Jag vill ge dig förutsättningar och mandat att lyckas, samtidigt som vi tillsammans utvecklar Kundcenter och skapar värde för våra hyresgäster och verksamheten.

Vem är det vi söker?

Det här kräver rollen:

• Flerårig erfarenhet som chef med personal- och arbetsmiljöansvar inom kundservice, kontaktcenter eller annan serviceverksamhet.
• Erfarenhet av operativ verksamhetsstyrning och uppföljning.
• God administrativ och systemteknisk förmåga samt vana att arbeta med statistik, nyckeltal och resultat.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.

Det är meriterande med:

• Eftergymnasial utbildning gärna inom ledarskap, service management, kommunikation, beteendevetenskap, HR, service, fastighet, samhällsvetenskap, verksamhetsutveckling eller motsvarande.
• Erfarenhet från allmännyttan, fastighetsbranschen, kommun eller annan politiskt styrd organisation.
• Erfarenhet av förändringsledning, processutveckling och kvalitetsarbete.

Vi lägger stor vikt vid ditt engagemang och dina drivkrafter. Som person har du ett helhetsperspektiv och ser hur Kundcenter bidrar till verksamheten som helhet. Du drivs av att skapa resultat och nå verksamhetens mål.

Du kommunicerar tydligt, skapar goda relationer och samarbetar väl med andra funktioner. Du arbetar strukturerat med mål, uppföljning och förbättringar och är utvecklingsinriktad med vilja att driva verksamheten framåt.

Övrigt

Tjänsten är en tillsvidareanställning utan provanställning. Som en del av rekryteringsprocessen genomförs bakgrundskontroll på slutkandidat. Under ansökningsperioden är rekryterande chef och rekryterare på semester. Om du har några frågor går det bra att maila oss så återkommer vi när vi är tillbaka i arbete.

Över 60 000 stockholmare har sina liv, hem och drömmar hos oss. Vi vill att våra hyresgäster ska trivas och vilja bo hos oss. Genom att ta hyresgästernas intressen på allvar arbetar vi tillsammans för att bygga, utveckla och förvalta hållbara boenden. Det är inte bara hyresgästen som är viktig utan för oss är det avgörande att även våra medarbetare trivs hos oss och därför erbjuder vi generösa förmåner med bland annat korta fredagar. Vi har även flexibla och digitala arbetssätt och har flera kontor i Stockholm. Fler av våra förmåner hittar du här https://www.svenskabostader.se/karriar/vart-erbjudande/