Gruppchef Kundcenter | Coachande ledarskap & Utveckling

Svenska Bostäder, Förvaltningsavdelningen , Kundcenter; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Kortare fredagsjobb

Job summary

Svenska Bostäder söker två gruppchefer till Kundcenter. Du leder en engagerad grupp om cirka tio medarbetare som är första kontakten för våra cirka 60 000 hyresgäster och kunder. Du ansvarar för operativ styrning, kvalitet, tillgänglighet och kundbemötande.

Du har en tydlig coachande ledarskapsstil och utvecklar medarbetare samt följer upp mål och resultat. Vi erbjuder en stabil arbetsplats med fokus på utveckling och hållbara bostäder i Stockholm.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet som chef med personal-, arbetsmiljö- och ansvar inom kundservice, kontaktcenter eller annan serviceverksamhet.
• Erfarenhet av operativ verksamhetsstyrning och uppföljning.
• God administrativ och systemteknisk förmåga samt vana att arbeta med statistik, nyckeltal och resultat.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.
• Eftergymnasial utbildning gärna inom ledarskap, service management, kommunikation, beteendevetenskap, HR, service, fastighet, samhällsvetenskap, verksamhetsutveckling eller motsvarande.
• Erfarenhet från allmännyttan, fastighetsbranschen, kommun eller annan politiskt styrd organisation.
• Erfarenhet av förändringsledning, processutveckling och kvalitetsarbete.

Responsibilities

• Leda en grupp om cirka tio medarbetare och vara första kontakt för våra hyresgäster och kunder.
• Ansvara för operativ styrning, personal-, arbetsmiljö-, budget- och verksamhetsansvar inom gruppen.
• Säkerställa hög kvalitet, god tillgänglighet och professionellt kundbemötande.
• Utveckla Kundcenter i linje med övriga delar av organisationen och driva förbättrade arbetssätt, processer och kundupplevelsen.

Skills

Ledarskap

Verksamhetsstyrning

Administrativ förmåga

Svenska i tal och skrift

Education

Eftergymnasial utbildning inom ledarskap/servicemanagement

Job description

Svenska Bostäder söker två gruppchefer till Kundcenter. Du leder en engagerad grupp om cirka tio medarbetare som är första kontakten för våra cirka 60 000 hyresgäster och kunder. Du ansvarar för operativ styrning, kvalitet, tillgänglighet och kundbemötande.

Du har en tydlig coachande ledarskapsstil och utvecklar medarbetare samt följer upp mål och resultat. Vi erbjuder en stabil arbetsplats med fokus på utveckling och hållbara bostäder i Stockholm.