Svenska Bostäder söker gruppchefer till Kundcenter

AB Svenska Bostäder; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Korta fredagar

Flexibla arbetssätt

Digitala arbetsformer

Job summary

AB Svenska Bostäder söker två gruppchefer till Kundcenter i Stockholm. Du leder en engagerad grupp av cirka tio medarbetare som är första kontakten för våra kunder och hyresgäster. Ansvar för daglig operativ styrning, personal- och arbetsmiljöfrågor samt utveckling av processer och kundupplevelsen.

Vi vill se tydligt ledarskap, fokus på kvalitet och god kommunikation inom organisationen, samt förmåga att följa upp mål och resultat över tid.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet som chef med personal- och arbetsmiljöansvar.
• Erfarenhet av operativ verksamhetsstyrning och uppföljning.
• God administrativ och systemteknisk förmåga samt vana av nyckeltal och resultat.
• Mycket god svensk kommunikation i tal och skrift.

Responsibilities

• Leda och utveckla gruppen i Kundcenter, cirka tio medarbetare.
• Ansvara för personal-, arbetsmiljö-, budget- och verksamhetsuppföljning.
• Säkerställa hög kvalitet, tillgänglighet och ett professionellt kundbemötande.
• Utveckla processer och arbetsätt för förbättrad kundupplevelse.

Skills

Ledarskap

Operativ styrning

Svenska språkkunskaper

Personalansvar

Kundservice erfarenhet

Statistik & nyckeltal

Education

Ledarskapsutbildning

Tools

Statistikverktyg

Job description

En utvecklande arbetsplats eller en trygg arbetsgivare? Hos oss behöver du inte välja.
Vi är mer än en kommunal hyresvärd. Visst hyr vi ut lägenheter, men vi är också en viktig del av utvecklingen mot ett hållbart Stockholm där alla stockholmare har en plats.
Som ledare hos oss får du möjlighet att göra verklig skillnad. Du leder en verksamhet som påverkar människors vardag varje dag och blir en del av ett samhällsuppdrag där vi både värnar det som fungerar och driver utvecklingen framåt.

Din roll som gruppchef

Vi söker två gruppchefer till Kundcenter. Du leder en engagerad grupp om cirka tio medarbetare som är den första kontakten för våra omkring 60 000 hyresgäster och kunder. Tillsammans ansvarar ni för inkommande ärenden via telefon, e-post, webb och reception.
Kundcenter hanterar kontakten för omkring 28 000 lägenheter, ett stort antal lokaler och våra studentbostäder. Som gruppchef har du personal-, arbetsmiljö-, budget- och verksamhetsansvar för din grupp. Du ansvarar för den dagliga operativa styrningen och skapar förutsättningar för hög kvalitet, god tillgänglighet och ett professionellt kundbemötande.
Du har ett nära, tydligt och coachande ledarskap där du utvecklar dina medarbetare och följer upp verksamhetens mål, resultat, kundnöjdhet och kvalitet. Tillsammans med andra delar av organisationen driver du utvecklingen av Kundcenter genom förbättrade arbetssätt, processer och ett starkt fokus på kundupplevelsen.

En hälsning från din nya chef Nadia Dala

Som ledare hos mig förväntas du vara modig, nyfiken och våga utmana invanda arbetssätt. Jag uppskattar ledare som tar initiativ, bidrar med nya perspektiv och samtidigt förstår värdet av struktur, kvalitet och långsiktighet.

Mitt ledarskap bygger på tillit, tydlighet och ansvar. Jag vill ge dig förutsättningar och mandat att lyckas, samtidigt som vi tillsammans utvecklar Kundcenter och skapar värde för våra hyresgäster och verksamheten.

Vem är det vi söker?

Det här kräver rollen:

• Flerårig erfarenhet som chef med personal- och arbetsmiljöansvar inom kundservice, kontaktcenter eller annan serviceverksamhet.
• Erfarenhet av operativ verksamhetsstyrning och uppföljning.
• God administrativ och systemteknisk förmåga samt vana att arbeta med statistik, nyckeltal och resultat.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.

Det är meriterande med:

• Eftergymnasial utbildning gärna inom ledarskap, service management, kommunikation, beteendevetenskap, HR, service, fastighet, samhällsvetenskap, verksamhetsutveckling eller motsvarande.
• Erfarenhet från allmännyttan, fastighetsbranschen, kommun eller annan politiskt styrd organisation.
• Erfarenhet av förändringsledning, processutveckling och kvalitetsarbete.

Vi lägger stor vikt vid ditt engagemang och dina drivkrafter. Som person har du ett helhetsperspektiv och ser hur Kundcenter bidrar till verksamheten som helhet. Du drivs av att skapa resultat och nå verksamhetens mål.

Du kommunicerar tydligt, skapar goda relationer och samarbetar väl med andra funktioner. Du arbetar strukturerat med mål, uppföljning och förbättringar och är utvecklingsinriktad med vilja att driva verksamheten framåt.

Övrigt

Vi rekryterar utan det personliga brevet i denna rekrytering för att stärka fokus på de kompetenser och erfarenheter som efterfrågas för denna roll. Vid bedömningen av din ansökan kommer vi endast att utgå ifrån ditt CV och ett antal frågor du får besvara i samband med att du söker tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna.

Tjänsten är en tillsvidareanställning utan provanställning. Ansökningstiden löper över sommaren och urvalsarbetet påbörjas vecka 34. Vi återkopplar till samtliga sökande så snart urvalsprocessen har inletts.

Som en del av rekryteringsprocessen genomförs bakgrundskontroll på slutkandidat.

Under ansökningsperioden är rekryterande chef och rekryterare på semester. Om du har några frågor går det bra att maila oss så återkommer vi när vi är tillbaka i arbete.

Över 60 000 stockholmare har sina liv, hem och drömmar hos oss. Vi vill att våra hyresgäster ska trivas och vilja bo hos oss. Genom att ta hyresgästernas intressen på allvar arbetar vi tillsammans för att bygga, utveckla och förvalta hållbara boenden. Det är inte bara hyresgästen som är viktig utan för oss är det avgörande att även våra medarbetare trivs hos oss och därför erbjuder vi generösa förmåner med bland annat korta fredagar. Vi har även flexibla och digitala arbetssätt och har flera kontor i Stockholm. Fler av våra förmåner hittar du här https://www.svenskabostader.se/karriar/vart-erbjudande/