Kundvägledare till Svenska Bostäder

Stockholms stad; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Stockholms stad söker en Kundvägledare som ansvarar för kontakten med våra hyresgäster och är en del av Förvaltningsstaben. Du arbetar från våra lokaler i Vällingby och förekommer även på distriktskontor för att stärka service och rättvisa bemötanden.

Du utreds komplexa ärenden, granskar beslut och bidrar till ett professionellt bemötande. Vi sökerDig som vill utveckla arbetssätt och boinflytande till ett starkt varumärke med god helhetssyn.

Qualifications

• Utbildningen ska vara eftergymnasial och inriktad mot fastighetsförvaltning, samhällsvetenskap, service eller ekonomi.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av service och kundbemötande är meriterande.

Responsibilities

• Utföra utredningar av komplexa kundärenden och klagomål samt granska beslut.
• Samarbeta med olika funktioner för att hitta lösningar och bemöta kunder professionellt.
• Följa upp åtgärder, analysera återkommande problem och lyfta kundernas perspektiv.
• Utveckla arbetssätt utifrån boinflytande, hemokrati och kundvård för ett starkt varumärke.
• Samordna bolagets arbete i dialogforum med kundfokus och beakta olika målgruppers behov.
• Delta i nya eller förekommande uppgifter inom avdelningen och bolaget.

Skills

Kundbemötande

Engelska (tal och skrift)

Education

Eftergymnasial utbildning inom fastighetsförvaltning, samhällsvetenskap, service och/eller ekonomi

Tools

Officepaketet

Job description

En utvecklande arbetsplats eller en trygg arbetsgivare med härliga kollegor? Hos oss behöver du inte välja.

Du kanske tror att en kommunal hyresvärd mest jobbar med att hyra ut lägenheter. Det är en viktig del av vad vi gör, men vi är också med och driver på utvecklingen mot ett hållbart Stockholm där alla Stockholmare har en plats.

Nu söker vi en kundvägledare som vill vara med och ansvara för kontakten med våra hyresgäster tillsammans med oss!

Hos oss får du en viktig roll i arbetet med att utveckla vår service, stärka hyresgästernas perspektiv och hitta lösningar i komplexa kundärenden. Du blir en del av Förvaltningsstaben och utgår från våra fina lokaler i Vällingby. Eftersom arbetet innebär nära kontakt med verksamheten förekommer även arbete på Svenska Bostäders olika distriktskontor.

Hur kan en vanlig dag se ut?

På Förvaltningsstaben arbetar du tillsammans med en enhetschef, fyra verksamhetsutvecklare och en utvecklingsledare. Som kundvägledare är du ensam i din roll och har ett särskilt ansvar för att ta tillvara hyresgästernas perspektiv. Svenska Bostäder förvaltar omkring 28 000 lägenheter och har cirka 60 000 hyresgäster.

I rollen som kundvägledare arbetar du med att utreda komplexa kundärenden och klagomål, granska beslut och bidra till att hyresgäster får ett rättvist och professionellt bemötande. Du har kontakt med både hyresgäster och interna funktioner för att hitta lösningar i ärenden som är svåra att komma till avslut i. Genom att följa upp åtgärder, analysera återkommande problem och lyfta kundernas perspektiv bidrar du till att utveckla bolagets service och arbetssätt.

I rollen ingår bland annat att:

• På uppdrag av VD och styrelse ta emot klagomål från kunder som anser sig ha blivit felaktigt behandlade samt granska bolagets beslut utifrån rimlighet och gällande regler
• Begära återkoppling och åtgärdsplaner från berörda funktioner i komplexa hyresgästärenden samt följa upp att beslutade åtgärder genomförs
• Utreda ärenden, sammanställa statistik, analysera resultat och dra slutsatser som kan bidra till att stärka kundperspektivet i verksamheten och förbättra kundbemötandet
• Utveckla och stärka arbetssätt med utgångspunkt i boinflytande, hemokrati och kundvård för att bidra till ett starkt varumärke
• Representera och samordna bolagets arbete i relevanta dialogforum med kundfokus samt säkerställa att arbetssätt och förbättringar tar hänsyn till olika målgruppers behov, exempelvis äldre och personer med funktionsnedsättning
• Vid behov ta uppdrag som processamordnare för kundrelaterade processer samt ansvara för avtalsförvaltning inom ett definierat område
• Omvärldsbevaka och bidra till att sprida och implementera goda exempel
• Delta i övriga förekommande eller nya uppgifter inom avdelningen och bolaget

Vem är det vi söker?

• eftergymnasial utbildning med inriktning fastighetsförvaltning, samhällsvetenskap, service och/eller ekonomi
• några års erfarenhet av att ha arbetat med service och kundbemötande
• väl utvecklade kunskaper i Officepaketet
• mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Meriterande för tjänsten är

• erfarenhet av liknande arbetsuppgifter, exempelvis att hantera komplexa kundärenden, klagomål och situationer där det krävs lyhördhet och förmåga att hitta lösningar
• erfarenhet från fastighetsbranschen
• erfarenhet av att driva verksamhets- och processutveckling
• erfarenhet av projektledning eller av att självständigt driva processer och uppdrag framåt.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du vara självgående och ha förmåga att driva ärenden framåt på ett strukturerat sätt. Du har ett genuint intresse för människor och möter hyresgäster med empati och respekt, även i situationer som kan vara utmanande. Du är serviceinriktad och mån om att hitta lösningar som fungerar för både hyresgästen och verksamheten. Samtidigt är du trygg och stabil i ditt bemötande, även när du möter missnöje eller behöver hantera svåra frågor. Du har också en god helhetssyn och kan se hur enskilda ärenden hänger ihop med bolagets arbetssätt och långsiktiga utveckling.

En hälsning från din blivande chef

"Hos oss på förvaltningsstaben blir du en del av ett team som drivs av utveckling och problemlösning. Vi stöttar och utmanar vår förvaltningsorganisation, men vågar också utmana våra egna arbetssätt och pröva nya lösningar. Jag tror på att vi blir bättre tillsammans. Som chef vill jag skapa tydlighet kring förväntningar och ge varje medarbetare rätt förutsättningar att göra ett bra jobb. Vi tar oss an svåra uppgifter gemensamt och hjälps åt att komma framåt. Jag vill att vi ska ha höga ambitioner, våga tänka nytt och samtidigt ha roligt på jobbet. Nu söker jag dig som vill bidra med ditt engagemang och dina perspektiv i rollen som Kundvägledare!"

Vi erbjuder dig

Hos oss blir du en del av en kompetent arbetsgrupp där vi delar kunskap, stöttar varandra och har roligt tillsammans. Du får arbeta med frågor som gör skillnad för stockholmarna och bidra till att