Supporttekniker till MaxGaming - för dig som brinner för service och teknik

MaxGaming; Upplands Väsby kommun; On-site; SEK 360,000 - 440,000; Full time

Job summary

MaxGaming söker en supporttekniker som levererar förstklassig service till gamers över världen. Vi hanterar supportärenden, reklamationer och returer samtidigt som vi guidar kunder med tekniska frågor om våra produkter.

Kontoret ligger i Upplands Väsby och erbjuder en kreativ arbetsmiljö där kunskap och samarbete står i fokus. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, har ett starkt kundfokus, och trivs i en miljö där tempo och arbetsflöden kan variera.

Qualifications

• Erfarenhet av service, kundsupport eller reklamationshantering
• Goda kunskaper i svenska och engelska, skriftligt och muntligt

Responsibilities

• Hantera inkommande supportärenden via mail och chatt
• Hjälpa kunder med frågor kring returer, garantiärenden och reklamationer
• Hantera och kontrollera inkommande returprodukter
• Felsöka tekniska problem och guida kunder mot rätt lösning
• Administrera ärenden i företagets system och säkerställa hög kvalitet i dokumentationen
• Ha löpande kontakt med leverantörer kring reklamationer
• Samarbeta tätt med inköp, lager och kundservice för att skapa smidiga arbetsflöden
• Bidra till att utveckla och förbättra kundupplevelsen i varje kontakt

Skills

Kundservice

Problemløsning

Teknikintresse

Job description

Är du personen som alltid gör det lilla extra för att hjälpa andra? Trivs du med att lösa problem, guida kunder till rätt lösning och skapa positiva upplevelser även när något har gått fel? Då kan detta vara rollen för dig.

MaxGaming söker nu en Supporttekniker som vill vara med och leverera förstklassig service till gamers över hela världen. Här får du en varierad roll där du hanterar supportärenden, reklamationer och returer samtidigt som du hjälper kunder med tekniska frågor kring några av marknadens mest eftertraktade gamingprodukter. Det viktigaste för att lyckas i rollen är inte att du kan allt från dag ett, utan att du har en genuin känsla för service, ett tekniskt intresse och en vilja att hjälpa kunder på bästa möjliga sätt.

Om företaget

MaxGaming har Nordens största utbud av gamingrelaterade produkter som är noga utvalda för att passa den mest kräsne gamern. Bolaget är under stadig tillväxt och fokus ligger på att erbjuda de bästa produkterna, samt ge kunder världen över en riktigt grym upplevelse. Du erbjuds en kreativ och inspirerande miljö där innovation och utveckling står i fokus. Här välkomnas du till ett team av passionerade medarbetare som drivs av att skapa den bästa möjliga upplevelsen för sina kunder.

Kontoret ligger i Upplands Väsby och genomsyras av gamingglädje i både stämning och inredningsdetaljer. Här finns goda förbindelser för den som åker kollektivt (station Upplands Väsby) samt gratis parkering för den som tar bilen.

Som Supporttekniker blir du en del av ett sammansvetsat team som arbetar nära varandra för att säkerställa en smidig och professionell kundupplevelse efter att produkten har levererats. Du ansvarar för hela processen kring support-, retur- och reklamationsärenden och fungerar som en viktig länk mellan kunder, leverantörer och interna avdelningar. Rollen passar dig som uppskattar variation, gillar teknisk problemlösning och motiveras av att ge service i toppklass.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Hantera inkommande supportärenden via mail och chatt
• Hjälpa kunder med frågor kring returer, garantiärenden och reklamationer
• Hantera och kontrollera inkommande returprodukter
• Felsöka tekniska problem och guida kunder mot rätt lösning
• Administrera ärenden i företagets system och säkerställa hög kvalitet i dokumentationen
• Ha löpande kontakt med leverantörer kring reklamationer
• Samarbeta tätt med inköp, lager och kundservice för att skapa smidiga arbetsflöden
• Bidra till att utveckla och förbättra kundupplevelsen i varje kontakt

Vi söker dig som har erfarenhet från service, kundsupport, butik, reklamationshantering eller liknande roller där kundbemötandet stått i centrum. Du har ett stort intresse för teknik och tycker om att sätta dig in i produkter, system och tekniska frågeställningar. Har du tidigare arbetat med returer, garantiärenden eller felsökning är det meriterande.

Som person är du social, engagerad och lösningsorienterad. Du har lätt för att kommunicera med olika typer av människor och ser varje kundkontakt som en möjlighet att skapa en positiv upplevelse. Du trivs i en miljö där tempot kan variera, samarbetet är nära och där kollegor stöttar varandra för att nå gemensamma mål. För att passa in hos MaxGaming tror vi dessutom att du uppskattar den avslappnade kulturen, trivs i lagermiljö och delar teamets intresse för teknik, gaming eller närliggande produkter.

Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift samt känner dig bekväm med att arbeta i olika IT-system.

Framgångsfaktorer

• Du har ett stort intresse för teknik och gillar problemlösning
• Du sätter alltid kunden och servicen i första rummet
• Du är strukturerad och kan hantera flera ärenden samtidigt
• Du tar initiativ och hittar lösningar när utmaningar uppstår

Framtiden är ett rekryterings- och bemanningsföretag med kontor på åtta orter i Sverige. Vi finns för att fler ska älska måndagar!

Inom Business People är vi experter på ekonomi och affärsstöd. Vi arbetar med kandidater på alla erfarenhetsnivåer, från juniora till specialister, chefer och interimskonsulter inom ekonomi, finans, HR, lön och administration.

Inom Tech People är vi experter på kompetensförsörjning inom IT och teknik. Vi rekryterar och hyr ut både juniora och seniora ingenjörer.

Vår rekrytering bygger på evidensbaserade metoder för att säkerställa en rättvis och träffsäker matchning. Som en del av vårt kvalitetsarbete genomför Business People bakgrundskontroller på samtliga kandidater som vi väljer att presentera för våra kunder.

Ansökan

LÖN: Enligt överenskommelse