Support & Sales Department Manager

Spiris; Växjö kommun; On-site; SEK 669,600 - 892,800; Full time

Job summary

Spiris i Växjö söker en modig ledare som Support & Sales Department Manager för att forma ett modernt kundmöte med empati och teknik. Du kommer att coacha Team Managers och driva en proaktiv säljkultur, samtidigt som du fattar datadrivna beslut för att balansera tillgänglighet och kundupplevelse.

Vi ser gärna att du talar och skriver svenska och engelska flytande, har erfarenhet av ledarskap och förändringsledning samt en förståelse för resurstilldelning inom supportorganisationer.

Qualifications

• Erfarenhet av att leda andra ledare inom kommersiella eller komplexa verksamheter.
• Dokumenterad bakgrund inom förändringsledning.
• Förståelse för resursplanering i en modern supportorganisation.

Responsibilities

• Coacha Team Managers för att utveckla självständigt ledarskap.
• Driva en proaktiv säljkultur och skapa affärsmöjligheter.
• Fatta datadrivna beslut kring servicegrad och resursplanering.

Skills

Ledarskap

Förändringsledning

Datadrivna beslut

Proaktiv försäljning

Kundservice

Språkkunskaper i svenska och engelska

Tools

HubSpot

Salesforce

Puzzel

Job description

Vill du vara med och ta nästa steg i resan att ställa om vår supportavdelning? Vi söker en modig ledare som vill forma ett modernt kundmöte där mänsklig empati förstärks av smart teknik. Hos oss på Spiris får du chansen att arbeta tillsammans med engagerade kollegor och samtidigt driva en spännande förändringsresa.

Som en Support & Sales Department Manager på Spiris kommer du att

• Coacha samt agera mentor för Team Managers för att utveckla ett självständigt ledarskap och skapa en trygg arbetsmiljö där medarbetare mår bra, utvecklas och når sina mål.

• Driva resan mot en mer proaktiv säljkultur där vi ökar värdet för våra kunder och skapar nya affärsmöjligheter i varje samtal, vilket hjälper oss att behålla och utveckla våra kunder över tid.

• Skapa en engagerande kultur där vi tillsammans firar framgångar, lär oss av våra utmaningar och ständigt utvecklar vårt sätt att möta kunden.

• Fatta smarta och datadrivna beslut kring vår servicegrad och resursplanering för att balansera hög tillgänglighet och en fantastisk kundupplevelse med sund lönsamhet.

• Vara närvarande på vårt huvudkontor i Växjö 3‑4 gånger i månaden då hela avdelningen är placerad där.

Vad vi tror att du kan och har gjort

• Du har erfarenhet av att leda andra ledare inom kommersiella eller komplexa verksamheter vilket är ett krav för denna roll.

• Du har förmodligen ansvarat för en avdelning/enhet/funktion med minst 50 anställda tidigare.

• Du har en dokumenterad bakgrund inom förändringsledning.

• Du besitter en djup förståelse för hur en optimal resursplanering fungerar i en modern supportorganisation.

• Det är meriterande om du har arbetat med programvarutjänster eller abonnemangstjänster samt har god förståelse för plattformar som HubSpot, Salesforce eller Puzzel.

• Det är meriterande om du tidigare har drivit en framgångsrik och proaktiv försäljning till befintlig kund.

• Du talar och skriver både svenska och engelska helt flytande vilket krävs i vårt dagliga arbete.

Förmågor och personliga egenskaper

• Förändringsbenägenhet: Du har en positiv inställning till förändring och ser teknisk utveckling som en spännande möjlighet att uppgradera ditt eget samt hela supportavdelningens bidrag.

• Datadriven beslutsförmåga: Du använder tillgänglig data och analysverktyg för att underbygga dina förslag samt beslut istället för att enbart lita på magkänslan.

• Prestigelöshet: Du skapar en tillåtande miljö runt dig där dina medarbetare vågar ställa frågor, lära av sina misstag och testa nya idéer.

• Samskapande: Du är en person som andra vill följa. Du har en naturlig förmåga att få människor att arbeta mot ett gemensamt mål och skapar engagemang och rörelse i de sammanhang du verkar i.