Support & Sales Department Manager

Spiris; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 725,400 - 948,600; Full time

Job summary

Spiris söker en Support & Sales Department Manager för att forma ett modernt kundmöte med empati och teknik. Du kommer att leda och coacha andra ledare och skapa en stark säljkultur.

Med fokus på förändringsledning och datadrivet beslutsfattande söker vi en person med en dokumenterad ledarbakgrund. Tjänsten kräver flytande svenska och engelska.

Vi erbjuder möjligheter att arbeta med engagerade kollegor och en spännande förändringsresa.

Qualifications

• Erfarenhet av ledarskap inom kommersiella eller komplexa verksamheter.
• Bakgrund i förändringsledning och resursplanering.
• Flytande svenska och engelska skriftligt och muntligt.

Responsibilities

• Coacha och utveckla Team Managers.
• Driva en proaktiv säljkultur.
• Fatta datadrivna beslut kring servicegrad.

Skills

Leda andra ledare

Förändringsledning

Datadriven beslutsförmåga

Kommersiella verksamheter

Svenska och engelska

Tools

HubSpot

Salesforce

Puzzel

Job description

Vill du vara med och ta nästa steg i resan att ställa om vår supportavdelning? Vi söker en modig ledare som vill forma ett modernt kundmöte där mänsklig empati förstärks av smart teknik. Hos oss på Spiris får du chansen att arbeta tillsammans med engagerade kollegor och samtidigt driva en spännande förändringsresa.

Som en Support & Sales Department Manager på Spiris kommer du att

• Coacha samt agera mentor för Team Managers för att utveckla ett självständigt ledarskap och skapa en trygg arbetsmiljö där medarbetare mår bra, utvecklas och når sina mål.

• Driva resan mot en mer proaktiv säljkultur där vi ökar värdet för våra kunder och skapar nya affärsmöjligheter i varje samtal, vilket hjälper oss att behålla och utveckla våra kunder över tid.

• Skapa en engagerande kultur där vi tillsammans firar framgångar, lär oss av våra utmaningar och ständigt utvecklar vårt sätt att möta kunden.

• Fatta smarta och datadrivna beslut kring vår servicegrad och resursplanering för att balansera hög tillgänglighet och en fantastisk kundupplevelse med sund lönsamhet.

• Vara närvarande på vårt huvudkontor i Växjö 3‑4 gånger i månaden då hela avdelningen är placerad där.

Vad vi tror att du kan och har gjort

• Du har erfarenhet av att leda andra ledare inom kommersiella eller komplexa verksamheter vilket är ett krav för denna roll.

• Du har förmodligen ansvarat för en avdelning/enhet/funktion med minst 50 anställda tidigare.

• Du har en dokumenterad bakgrund inom förändringsledning.

• Du besitter en djup förståelse för hur en optimal resursplanering fungerar i en modern supportorganisation.

• Det är meriterande om du har arbetat med programvarutjänster eller abonnemangstjänster samt har god förståelse för plattformar som HubSpot, Salesforce eller Puzzel.

• Det är meriterande om du tidigare har drivit en framgångsrik och proaktiv försäljning till befintlig kund.

• Du talar och skriver både svenska och engelska helt flytande vilket krävs i vårt dagliga arbete.

Förmågor och personliga egenskaper

• Förändringsbenägenhet: Du har en positiv inställning till förändring och ser teknisk utveckling som en spännande möjlighet att uppgradera ditt eget samt hela supportavdelningens bidrag.

• Datadriven beslutsförmåga: Du använder tillgänglig data och analysverktyg för att underbygga dina förslag samt beslut istället för att enbart lita på magkänslan.

• Prestigelöshet: Du skapar en tillåtande miljö runt dig där dina medarbetare vågar ställa frågor, lära av sina misstag och testa nya idéer.

• Samskapande: Du är en person som andra vill följa. Du har en naturlig förmåga att få människor att arbeta mot ett gemensamt mål och skapar engagemang och rörelse i de sammanhang du verkar i.