Shift Leader Front Office Scandic Continental, vikariat, heltid

Scandic Hotels Group; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,120 - 468,720; Full time

Job summary

Scandic Continental i centrala Stockholm söker en Shift Leader till Front Office. Du arbetar i en högaktivit miljö där gäster möts av ett vänligt värdskap, och där du leder teamet för att leverera service i världsklass.

Du är ansvarig för incheckning och utcheckning i Opera Cloud, utbildning av nya medarbetare och schemaläggning under pass. Hotellet är närvarande dygnet runt och kräver flexibilitet, inklusive skiftarbete på morgnar, eftermiddagar och helger.

Qualifications

• Ledarskap i drift med fokus på gäster och arbetsmiljö.
• Goda kunskaper i svenska och engelska.
• Gästfokus och social kompetens under hög arbetsbelastning.

Responsibilities

• Leda front office-teamet och säkerställa service i världsklass.
• Hantera in- och utcheckning samt gästinformation i Opera Cloud.
• Utbilda nya medarbetare och stödja schemaläggning under pass.

Skills

Ledarskap

Kundservice

Kommunikation

Svenska

Engelska

Tools

Opera Cloud

Job description

Overview

Välkommen till Scandic Continental, hotellet med det absolut bästa läget mitt i Stockholms stadskärna!

Vare sig du välkomnar gäster till ett av våra 392 hotellrum eller till vår takbar med spektakulär utsikt över Riddarfjärden så kommer du konstant möta besökare från hela världen. Till Scandic Continental kommer våra gäster bland annat för att lobbyjobba, njuta av en AW eller för att uppleva en oförglömlig sharingmiddag i vår restaurang The Market. Hos oss kommer du att arbeta med kollegor som vet vad det lilla extra för gästen innebär och tillsammans skapa de bästa gästupplevelserna.

Så vill du ta chansen att bli en i teamet på Stockholms mest centrala affärshotell? Trivs du i en miljö med högt tempo och drivs av att hitta lösningar då är det dig vi letar efter!

Nu söker vi en Shift Leader till Scandic Continental!

Oavsett varför gästen kommer till oss är det få saker som är så uppskattade som ett vänligt ansikte som hälsar välkommen. Som Shift Leader agerar du värd tillsammans med övriga teamet på hotellet och skapar en gästupplevelse i världsklass.

Responsibilities

Under din tid hos oss kan dessa områden variera i takt med att du och affären utvecklas. Hos oss får du ta ett stort eget ansvar för att ta de beslut som krävs för att göra gästen nöjd, att teamet utvecklas och förbättrar arbetssätt och service i takt med att omvärlden förändras. Du är en viktig nyckelspelare i att driva avdelningens och hotellets gemensamma mål. På köpet får vi kul på jobbet!

Så ta med dig dina erfarenheter, ditt engagemang och ditt sätt att tänka till oss – och bidra till en kultur där vi bryr oss på riktigt: om varandra, våra gäster och vår planet.

Vad innebär rollen som Shift Leader Front Office?

Du som arbetar inom Front Office är ansvarig för att våra gäster får service i världsklass. Du är spindeln i nätet som ser till att gästen alltid är i fokus. Du är den som går igenom ankomstlistan och lägger tid på detaljerna tillsammans med teamet. Du löser det mesta och är en stjärna på att vända en missnöjd gäst till en nöjd gäst. I ansvarsområdet ingår även administrativt arbete, säkerhetsarbete och arbete med merförsäljning. Arbetet i Front Office innebär att checka in och ut hotellets gäster, hälsa välkommen och ge gästen den information den behöver om sin vistelse. Du hanterar bokningar i systemet Opera Cloud, arbetar aktivt med vår digitala självincheckning och lobbybar samt hanterar administrativa uppgifter runt gäster och säkerhet.

I rollen som Shift Leader har du, förutom att vara en stor del av driften, den övergripande överblicken över gästflödet och ser tillsammans med teamet till att prioritera arbetsuppgifter så att verksamheten flyter så att gästerna blir nöjda. Du leder och fördelar arbetet och hanterar bemanningen under ditt arbetspass. Vid behov får du utbilda nya medarbetare på hotellet och du avlastar också Assisterande Front Office Manager och Front Office Manager med vissa administrativa arbetsuppgifter.

Hotellet har öppet dygnet runt och det är därför viktigt att du trivs med att arbeta i skift (förmiddagar, eftermiddagar och helger).

Qualifications

Din kompetens

För den här rollen krävs att du har både förmåga och vilja att utveckla ett driftsnära ledarskap. Du är trygg, vill fortsätta utvecklas och har både integritet och säljdriv. För att passa i rollen tror vi också att du har en väl utvecklad social förmåga och är kapabel att hantera att det händer många olika saker samtidigt. Det är mycket viktigt att du kan förmedla ett gott värdskap till hotellets gäster. Du är en lyhörd och prestigelös lagspelare som tar ett stort ansvar för dina arbetsuppgifter och helhetsresultatet.

Du har också vana och kunskap i att arbeta med dator som arbetsredskap.

Eftersom arbetet till stor del består av att kommunicera med gäster är goda kunskaper i svenska och engelska en förutsättning. Talar du ytterligare ett språk är det meriterande.

Information om tjänsten

Tjänsten är en anställning med vikariat på heltid med möjlighet till fortsättning som tillsvidaretjänst.

Vi tar enbart emot ansökningar via vår hemsida. Alla ansökningar kommer att behandlas löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, varför vi ber dig att ansöka så snart som möjligt. I denna rekrytering använder vi oss av ett enklare test om service vid urvalet.

Vi ser fram emot att välkomna dig till oss på Scandic!

På vår hemsida kan du läsa mer om vår kultur, vad tjänsten innebär och om våra förmåner.