Shift Leader Front Office - Scandic Backadal, heltid

Scandic Hotels; Göteborgs kommun; Presencial; SEK 420 000 - 540 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Scandic Backadal i Göteborg söker en Shift Leader inom Front Office. Du är länken mellan gästerna och teamet och ser till att gästen får service i världsklass.

Du ansvarar för in- och utcheck, bemanning, utbildning av nya medarbetare och samordning med andra avdelningar. Tjänsten kräver skiftarbete, god värdskap och goda kunskaper i svenska och engelska.

Anställningen är heltid och öppen för sökande via vår hemsida; urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Qualificações

• Driftnära ledarskap med fokus på gästkomfort och effektiva processer.
• Starka färdigheter i gästservice och bemötande.
• Goda kommunikations- och samarbetsförmågor i teamet.
• Flytande svenska och engelska; fler språk meriterande.

Responsabilidades

• Läsa av gästflödet och leda Front Office i skiftet.
• Checka in/ut gäster och säkerställa korrekt bokningshantering i Opera Cloud.
• Leda bemanning, utbilda nya medarbetare och stötta Front Office Manager.
• Säkerställa hög servicenivå dygnet runt och samordna med andra avdelningar.

Conhecimentos

Ledarskap

Gästservice

Kommunikation

Svenska & Engelska

Opera Cloud

Ferramentas

Opera Cloud

Descrição da oferta de emprego

Scandic Backadal ligger precis vid E6:an, bara fem minuter från centrala Göteborg. Vi är ett hotell som har en stor variation av gäster, allt ifrån fotbollslag till den inresta affärsgästen. Hos oss erbjuder vi våra gäster en mysig och personlig lobby samt en relaxavdelning redo med både pool och bastu.

Vi som jobbar på Scandic Backadal är ett gäng med mycket glädje och engagemang. Vi tror helt enkelt på att nöjda medarbetare med möjlighet att utvecklas leder till bättre service och därmed nöjda gäster.

Nu söker vi en Shift Leader till Scandic Backadal!

Oavsett varför gästen kommer till oss är det få saker som är så uppskattade som ett vänligt ansikte som hälsar välkommen. Som Shift Leader agerar du värd tillsammans med övriga teamet på hotellet och skapar en gästupplevelse i världsklass.

Under din tid hos oss kan dessa områden variera i takt med att du och affären utvecklas. Hos oss får du ta ett stort eget ansvar för att ta de beslut som krävs för att göra gästen nöjd och teamen utvecklar och förbättrar arbetssätt och service i takt med att omvärlden förändras. Vi är nämligen övertygade om att det är när du får utvecklas och bidra med all din kompetens och erfarenhet som vi överträffar gästens förväntningar. På köpet får vi kul på jobbet!

Så ta med dig dina erfarenheter, ditt engagemang och ditt sätt att tänka till oss - och bidra till en kultur där vi bryr oss på riktigt: om varandra, våra gäster och vår planet. Välkommen till Scandic!

Vad innebär rollen som Shift Leader Front Office?

Du som arbetar inom Front Office är ansvarig för att våra gäster får service i världsklass. Du är spindeln i nätet som ser till att gästen alltid är i fokus. Du är den som går igenom ankomstlistan och lägger tid på detaljerna. Du löser det mesta och är en stjärna på att vända en missnöjd gäst till en nöjd gäst. I ansvarsområdet ingår även administrativt arbete, säkerhetsarbete och arbete med försäljning. Arbetet i Front Office innebär att checka in och ut hotellets gäster, hälsa välkommen och ge gästen den information den behöver om sin vistelse. Du hanterar bokningar i systemet Opera Cloud och hanterar administrativa uppgifter runt gäster och säkerhet.

I rollen som Shift Leader har du, förutom att vara en del av driften, den övergripande överblicken över gästflödet och ser tillsammans med teamet till att prioritera arbetsuppgifter så att verksamheten flyter så att gästerna blir nöjda. Du leder och fördelar arbetet och hanterar bemanningen under ditt arbetspass. Vid behov får du utbilda nya medarbetare på hotellet och du avlastar också Front Office Manager med vissa administrativa arbetsuppgifter.

Hotellet har öppet dygnet runt och det är därför viktigt att du trivs med att arbeta i skift (förmiddagar, eftermiddagar, helger osv).

Din kompetens

För den här rollen krävs att du har både förmåga och vilja att arbeta med ett driftnära ledarskap. Du är trygg i ditt ledarskap och har både integritet och säljdriv. För att passa i rollen tror vi också att du har en väl utvecklad social förmåga och är kapabel att hantera att det händer många olika saker samtidigt. Det är mycket viktigt att du kan förmedla ett gott värdskap till hotellets gäster. Du är en lyhörd och prestigelös lagspelare som tar ett stort ansvar för dina arbetsuppgifter och helhetsresultatet.

Du har också vana och kunskap i att arbeta med dator som arbetsredskap.

Eftersom arbetet till stor del består av att kommunicera med gäster är goda kunskaper i svenska och engelska en förutsättning. Talar du ytterligare ett språk är det meriterande.

Information om tjänsten:

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid.

Vi tar enbart emot ansökningar via vår hemsida. Alla ansökningar kommer att behandlas löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, varför vi ber dig att ansöka så snart som möjligt. I denna rekrytering använder vi oss av ett enklare test om service vid urvalet.

Vi ser fram emot att välkomna dig till oss på Scandic!

Ps. på vår hemsida kan du läsa mer om vår kultur, vad tjänsten innebär och om våra förmåner!