Servicerådgivare – Skadeverkstad & Kundupplevelse

Werksta Sweden AB; Göteborgs kommun; Presencial; SEK 335 000 - 469 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Kollektivavtal

Intern utbildning

Friskvårdsbidrag

Utvecklingsmöjligheter

Starkt team

Resumo da oferta

Werksta Mölnlycke söker en erfaren och serviceinriktad servicerådgivare som blir kundens huvudsakliga kontakt genom hela skade- och reparationsprocessen. Du planerar, samordnar och följer upp arbetsorder och informerar kunderna om tidsplaner och förändringar i reparationsflödet.

Du samarbetar nära skadeberäknare, bilplåtslagare, billackerare och övrig verkstadspersonal för att säkerställa ett professionellt och smidigt reparationsflöde samt hög kundnöjdhet.

Qualificações

• Erfarenhet av kundservice, administration eller servicerådgivning, gärna inom fordons- eller skadebranschen.
• Besitter god kompetens inom VGS och har erfarenhet av att arbeta med området på ett strukturerat och professionellt sätt
• Förståelse för fordonsreparationer, skadeprocesser och försäkringsärenden är meriterande
• Serviceinriktad, lösningsorienterad och professionell i kontakten med kunder
• Förmåga att planera, prioritera och hålla ihop flera ärenden samtidigt
• Noggrann, strukturerad och trygg i att arbeta både självständigt och tillsammans med andra
• B-körkort krävs

Responsabilidades

• Ta emot kunder och skadeärenden via telefon, e-post och på plats i verkstaden
• Planera och boka in skadebesiktningar, reparationer och leveranser
• Informera kunder om reparationsprocessen, tidsplaner och eventuella förändringar
• Skapa, uppdatera och följa upp arbetsordrar i verkstadssystemet
• Samordna arbetet mellan kunder, försäkringsbolag, skadeberäknare och verkstadspersonal
• Följa upp tillkommande skador, reservdelar, leveranstider och andra avvikelser
• Säkerställa att kundunderlag, dokumentation och fotografering hanteras korrekt
• Förbereda fordon inför leverans samt gå igenom utfört arbete med kunden
• Bidra till hög kundnöjdhet, god ordning och ett effektivt reparationsflöde

Conhecimentos

Kundservice

Administration

Planering

Samarbete

Ferramentas

Verkstadssystem

Descrição da oferta de emprego

Werksta Mölnlycke söker en erfaren och serviceinriktad servicerådgivare som blir kundens huvudsakliga kontakt genom hela skade- och reparationsprocessen. Du planerar, samordnar och följer upp arbetsorder och informerar kunderna om tidsplaner och förändringar i reparationsflödet.

Du samarbetar nära skadeberäknare, bilplåtslagare, billackerare och övrig verkstadspersonal för att säkerställa ett professionellt och smidigt reparationsflöde samt hög kundnöjdhet.