Servicerådgivare till Werksta Mölnlycke

Werksta Sweden AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 335,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Intern utbildning

Friskvårdsbidrag

Utvecklingsmöjligheter

Starkt team

Job summary

Werksta Mölnlycke söker en erfaren och serviceinriktad servicerådgivare som blir kundens huvudsakliga kontakt genom hela skade- och reparationsprocessen. Du planerar, samordnar och följer upp arbetsorder och informerar kunderna om tidsplaner och förändringar i reparationsflödet.

Du samarbetar nära skadeberäknare, bilplåtslagare, billackerare och övrig verkstadspersonal för att säkerställa ett professionellt och smidigt reparationsflöde samt hög kundnöjdhet.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, administration eller servicerådgivning, gärna inom fordons- eller skadebranschen.
• Besitter god kompetens inom VGS och har erfarenhet av att arbeta med området på ett strukturerat och professionellt sätt
• Förståelse för fordonsreparationer, skadeprocesser och försäkringsärenden är meriterande
• Serviceinriktad, lösningsorienterad och professionell i kontakten med kunder
• Förmåga att planera, prioritera och hålla ihop flera ärenden samtidigt
• Noggrann, strukturerad och trygg i att arbeta både självständigt och tillsammans med andra
• B-körkort krävs

Responsibilities

• Ta emot kunder och skadeärenden via telefon, e-post och på plats i verkstaden
• Planera och boka in skadebesiktningar, reparationer och leveranser
• Informera kunder om reparationsprocessen, tidsplaner och eventuella förändringar
• Skapa, uppdatera och följa upp arbetsordrar i verkstadssystemet
• Samordna arbetet mellan kunder, försäkringsbolag, skadeberäknare och verkstadspersonal
• Följa upp tillkommande skador, reservdelar, leveranstider och andra avvikelser
• Säkerställa att kundunderlag, dokumentation och fotografering hanteras korrekt
• Förbereda fordon inför leverans samt gå igenom utfört arbete med kunden
• Bidra till hög kundnöjdhet, god ordning och ett effektivt reparationsflöde

Skills

Kundservice

Administration

Planering

Samarbete

Tools

Verkstadssystem

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 09 mars (om 179 dagar)

Ange referens: teamtailor-8356343-2188693 i din ansökan

Werksta Mölnlycke söker en erfaren och serviceinriktad servicerådgivare som vill bidra till hög kundservice, effektiva reparationsflöden och nöjda kunder. Som servicerådgivare är du kundens huvudsakliga kontakt genom hela skade- och reparationsprocessen och ansvarar för att planera, samordna och följa upp verkstadsärenden.

Hos oss får du arbeta i en modern verkstadsmiljö där kvalitet, tydlig kommunikation och kontinuerlig utveckling står i centrum. Du samarbetar nära skadeberäknare, bilplåtslagare, billackerare och övrig verkstadspersonal för att säkerställa att kundens fordon repareras professionellt och lämnas tillbaka enligt överenskommelse.

Ta emot kunder och skadeärenden via telefon, e-post och på plats i verkstaden

Planera och boka in skadebesiktningar, reparationer och leveranser

Informera kunder om reparationsprocessen, tidsplaner och eventuella förändringar

Skapa, uppdatera och följa upp arbetsordrar i verkstadssystemet

Samordna arbetet mellan kunder, försäkringsbolag, skadeberäknare och verkstadspersonal

Följa upp tillkommande skador, reservdelar, leveranstider och andra avvikelser

Säkerställa att kundunderlag, dokumentation och fotografering hanteras korrekt

Förbereda fordon inför leverans samt gå igenom utfört arbete med kunden

Bidra till hög kundnöjdhet, god ordning och ett effektivt reparationsflöde

Arbetsuppgifter

• Ta emot kunder och skadeärenden via telefon, e-post och på plats i verkstaden


• Planera och boka in skadebesiktningar, reparationer och leveranser


• Informera kunder om reparationsprocessen, tidsplaner och eventuella förändringar


• Skapa, uppdatera och följa upp arbetsordrar i verkstadssystemet


• Samordna arbetet mellan kunder, försäkringsbolag, skadeberäknare och verkstadspersonal


• Följa upp tillkommande skador, reservdelar, leveranstider och andra avvikelser


• Säkerställa att kundunderlag, dokumentation och fotografering hanteras korrekt


• Förbereda fordon inför leverans samt gå igenom utfört arbete med kunden


• Bidra till hög kundnöjdhet, god ordning och ett effektivt reparationsflöde

Krav & önskade kvalifikationer

• Erfarenhet av kundservice, administration eller servicerådgivning, gärna inom fordons- eller skadebranschen.


• Besitter god kompetens inom VGS och har erfarenhet av att arbeta med området på ett strukturerat och professionellt sätt


• Förståelse för fordonsreparationer, skadeprocesser och försäkringsärenden är meriterande


• Serviceinriktad, lösningsorienterad och professionell i kontakten med kunder


• Förmåga att planera, prioritera och hålla ihop flera ärenden samtidigt


• Noggrann, strukturerad och trygg i att arbeta både självständigt och tillsammans med andra


• B-körkort krävs

Vi erbjuder

• Trygg anställning med kollektivavtal och konkurrenskraftiga villkor


• En varierad roll med många kontaktytor och stort ansvar för kundupplevelsen


• Modern verkstadsmiljö med fokus på arbetsmiljö, kvalitet och utveckling


• Möjlighet till intern utbildning och utveckling inom skade- och fordonsbranschen


• Starkt team, god sammanhållning och friskvårdsbidrag

Anställningsform & ansökan

Tjänsten är en tillsvidareanställning med provanställning enligt överenskommelse, heltid. Start enligt överenskommelse.

Om Werksta

Werksta är Sveriges ledande fristående skadeverkstadskedja. Vi levererar hög kundservice och hållbara lösningar och arbetar för en trygg och utvecklande arbetsmiljö där kvalitet och samarbete står i centrum.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön