Servicekoordinator

Skolfastigheter i Stockholm Aktiebolag SISAB; Stockholms kommun; On-site; SEK 301,000 - 379,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Trygga anställningsvillkor

Förmånspaket

Job summary

SISAB söker en Kundtjänstmedarbetare för att hantera serviceanmälningar, reception och kontorsservice. Du kommer vara första kontakt för hyresgäster och andra som behöver hjälp eller vill anmäla fel.

Rollen kräver gymnasieutbildning, god datorvana och erfarenhet av kundservice eller liknande. Du arbetar på kontoret, bemannar receptionen och bidrar till effektiv ärendehantering.

Qualifications

• Kundtjänstmedarbetare med 2–4 års erfarenhet
• Ärendehanteringssystem inom kundtjänst
• Receptionsvana
• Svenska i tal och skrift

Responsibilities

• Ta emot inkommande samtal och serviceanmälningar från hyresgäster och andra kontaktytor
• Registrera och administrera fel- och serviceärenden i aktuella system
• Bedöma och prioritera inkommande ärenden samt säkerställa att de skickas vidare till rätt funktion eller entreprenör
• Vara en viktig länk mellan våra hyresgäster, verksamheten och de funktioner som hanterar ärendena
• Bemanna receptionen samt avlasta med besöks-, och nyckelhantering, telefon och andra serviceuppgifter
• Vid behov öppna/stänga receptionen (öppettider vardagar mellan kl. 7.30-16)
• Bidra till att utveckla rutiner och arbetssätt inom serviceanmälan och receptionen

Job description

Kundtjänstmedarbetare

Varaktighet:

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 06 okt. (om 26 dagar)

Är du en erfaren servicekoordinator eller har du jobbat länge med service? Gillar du ordning och reda, är strukturerad och kan leverera service i toppklass? Då kan det här vara en roll för dig. Vi söker just nu en medarbetare till vår serviceanmälan och reception men som också stödjer våra kollegor på kontoret med att koordinera och administrera beställningar. Rollen passar dig som tycker om att arbeta med många kontaktytor och service men som samtidigt uppskattar administrativa uppgifter och struktur.

Om rollen och teamet

Du välkomnas till ett team med hjälpsamma kollegor som arbetar med serviceanmälan, reception och kontorsservice. Teamet tillhör enheten Förvaltningsservice, tillsammans ett antal drifttekniker. Du kommer att rapportera till enhetschefen för Förvaltningsservice, Cissel Mikiver.

I rollen som servicekoordinator arbetar du i huvudsak med serviceanmälan och felavhjälpande. Du blir en viktig första kontakt för våra hyresgäster och andra som behöver hjälp eller vill anmäla ett fel. Du kommer att ta emot, registrera och hantera inkommande ärenden samt se till att rätt information kommer vidare till rätt person eller funktion.

Rollen innebär även att du dagligen kommer att täcka upp och avlasta i receptionen, vilket gör att du får en varierad arbetsdag.

• ta emot inkommande samtal och serviceanmälningar från hyresgäster och andra kontaktytor t.ex. förvaltare, tekniker, entreprenörer samt andra interna och externa parter.
• registrera och administrera fel- och serviceärenden i aktuella system.
• bedöma och prioritera inkommande ärenden samt säkerställa att de skickas vidare till rätt funktion eller entreprenör.
• vara en viktig länk mellan våra hyresgäster, verksamheten och de funktioner som hanterar ärendena.
• bemanna receptionen samt avlasta med exempelvis besöks-, och nyckelhantering, telefon och andra serviceuppgifter.
• vid behov öppna/stänga receptionen (öppettider vardagar mellan kl. 7.30-16).
• bidra till att utveckla rutiner och arbetssätt inom serviceanmälan och receptionen.

Vi sitter idag i Palmfelt Center i Globen-området men från och med den 1/10 sitter vi i nya lokaler intill Luma Park, Hammarby Sjöstad. I och med att du kommer arbeta i en servicefunktion och i receptionen kräver rollen att du är på plats på kontoret.

Vem är du?

Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning samt god erfarenhet av att använda telefonen som ditt främsta arbetsverktyg. Troligen kommer du från en roll inom kundservice, reception, serviceanmälan, kundcenter eller annan liknande servicefunktion.

Vi ser det som meriterande om du har erfarenhet från fastighetsbranschen, arbete med felanmälan/serviceanmälan eller ärendehanteringssystem.

Vidare har du god datorvana och lätt för att lära dig och arbeta i olika system.

Du har mycket god kommunikativ förmåga i svenska, både i tal och skrift.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och professionell i ditt bemötande. Du tycker om samarbete och har en naturlig ”jag hjälper dig gärna”-attityd. Samtidigt är du flexibel, prestigelös och kan växla mellan olika uppgifter när verksamheten behöver det.

För rollen krävs att du är strukturerad och förstår vikten av att dokumentera och följa upp ärenden.

Du är trygg i telefon och har lätt för att kommunicera med olika typer av människor. Du har förmågan att hantera både enkla och mer komplexa frågor på ett lugnt och pedagogiskt sätt och vet när du behöver ta hjälp av en kollega. Med andra ord - du behöver inte kunna lösa alla frågor själv. Det viktiga är att du är lyhörd och har förmågan att ställa rätt frågor, ge tydlig information och se till att ärendena hamnar rätt.

Hos oss på SISAB får du möjligheten att vara en del av ett samhällsviktigt bolag med ett tydligt uppdrag. Vi äger och förvaltar Stockholm stads skolor och förskolor och som en ledande aktör inom skolfastigheter skapar vi hållbara, trygga och långsiktiga utbildningsmiljöer för barn och unga. Vi är ett värderingsstyrt bolag vilket synliggörs i vardagen genom vårt sätt att bemöta andra, i vårt sätt att agera och fatta beslut.

• ett bolag i framkant med innovativ och samarbetsinriktad företagskultur
• en stimulerande arbetsmiljö där du ges möjlighet att påverka din vardag och utveckling inom bolaget
• kollektivavtal, trygga anställningsvillkor och ett fördelaktigt förmånspaket

Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med sex månaders provanställning. Önskad start är så snart som möjligt, med hänsyn till din eventuella uppsägningstid.

Läs gärna mer om SISAB här och få en uppfattning om hur det är att arbeta hos oss.

Låter det här som en roll för dig?

Vi arbetar med kompetensbaserad rekrytering och har ett högt säkerhetstänk, därför tillämpar vi arbetspsykologiska tester och bakgrundskontroller i alla våra rekryteringar. Läs mer om vår process här.

Kontaktuppgifter till våra fackliga företrädare hittar du här.

Vi undanber oss kontakt från andra rekryterings- och bemanningsföretag samt annonsförmedlare.

Kvalifikationer

Meriterande

• Kundtjänstmedarbetare - 2-4 års erfarenhet

Meriterande

• Kundtjänst
• Ärendehanteringssystem inom kundtjänst
• Receptionsvana

Meriterande

• Svenska

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 06 okt. (om 26 dagar)