Servicehandläggare till Strängnäs

Statens servicecenter; Strängnäs kommun; Vor Ort; SEK 323.640 - 468.720; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sex månaders provanställning

Ingen distansarbete

Zusammenfassung

Statens servicecenter i Strängnäs söker en servicehandläggare som svarar snabbt och professionellt på frågor från privatpersoner och företag.

Du vägleder kunder till myndigheternas e‑tjänster, lyssnar aktivt och anpassar bemötandet. På sikt kan tjänsten innebära arbete på andra servicekontor såsom Köping och Katrineholm. Du ingår i ett två-medarbetar team och bidrar till verksamhetens utveckling.

Qualifikationen

• Högskoleutbildning minst 80 poäng av 120 eller motsvarande kunskap genom arbetserfarenhet.
• Minst två års erfarenhet inom serviceyrke där du informerat och väglett kunder.
• B-körkort.
• Snabbt kunna skapa kontakt med andra på ett objektivt och professionellt sätt.
• Kartlägga kundens behov genom frågor och aktivt lyssnande.
• Kommunicera muntligt och skriftligt på svenska.
• Kommunicera muntligt på engelska.
• Adapta arbetssätt efter kundernas behov.
• Hantera flera kunder samtidigt.
• Bidra till arbetsgruppens resultat och samarbete.

Aufgaben

• Ge snabb och professionell service genom att svara på frågor från privatpersoner och företag.
• Vägleda kunder till myndigheternas e‑tjänster och hitta information på webbplatser.
• Lyssna aktivt och anpassa bemötandet efter kund.
• Genom kundmöten få stöd av myndigheternas IT‑system och delta i utbildning.
• Vid behov arbeta på andra servicekontor, t.ex. Köping och Katrineholm.

Kenntnisse

Kundservice

Kommunikation

Svenska muntligt/skriftligt

Engelska muntligt

Lyssna aktivt

Kartlägg kundbehov

Anpassa bemötande

Multikundshantering

Samarbete i team

Kundvägledning

Ausbildung

Högskoleutbildning 80/120 eller motsvarande erfarenhet

Jobbeschreibung

Arbetsbeskrivning

På servicekontoret i Strängnäs är vi ett två‑medarbetars team och ingår i kontorsområde Mitt Öst. Vi arbetar serviceinriktat där du och dina kollegor tar ett gemensamt ansvar för ert uppdrag och lärande. Vi arbetar aktivt med ständiga förbättringar och det ingår i rollen att vara med och bidra till verksamhetens utveckling.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som servicehandläggare ger du snabb och professionell service genom att svara på frågor från privatpersoner och företag. En stor del av arbetet är att vägleda kunder till att använda samverkansmyndigheternas e‑tjänster och att hitta information på webbplatser. I rollen är det viktigt att du lyssnar aktivt, anpassar ditt bemötande efter kund och har ett pedagogiskt förhållningssätt.

Genom kundmöten får du stöd av de olika myndigheternas IT‑system. Förutom introduktion och utbildning finns tid avsatt varje dag för att läsa in sig på den information som behövs för att hålla sig uppdaterad om nyheter och förändringar som påverkar servicekontorets verksamhet.

Du kan även komma att arbeta på andra servicekontor, till exempel Köping och Katrineholm, vilket ibland sker med kort varsel.

Kvalifikationer

• Högskoleutbildning på minst 80 poäng av 120, eller motsvarande kunskap erhållen genom arbetserfarenhet.
• Arbetat minst två år, under de senaste fem åren, inom ett serviceyrke där du har informerat och vägledt kunder vid fysiska möten.
• B‑körkort.
• Snabbt kunna skapa kontakt med andra på ett objektivt och professionellt sätt.
• Kartlägga kundens behov genom att ställa frågor och lyssna aktivt.
• Kommunicera muntligt och skriftligt på svenska.
• Kommunicera muntligt på engelska.
• Adapta ditt arbetssätt efter kundernas varierande behov.
• Hantera flera kunder samtidigt.
• Bidra positivt till arbetsgruppens resultat och samarbete.

Meriterande

• Erfarenhet av arbete med fysiskt kundmöte inom någon av våra samarbetsmyndigheter.
• Erfarenhet av att arbeta som Servicehandläggare inom Statens servicecenter i närtid.

Övrigt

• Anställningstyp: Tillsvidare på 100%.
• Sex månaders provanställning.
• Startdatum efter överenskommelse.
• Ingen möjlighet till distansarbete.
• Kraven på godkänd säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen. Som anställd kan du även komma att krigsplaceras utifrån totalförsvarets behov.