Service Delivery Manager

ISS A/S; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

ISS söker en Service Delivery Manager med ansvar för IT‑leverans och systemförvaltning inom People & Culture (HR). Rollen omfattar stöd för HR-system som HR-masterdata, lön, tid, schemaläggning, rekrytering och kompetensutveckling.

Du har helhetsansvar för serviceleveransen, roadmap och leverantörsstyrning, samt att säkerställa IT‑säkerhet och GDPR‑efterlevnad. Anställningen är heltid hos ISS med fokus på utveckling och samarbete över funktioner.

Qualifications

• Akademisk utbildning inom IT eller systemvetenskap
• Erfarenhet av systemförvaltning eller IT Service Delivery
• God förståelse för ITSM/ITIL-processer
• Teknisk förståelse för applikationsförvaltning, integrationer och molntjänster
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
• Strukturerad och analytisk
• God kommunikationsförmåga och samarbetsförmåga

Responsibilities

• Säkerställa stabilt och ändamålsenligt systemstöd inom People & Culture/HR
• Driva analys, planering och kontinuerliga förbättringar i samarbete med verksamheten
• Ansvara för styrning av IT-leverantörer gällande avtal, kostnadskontroll och releaser
• Säkerställa och leda tester vid förändringar och nya releaser
• Delta i prioriteringar och roadmaps, inklusive globala ISS-forum
• Ta tekniskt ägarskap för incidenter och förändringar samt leda felsökning
• Analysera loggar, integrationer och databeroenden för rotorsaksanalys
• Upprätta systemdokumentation och ansvara för återkommande revidering av olika planer
• Säkerställa IT-säkerhet och GDPR-efterlevnad i linje med processer
• Fatta löpande operativa beslut inom budget

Skills

IT Service Management

Incidenthantering

Problemhantering

Changehantering

Svenska och engelska

Education

Akademisk IT-utbildning eller systemvetenskap

Tools

SSO

IAM

Job description

Var 660:e person som går till arbetet i Sverige är en ISS-medarbetare - nu har du chansen att bli en av dom!

ISS söker nu en Service Delivery Manager med ansvar för IT‑leverans och systemförvaltning inom People & Culture (HR).

Som ett av Nordens största tjänsteföretag med över 450 000 medarbetare globalt, har ISS ett tydligt syfte: Connecting people and places to make the world work better. På ISS Facility Services skapas platser och miljöer som gör vardagen enklare, mer effektiv och inspirerande – alltid med kvalitet och omtanke.

Som IT Service Delivery Manager ansvarar du för att förvalta, utveckla och säkerställa stabil drift av applikationerna inom People & Culture (HR)-området. Rollen är både operativ och strategisk och innebär ett nära samarbete med verksamheten, IT-leverantörer och interna IT-funktioner. Du kommer att arbeta med flera verksamhetskritiska HR-system som stödjer hela medarbetarresan, exempelvis HR-masterdata, lön, tid, schemaläggning, rekrytering och kompetensutveckling.

Rollen kräver att du har god teknisk förståelse och kan navigera obehindrat mellan verksamhetsbehov, systemarkitektur, integrationer och leverantörsdialoger, och att du aktivt driver teknisk problemlösning framåt. Du förväntas själv förstå problemet, ställa rätt frågor, samla rätt parter och hålla ihop analysen tills rotorsak, åtgärd och ansvar är tydligt definierade.

Du har ett helhetsansvar för serviceleveransen och arbetar kontinuerligt med roadmap, förbättringsarbete, stakeholder management och digitalisering. Rollen innebär också att säkerställa att applikationerna inom ditt ansvarsområde uppfyller ISS krav på IT-säkerhet, datakvalitet och efterlevnad av regelverk såsom GDPR.

I rollen ingår bland annat att:

• Säkerställa stabilt och ändamålsenligt systemstöd inom People & Culture/HR
• Driva analys, planering och kontinuerliga förbättringar i samarbete med verksamheten
• Ansvara för styrning av IT-leverantörer avseende avtal, kostnadskontroll, releaser, incidenter och applikationsutveckling
• Säkerställa och leda testaktiviteter vid förändringar och nya releaser
• Delta i och proaktivt bidra till prioriteringar och roadmaps, inklusive i globala ISS-forum
• Ta tekniskt ägarskap för incidenter, problem och förändringar inom ansvarsområdet, och driva felsökning framåt även när flera leverantörer eller tekniska plattformar är involverade
• Analysera loggar, integrationer, API-flöden, behörigheter, databeroenden och systemkonfigurationer för att identifiera rotorsak och föreslå lösning
• Säkerställa att tekniska ärenden inte enbart vidarebefordras, utan att felsökning, prioritering, leverantörsdialog och lösningsförslag hålls ihop till dess att ärendet är stängt
• Upprätta systemdokumentation enligt fastställd rutin samt ansvara för dokumentation och årlig revidering av Business Continuity- och Disaster Recovery-planer
• Säkerställa att krav inom IT-säkerhet och GDPR uppfylls i linje med fastställda processer och rutiner
• Fatta löpande operativa och taktiska beslut inom fastställd budget samt prioritera aktiviteter

Du arbetar proaktivt med leverantörsstyrning och bidrar till att IT-tjänster levereras i linje med ISS servicekultur och övergripande strategi.

Vem är du

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Relevant akademisk utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande
• Erfarenhet av systemförvaltning, applikationsförvaltning eller IT Service Delivery
• Bred erfarenhet och god förståelse för IT Service Management, inklusive praktisk kunskap om incident-, problem- och changeprocesser enligt ITSM/ITIL
• God teknisk förståelse för applikationsförvaltning, integrationer, API:er, SSO, IAM, databaser, molntjänster och IT-infrastruktur
• Förmåga att förstå och använda tekniska begrepp, förkortningar och samband i dialog med interna IT-specialister, globala team och externa leverantörer
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift
• Driven, nyfiken och trygg med att gå ner i detaljnivå vid behov

Meriterande är om du har:

• Tidigare erfarenhet av HR‑domänen (processer och system) och arbete i större organisationer
• Erfarenhet av tekniskt orienterad systemförvaltning där du självständigt har drivit analys, felsökning och leverantörsstyrning i komplexa applikationsmiljöer.
• Erfarenhet av arbete i projektform

Personliga egenskaper

Viktigast av allt tror vi att du är:

• Strukturerad och ansvarstagande
• Kvalitetsmedveten och analytisk
• Kommunikativ och har en god samarbetsförmåga

ISS vision är People Make Places. Det innebär att skapa platser där människor trivs, känner sig trygga och kan prestera sitt bästa. Som medarbetare på ISS blir du en del av en värderingsstyrd organisation där engagemang, ansvar och samarbete är centrala delar av kulturen.

Låter detta som något för dig? Sök idag då urvalet sker löpande!

Övrig information

Anställningsform: Detta är en direktanställning hos ISS

Start: Enligt överenskommelse med hänsyn till uppsägningstid

Omfattning: Heltid, måndag‑fredag, 8-17 med flextid/förtroendearbetstid