Senior Service Delivery Manager

Telia Company; Karlstads kommun; On-site; SEK 650,000 - 850,000; Full time

Job summary

Telia Company i Sverige söker en Service Manager med fokus på säkerhet och IT-drift för att stärka leveransen mot kunderna.

Du arbetar nära Kundteamet och Kea Accent Managern för att säkra tjänsten, servicefönster och prestanda, samtidigt som du koordinerar aktiviteter och följer upp krav i avtal.

Med flera års erfarenhet av IT-säkerhet och projektledning, har du stark administrativ förmåga och god kommunikation. Resor inom Sverige förekommer och helhetssyn på kunderna präglar rollen.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-säkerhet och administration.
• God förmåga att följa upp och rapportera SLA och drift.
• Erfarenhet av kundnära leverans och förbättringar i IT-mär kontrakt.

Responsibilities

• Agera kontakt gentemot kund kring aktiviteter kopplat till systemlösningen
• Arbetar med uppföljning av systemlösningens funktion och prestanda i form av SLA-rapporter
• Ansvarar för koordinering med kund kring förvaltningsplanen, till exempel servicefönster och releaser
• Arbeta proaktivt och rådgivande med förbättringsförslag för IT-infrastruktur och IT-arkitektur gentemot den tekniska förvaltningsorganisationen
• Koordinerar och säkerställer korrekt användarinformation och dokumentationen är uppdaterad

Skills

IT-säkerhet

Kundfokus

Projektledning

Koordinering

Kommunikation

Education

Gymnasial utbildning inom IT/Teknik

Job description

Vi lever i en konstant föränderlig värld där Sveriges säkerhet får allt större fokus. Vi märker detta genom lagstiftningar och våra kunders krav på säkerhet och förberedelser. Har du erfarenhet av säkerhetsarbete och då framförallt inom IT? Söker du en varierande roll där du får kombinera teknik med administration och förbättringsarbete? Då kan rollen som Service Manager till Telia – SNS vara för dig!

Är det här din nästa möjlighet?

Vill du jobba i ett team där du, tillsammans med kollegor, implementerar, hanterar och anpassar tekniska lösningar för olika funktioner?

Som Service Manager är du en central del i kundteamet och arbetar tillsammans med Kea Accent Managern med att säkra att vår leverans fungerar och kan nås av våra kunder. I denna roll arbetar du de fokus på kundinterfacet, säkring av tjänsteleveransen funktion och prestanda av den totala kundlösningen samt framtida behov och möjligheter. Du behöver ha god administrativ förmåga för att kunna hålla ihop aktiviteterna Vi är ett litet team som arbetar nära tillsammans och delar kunskaper och erfarenheter med varandra, alla i teamet förväntas bidra till gruppens fortsatta utveckling.

Vanligt förekommande arbetsuppgifter:

• Agera kontakt gentemot kund kring aktiviteter/frågor kopplat till systemlösningen
• Arbetar med uppföljning av systemlösningens funktion och prestanda i form av SLA-rapporter, supportstatistik och liknande rapportering
• Ansvarar för koordinering med kund kring förvaltningsplanen, till exempel servicefönster och releaser.
• Arbeta proaktivt och rådgivande med förbättringsförslag för IT-infrastruktur och IT-arkitektur gentemot den tekniska förvaltningsorganisationen
• Koordinerar och säkerställer korrekt användarinformation (internt och externt) och dokumentationen är uppdaterad

Resor kan förekomma Sverige.

Är det här du?

Du är självständig och har stor initiativförmåga samtidigt som du är en lagspelare som är med och bidrar till vårt tillåtande klimat. Vi tror att du tidigare har jobbat proaktivt i gränssnittet mellan teknik och kund. Det är såklart bra om du känner till våra produkter, vår verksamhet och hur vi jobbar men hos finns det utrymme för du ska lära dig något nytt.

Du trivs med varierande arbetsuppgifter, har en stark servicekänsla, är kommunikativ och trivs en supporterande roll gentemot kunder och kollegor. Med god struktur planerar, organiserar och prioriterar du arbetet på ett effektivt sätt tillsammans med andra. Du har hög digital kompetens och har god systemvana.

Dina personliga kompetenser

Vi tror att du är en lyhörd och professionell person som kan bygga upp en goda relationer och långsiktiga förtroenden hos våra kunder. Ett strukturerat och noggrant arbetssätt är av stor vikt i kombination med ett starkt självledarskap och en förmåga att engagera sin omgivning. I den här rollen får du möjlighet att utmana dig själv och vi värdesätter att du inspireras och motiveras av att bidra till förbättringar och att arbeta mot tydliga mål och vi stöttar varandra för att uppnå målen tillsammans. Vi ser gärna att du, precis vi, brinner för IT-säkerhet och de uppgifter som hör till rollen, samt att du är analytiskt lagd och har god social förmåga.

Vi söker dig med några års erfarenhet från att administrera IT-system och tror att du följande kunskaper och erfarenheter:

• Erfarenhet och intresse för IT och service
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och i skrift
• Erfarenhet av teknikförvaltning i tidigare uppdrag
• Erfarenhet av projektledning och koordinering av team och intressenter
• Kompetens inom Mobila tjänster
• Gymnasial utbildning inom IT/Teknik är meriterande

Mer än bara ett jobb!

Oavsett vilket jobb du söker hos oss, ger vi dig verktygen och stödet du behöver för att styra din personliga utveckling. Vi vill hjälpa dig att utvecklas både på ett personligt plan och i din yrkesroll. Hos oss blir du en del av ett kreativt, motiverande och välkomnade företag där alla kan vara sig själva, med likvärdiga möjligheter att utvecklas. Vi respekterar människor och värdesätter mångfald. Förutom en attraktiv och inkluderande arbetsmiljö erbjuder vi flexibilitet och ett brett utbud av olika förmåner.

Telia är en del av Sveriges kritiska infrastruktur och vår verksamhet omfattas av lagstiftning om säkerhetsskydd. Innan anställning kan ske krävs godkänd säkerhetsprövning, som i förekommande fall, kan medföra krav på visst medborgarskap.

Sista ansökningsdatum är 22 oktober.