Resolutions Generalist - IKEA RCMP Älmhult

IKEA; Värnamo kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Introduktionsprogram

Interna utbildningar

Veckovisa uppföljningar

Stödjande kollegor

Job summary

IKEA söker en serviceinriktad medarbetare till Remote Resolution-avdelningen i Helsingborg. Du kommer att hjälpa kunder med frågor som uppstått efter köp och kommunicera via telefon och e‑post. Lätt för att navigera i digitala verktyg och hantera flera ärenden samtidigt.

Vi söker dig som är flytande i svenska och engelska, har god datorvana och gillar problemlösning. Du ska kunna uttrycka dig tydligt och anpassa dig efter kundens behov, och vilja skapa enkelhet för kunden.

Qualifications

• Vara flytande i svenska och engelska i tal och skrift.
• Vana vid datorn och kunna lära dig nya system snabbt.
• Tycka om att lösa problem och tänka kreativt när det behövs.
• Var lyhörd, kommunikativ och anpassa dig efter olika kunders behov.
• Gå bra att uttrycka dig tydligt i tal och skrift.
• Drivas av att skapa enkelhet för kunden och göra IKEA till självklart val.
• Vara trygg i att fatta egna beslut och stå fast vid dem.

Responsibilities

• Hjälpa kunder med frågor och ärenden efter köp.
• Kommunicera med kunder via telefon och e‑post.
• Hantering av flera uppgifter samtidigt med professionellt bemötande.
• Arbeta på kontor i Helsingborg och bidra till teamet.

Skills

Svenska & engelska flytande

Datorvana

Problemlösning

Kommunikativ

Kundfokus

Job description

Hej! Vill du vara med och skapa en bättre vardag för de många människorna?

På IKEA Remote Customer Meeting Point (RCMP) arbetar vi varje dag för att möta våra kunders behov – på deras villkor. Vårt uppdrag är att finnas där kunderna vill nå oss, på det sätt som passar dem bäst, och alltid leverera en serviceupplevelse som motsvarar eller överträffar deras förväntningar.

Sedan 2023 är IKEAs kundtjänst globalt samlad under namnet Remote Customer Meeting Point. Det innebär att du, som en del av vårt team, får möjlighet att skaffa erfarenhet och kompetens som kan öppna dörrar till en internationell karriär inom IKEA

En dag i ditt liv med oss på Resolutionavdelningen:

På vår avdelning Remote Resolution fokuserar vi på att hjälpa kunder med frågor och ärenden som uppstår efter deras köp. Det kan handla om reklamationer, returer och leveransärenden – och vårt mål är alltid att hitta den bästa lösningen för varje unik situation.

Arbetet passar dig som trivs i en dynamisk och rörlig vardag där problemlösning står i centrum. Du kommer att kommunicera med kunder via telefon samt e‑post. Tempot kan periodvis vara högt, vilket gör din förmåga att hantera flera uppgifter och samtidigt behålla ett professionellt bemötande är mycket viktig.

För att lyckas i rollen behöver du:

• Vara flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Du är trygg vid datorn, lär dig snabbt nya system och har lätt för att navigera mellan olika digitala verktyg.
• Tycka om att lösa problem och kunna tänka kreativt när situationen kräver det.
• Vara lyhörd, kommunikativ och duktig på att anpassa dig efter olika kunders behov.
• Ha lätt för att uttrycka dig tydligt och professionellt i både tal och skrift.
• Drivas av att skapa enkelhet för kunden och alltid sträva efter att göra IKEA till det självklara valet.
• Vara trygg i att fatta egna beslut – och kunna stå fast vid dem.

Vi kommer erbjoga:

• Ett gediget introduktions- och onboarding program, följt av en period av en period där du får möjlighet att praktisera och fördjupa dina nya kunskaper.
• Löpande interna utbildningar för att ge dig rätt förutsättningar och utvecklingsmöjligheter.
• Veckovisa uppföljningar med din närmaste ledare.
• Ett nära samarbete med engagerade och stöttande kollegor.

FRÅGOR OCH SUPPORT? LÅT OSS KNYTA KONTAKT!

Vi erbjuder tillsvidareanställning på heltid. För att vara aktuell för tjänsten behöver du vara tillgänglig på heltid från vecka 45 då introduktionen påbörjas.

RCMP har varierande öppettider för att möta kundernas behov. Arbetspassen inkluderar vardagar, kvällar (till 19:15) och helger (dagtid). Din arbetsplats är på vårt fina kontor i Helsingborg

För frågor gällande rollen är du välkommen att kontakta Sandra Thell, [e-mail]

För frågor kring rekryteringsprocessen, vänligen kontakta ansvarig rekryterare: [e-mail]

Välkommen att bli en del av vårt team – och hjälpa oss möta kunderna på deras villkor!